Gepostet 24 Oktober 2023
Zalando Gutscheine können nicht mehr nachträglich eingelöst werden (?)
Hallo zusammen,
sicherlich ist dem einen oder der anderen der Vorgang bekannt, dass man sich bei Zalando einiges auf Rechnung bestellt, die Sachen anprobiert und den unpassenden Rest wieder zurücksendet. Neuerdings versendet Zalando einen Link zum Bezahlen, was für Zahlungen per Paypal oder Kreditkarte von Vorteil ist.
Bei jeder Bestellung kann man in der Regel immer weitere 12% sparen, wenn man sich Zalando Guthaben bei CB kauft oder eine der hier häufig geposteten Aktionen wahrnimmt. Hat man sich den Gutscheinbetrag auf das Zalando Konto geladen, konnte das Guthaben mittels Chat oder einer E-Mail auf eine Bestellung angewendet werden. Dies scheint laut Auskunft der Hotline seit ung. einem Monat nicht mehr der Fall zu sein.
In meinem Beispiel habe ich mir 3 Sachen bestellt, wovon ich 2 zurückgesendet habe. Es wurde zunächst mein Guthaben auf die Bestellsumme angerechnet und ich habe eine Rechnung über den Restbetrag erhalten. Diese habe ich zunächst nicht bezahlt, da ich bereits die Rücksendung fertig gemacht habe. Einige Tage später erhielt ich auch die Bestätigung über den Erfolg der Rücksendung. Für mich war die Sache erledigt, da mein Guthaben höher war als das, was der Artikel, den ich behalten habe gekostet hat.
Heute erhielt ich eine Mahnung auf einen Teilbetrag des Artikels. Es ist offenbar eine neue Regelung bei Zalando, dass bestehendes Guthaben zwar auf die Gesamtsumme angerechnet aber bei Rücksendungen anteilig wieder erstattet wird. (Beispiel: offener Betrag 50€, Guthabenkonto 70€). Auf die Bitte im Chat, mein Guthaben mit dem offenen Betrag zu verrechnen, erhielt ich die Antwort, dass das nicht mehr möglich sei...
[Zitat aus der Mail, die ich in diesem Zusammenhang erhalten habe] Es gab letztens Veränderungen in den AGBs was Guthaben betrifft, daher wurde auch der Prozess zu Rückerstattungen angepasst. Wir arbeiten aber daran, dies so transparent und einfach wie möglich für Sie zu machen. Ich bedanke mich für Ihre Geduld.
Hat jemand von euch von dieser Änderung mitbekommen? Wenn ja, auf welchem Weg? Ich finde, dass bei solchen Änderungen informiert werden sollte.
sicherlich ist dem einen oder der anderen der Vorgang bekannt, dass man sich bei Zalando einiges auf Rechnung bestellt, die Sachen anprobiert und den unpassenden Rest wieder zurücksendet. Neuerdings versendet Zalando einen Link zum Bezahlen, was für Zahlungen per Paypal oder Kreditkarte von Vorteil ist.
Bei jeder Bestellung kann man in der Regel immer weitere 12% sparen, wenn man sich Zalando Guthaben bei CB kauft oder eine der hier häufig geposteten Aktionen wahrnimmt. Hat man sich den Gutscheinbetrag auf das Zalando Konto geladen, konnte das Guthaben mittels Chat oder einer E-Mail auf eine Bestellung angewendet werden. Dies scheint laut Auskunft der Hotline seit ung. einem Monat nicht mehr der Fall zu sein.
In meinem Beispiel habe ich mir 3 Sachen bestellt, wovon ich 2 zurückgesendet habe. Es wurde zunächst mein Guthaben auf die Bestellsumme angerechnet und ich habe eine Rechnung über den Restbetrag erhalten. Diese habe ich zunächst nicht bezahlt, da ich bereits die Rücksendung fertig gemacht habe. Einige Tage später erhielt ich auch die Bestätigung über den Erfolg der Rücksendung. Für mich war die Sache erledigt, da mein Guthaben höher war als das, was der Artikel, den ich behalten habe gekostet hat.
Heute erhielt ich eine Mahnung auf einen Teilbetrag des Artikels. Es ist offenbar eine neue Regelung bei Zalando, dass bestehendes Guthaben zwar auf die Gesamtsumme angerechnet aber bei Rücksendungen anteilig wieder erstattet wird. (Beispiel: offener Betrag 50€, Guthabenkonto 70€). Auf die Bitte im Chat, mein Guthaben mit dem offenen Betrag zu verrechnen, erhielt ich die Antwort, dass das nicht mehr möglich sei...
[Zitat aus der Mail, die ich in diesem Zusammenhang erhalten habe] Es gab letztens Veränderungen in den AGBs was Guthaben betrifft, daher wurde auch der Prozess zu Rückerstattungen angepasst. Wir arbeiten aber daran, dies so transparent und einfach wie möglich für Sie zu machen. Ich bedanke mich für Ihre Geduld.
Hat jemand von euch von dieser Änderung mitbekommen? Wenn ja, auf welchem Weg? Ich finde, dass bei solchen Änderungen informiert werden sollte.
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