Gepostet 3 Dezember 2023
Rückzahlung kommt nicht auf dem Bankkonto an, was tun?
Ich habe folgende Problem:
Vor ca. 8 Monaten habe ich auf einer sehr bekannten Internetseite (nicht Amazon, nicht OTTO) eine 300€ Jacke für meine Freundin geholt. Gezahlt habe ich damals per DKB Kreditkarte.
Vor einem Monat musste ich die Jacke leider zurückschicken, da der Reißverschluss kaputt ging, der Händler hat mir bestätigt dass es sich um einen Gewährleistungsfall handelt und hat mir zugesichert das Geld wieder zu erstatten wenn ich die Jacke wieder zurücksende.
Also habe ich die Jacke unmittelbar danach zurücksendet und bekam die Zusage dass das Geld auf die DKB Kredikarte gutgeschrieben wird.
Das Problem: Zu dieser Zeit war die DKB Kreditkarte leider abgelaufen, zudem hat die DKB meine Karte von einer Kredit- auf eine Debitkarte gewechselt. Das Kreditkarte, auf die die Rückerstattung lief, existierte also dem Zeitpunkt nicht mehr.
Die Rückerstattung müsste also direkt wieder zurück an den Händler gegangen sein, weil auf dem Konto, auf dem die Rückerstattung lief, das Geld nicht ankam (weil es ja abgelaufen war)
Ich habe schon mehrmals Kontakt zu dem Händler aufgenommen, ihm meine neue Bankverbindung genannt, leider habe ich mein Geld immernoch nicht auf mein neues DKB Debitkonto erhalten. Ich warte bereits seit mehreren Monaten, habe schon sehr oft telefonisch und per E-Mail Kontakt zu ihnen aufgenommen.
Was kann ich nun tun um meine 300€ wiederzubekommen?
Vor ca. 8 Monaten habe ich auf einer sehr bekannten Internetseite (nicht Amazon, nicht OTTO) eine 300€ Jacke für meine Freundin geholt. Gezahlt habe ich damals per DKB Kreditkarte.
Vor einem Monat musste ich die Jacke leider zurückschicken, da der Reißverschluss kaputt ging, der Händler hat mir bestätigt dass es sich um einen Gewährleistungsfall handelt und hat mir zugesichert das Geld wieder zu erstatten wenn ich die Jacke wieder zurücksende.
Also habe ich die Jacke unmittelbar danach zurücksendet und bekam die Zusage dass das Geld auf die DKB Kredikarte gutgeschrieben wird.
Das Problem: Zu dieser Zeit war die DKB Kreditkarte leider abgelaufen, zudem hat die DKB meine Karte von einer Kredit- auf eine Debitkarte gewechselt. Das Kreditkarte, auf die die Rückerstattung lief, existierte also dem Zeitpunkt nicht mehr.
Die Rückerstattung müsste also direkt wieder zurück an den Händler gegangen sein, weil auf dem Konto, auf dem die Rückerstattung lief, das Geld nicht ankam (weil es ja abgelaufen war)
Ich habe schon mehrmals Kontakt zu dem Händler aufgenommen, ihm meine neue Bankverbindung genannt, leider habe ich mein Geld immernoch nicht auf mein neues DKB Debitkonto erhalten. Ich warte bereits seit mehreren Monaten, habe schon sehr oft telefonisch und per E-Mail Kontakt zu ihnen aufgenommen.
Was kann ich nun tun um meine 300€ wiederzubekommen?
Zusätzliche Info
24 Kommentare
sortiert nachWir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden und die 300€ zurückholen.
Bis dahin sehen Sie bitte von weiteren Anfragen ab.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
In diesem Fall sollte das Geld von der DKB auf das verbundene Girokonto gebucht werden. Das Geld wird in so einem Fall erst einmal auf ein sog. CPD-Konto gebucht und dann entsprechend auf die Kundenkonten verbucht.
Es ist ratsam bei der DKB mal nachzufragen, wie lange eingehender Chargeback noch verbucht wird bzw. wie damit verfahren wird.
Versuche mal auf 123recht.de ähnliche Probleme zu finden, oder selbst dort das Problem zu posten. Für kleines Geld bekommt man eine erste anwaltliche Einschätzung.
Es gibt dort auch ein kostenloses Forum.
Good luck!!!
Wehe da stellt einer eine Frage, die ihr für dumm haltet oder ähnliches. Dann tut der feige Mob sich zusammen und fängt das treten an.
Herzlichen Glückwunsch, ihr seid der Teil der Gesellschaft, der dafür sorgt, dass hier vieles den Bach runtergeht.
Echt peinlich, wie sich manche hier benehmen.
Und was war / ist die Aussage des Supports?