Gepostet 12 Dezember 2023
Google lehnt Rückerstattung ab
Hallo zusammen,
vlt kann mir jemand helfen der einen ähnlich Fall hatte.
Ich habe das Pixel 8 Pro zurück gesendet, weil es mich die Tests nicht überzeugt hat
Ich hatte es nicht einmal ausgepackt, sondern so zurück gesendet per Ups mit dem Retour aufkleber.
Habe dann beim Ups Tracking die Meldung gesehen es Probleme gibt.
Dort stand das Paket wäre beschädigt.
Habe Google kontaktiert und heute eine Nachricht erhalten.
Das Paket ist angeblich leer angekommen und sie verweigern die Rückerstattung.
Bin ehrlich gesagt total am Boden momentan.
Es geht um 1099 Euro.
Wie kann ich vorgehen ?
vlt kann mir jemand helfen der einen ähnlich Fall hatte.
Ich habe das Pixel 8 Pro zurück gesendet, weil es mich die Tests nicht überzeugt hat
Ich hatte es nicht einmal ausgepackt, sondern so zurück gesendet per Ups mit dem Retour aufkleber.
Habe dann beim Ups Tracking die Meldung gesehen es Probleme gibt.
Dort stand das Paket wäre beschädigt.
Habe Google kontaktiert und heute eine Nachricht erhalten.
Das Paket ist angeblich leer angekommen und sie verweigern die Rückerstattung.
Bin ehrlich gesagt total am Boden momentan.
Es geht um 1099 Euro.
Wie kann ich vorgehen ?
Zusätzliche Info
129 Kommentare
sortiert nachIn jedem Fall solltest du alle Nachweise etc. sichern.
Viel Erfolg. (bearbeitet)
Nachdem mir 2 mal gesagt wurde das der Karton Leer sei und ich nichts erhalte.
Habe ich eine Email verfasst, in der ich Informationen über das Paket
haben wollte und alles zur Polizei und Rechtsanwalt weiter geben werde.
Heute morgen dann ohne ein Wort einfach nur die Rückerstattung.
Guter Kundenservice sieht anders aus.
Ich werde in Zukunft, beim Versand teurer Gegenstände, alles dokumentieren. Video, Foto und Zeugen.
Danke an eure Tipps und passt auf eure Pakete auf 😁
Den Aufwand kannst du dir sparen, denn ein Video oder Foto kannst du ja gemacht haben, bevor du danach das Paket nochmal geöffnet und die Ware entwendet hast. Da müsstest du ein fortlaufendes Video ungeschnitten vom Verpacken bis zur Abgabe beim Paketdienstleister machen, was unmöglich ist.
Und Zeugen wären vermutlich Personen aus deinem familiären Umfeld, was dann auch nicht viel bringt.
Er hat doch geschrieben das es der Google Retourenaufkleber war, so ist Google der Versender!
War das paket ausreichend versichert? Dhl Pakete z.b sind im normalfall nur bis 500€ versichert. Wie hoch das bei Ups ist, müsstest du mal in erfahrung bringen.
Wenn du dein eigenes Label verwendet hast: an Ups wenden
2. RSV vorhanden? Wenn ja, direkt dort anrufen! Wenn nein, dann Google mitteilen, dass Anzeige gegen unbekannt erstattet wurde.
3. UPS informieren, dass Du Anzeige erstattet hast.
4. Wie wurde gezahlt?
5. Alles wird gut, und wenn nicht, gibt es Schlimmeres...
Ja stimmt, es ist nur Geld.
Aber nicht gerade wenig
Schick denen eine Mail, setze eine Frist von 48 Stunden, dass bis dahin die Rückzahlung angestoßen sein muss. Passiert bis dahin nichts, Betrag vom Giro oder Kreditkarte zurückbuchen, es besteht keine Forderung dir gegenüber mehr.
Ab dem Punkt im Tracking "Paket wurde beschädigt" bist du ohnehin raus, selbst wenn es leer gewesen wäre. Das ist ein Problem zwischen Google und UPS.
Google muss somit Haften wenn sie unterversicherte Retourenaufkleber verwenden.
Habe keine Erfahrung mit Google, kann mir jedoch kaum vorstellen das sie die Erstattung verweigern.
Hab das gleiche gerade mit einer Retoure zu Otto per Hermes. Zum Glück auf Rechnung bestellt, so dass ich meinem Geld jetzt nicht hinterher laufen muss.
Bei mir hier klappt echt nur noch DHL gut, alle anderen kannst komplett vergessen
Erinnert mich daran, dass mein DHL, DPD, Hermes und UPS Fahrer wieder etwas im Umschlag bekommen muss...
- Unterlagen zusammen mit einer Mahnung mit Frist per Einschreiben an Google
- Mahnverfahren einleiten
- Forderung + Kosten vom Gerichtsvollzieher vollstrecken lassen
oder
- bei Zahlung per KK Cargeback beantragen
- bei Zahlung per LS, LS zurückgehen lassen
Dann melden die sich bestimmt. :-) Du musst nur darauf achten, den früher oder später eintreffenden Mahnbescheid zu widersprechen und Dich dann darauf vorbereiten mit allen Unterlagen vor Gericht erscheinen zu müssen. (bearbeitet)
Übrigens 2. Ergebnis wenn man einfach googelt. Sperrt sich Google bleibt Dir nur noch den rechtlichen Weg zu beschreiten.
Notfalls den Anweisungen von Google folgen.
Und siehst du bei UPS nicht zufällig welches Gewicht das Paket bei Aufgabe hatte? (bearbeitet)
Das Gewicht konnte ich bisher nicht finden.