Amazon sperrt Konto, behält Guthaben ein

Servus meine lieben MyDealzer Freunde,
Meinem jüngeren Bruder wurde letztes Jahr sein Guthaben annuliert, nachdem er 250€ aufgeladen hat und etwas einkaufen wollte.

Daraufhin habe ich mit Amazon geschrieben, Kaufbeleg vom Gutschein zugesandt und Guthaben wurde wieder freigegeben. Erneuter Kauf und siehe da Komplette Kontosperre.

Amazon warf nun vor, dass es ein AGB Verstoß bei einem anderen Konto gab. Man könne das Guthaben nur noch für digitale Produkte benutzen.

Ich weiß ja nicht wie ihr das sieht, aber digitales Produkt ist meiner Meinung nach alles was ein digitales Produkt ist also auch Geschenkkarten wie von PSN etc.

Letztes Jahr konnte er dann 80€ in PSN Guthaben über Amazon Media EU Sarl so kaufen und so sein Guthaben verringern. Seit ein paar Monaten geht dies nun nicht mehr.

Also erneut Amazon angeschrieben und die sagen immer nur, ich dürfe mein Guthaben nur für digitale Produkte nutzen.

Amazon meint mit digitalen Produkten die digitalen Medien also Filme etc.

Wieso dann aber nicht sagen, ihr dürft das Guthaben nur für digitale Medien nutzen, sondern digitale Produkte?

Also bei ihm geht es jetzt um 160€, aber wie sinnfrei sind denn Amazon Geschenkkarten dann geworden? Man kann das Guthaben nur noch für physische Produkte benutzen. Sollte es mal sein, dass Amazon deine Anzahl an Rückgaben nicht akzeptiert, wird dein Konto dicht gemacht und dein Guthaben einbehalten.

Kennt ihr eine Amazon Email wo ich mich wenden kann, wie heißt diese eine JEFF Email?

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66 Kommentare

sortiert nach

22. Mär
Hier wird bestimmt wieder etwas wichtiges nicht erzählt
Autor*in
22. Mär
Das Wichtige wäre halt, Guthaben wurde online erworben bei Guthaben.de aber jetzt kein Kinguin.
22. Mär
Nur noch Digitale Produkte bei Sperrung wegen eines Rechtskräftigen Urteils vom OLG Köln (Az. 6 U 90/15).

Ist auch nur mal wieder die typische Copy and Paste Sperre von Amz, nichts neues.
Wenn man es entsperrt haben will, gehe zur Örtlichen VZ und mach es da über die Juristische Beratung (kostet 10-20€), dann Reagieren die da ziemlich flott.
vor 22 h, 50 m
Ich glaube nicht, dass du dir das mal durchgelesen hast. In dem Urteil geht es darum, dass Amazon Ihm NICHT den Zugang zu seinen digital erworbenen Inhalten verweigern darf. In seinem Fall geht es darum, dass er das Guthaben nur noch für digitale Sachen verwenden darf. Das sind zwei völlig unterschiedliche Tatsachen.
22. Mär
Warum mischst du dich da ein, wenn es um deinen Bruder geht?
Autor*in
22. Mär
Ich bin älter und habe mit Online viel mehr zutun als er. Er weiß bestimmt nicht mal was Mydealz ist aber über Fifa kann er viel reden
22. Mär
Merke: Mit Guthabenkarten irgendwo andere Guthabenkarten kaufen triggert die Geldwäscheüberwachung, ganz einfach.
Dein Bruder (*sigh*) soll in seinem Umfeld fragen, ob jemand was bei AMazon braucht und dann bestell das und lass Dich entsrpechend auszahlen. So bekommst Du Deinen, ääh, Dein Bruder den Gegenwert definitiv schneller wieder als bei Diskussionen mit Amazon.

Eine Mail an "JEFF" bewirkt so wirklich gar nichts, ich weiss gar nicht wie die Leute immer auf so ne Idee kommen.
Autor*in
22. Mär
Amazon will das man nur digitale Medien kauft. Also nen Film etc.

Denke nicht das jemand Geld heutzutage groß für Filme auf Amazon ausgibt
22. Mär
Ich komme gar nicht auf die Seite, da mich Pi-hole aussperrt.
22. Mär
Da hast ja mal ne tolle paranoide Liste abonniert. Ich kann zwar verstehen das man eine geteilte Meinung zu Oracle haben kann, aber Oracle.com als nicht seriös zu Klassifizieren ist doch ein bisschen übertrieben.
22. Mär
wo wurde das Guthaben gekauft?
Autor*in
22. Mär
Guthaben.de
22. Mär
Die wichtigste Frage wurde in dem ganzen Roman nicht dargestellt! Woher stammt das Guthaben?!

Da wurden bestimmt nicht 250 an der Penny Kasse ausgegeben um den Betrag eins zu eins bei Amazon aufzuladen….!
Autor*in
22. Mär
Guthaben.de
22. Mär
Solange du nicht erklärst, wie viele Konten dein Bruder hatte und was es mit dem AGB Verstoß auf einem anderen Konto auf sich hat, klingt das alles irgendwie nicht schlüssig.
22. Mär
Anwalt:in
22. Mär
22. Mär
Jeffs Email-Adresse...
22. Mär
Jeff ist doch gar nicht mehr bei Amazon
22. Mär
Wenn man bei Wunschggutschein oder im supermarkt and der Kasse Guthaben kauft, kann man das ganz klar für alles das über Amazon direkt abgewickelt wird ausgeben.

Diese ganze Kontosperrung, dann Freigabe, dann Einschränkung auf digitale Güter hört sich eher danach an, als hättest du bei Kinguin gekauft und es handelte sich um gestohlene Kreditkartendaten, sowas passiert und ist einfach das Risiko bei so gray market Angeboten
Autor*in
22. Mär
Nene in dem Fall war es von guthaben.de
22. Mär
"meinem jüngeren Bruder..."
Autor*in
22. Mär
Ist mein jüngerer Bruder.
Tatsächlich hat Amazon wegen des Geschenkguthabens sein Konto und den von meinem älteren Bruder geschlossen, aber meins nicht, obwohl wir alle im gleichen Haus wohnen.

Amazon sperrt meist alle Konten die in der gleichen IP geloggt sind und gleiche Adresse. Bei mir sperren die nichts, denke weil ich auch mehr Umsatzvolumen habe als die anderen beiden.
22. Mär
Was sagt denn Guthaben.de dazu das das Konto beim Einsatz von deren Gutscheinen gesperrt wurde?
Autor*in
22. Mär
Nene das Guthaben war gesperrt. Dann Rechnung vom Guthaben hochgeladen und es wurde wieder freigegeben. Dann erneut Kauf versucht und dann wurd das Konto gesperrt wegen eines AGB Verstoßes
22. Mär
Und nicht einer der 12 Brüder dabei, der die Retouren ein bisschen überzogen hat? Nur Digital ist eigentlich das übliche Vorgehen, um weitere Retouren zu vermeiden. Geldwäsche wäre ja Schizo, dann nur noch digitale Geldwäsche zu erlauben.
22. Mär
Aufgrund der Retouren? Ergibt keinerlei Sinn, er kann schließlich trotzdem weiterhin Waren per Bankeinzug usw. bezahlen und dann die Ware wieder zurückschicken?!
22. Mär
Amazon und mit Gutscheinen "übertreiben" ist nie eine gute Kombination. Im Zweifel sperren die das Konto lieber statt sich um das Thema Geldwäsche Gedanken zu machen und etliche Prüfungen vorzunehmen.
Aus dem Grund bin ich beim Thema Amazon GS kaufen auch sehr vorsichtig geworden.

Ähnliches Thema mit Crypto und Direktbanken wie z.B. die Comdirect die "aufwändige" Kunden ebenfalls lieber kickt, statt die Gelder korrekt zu prüfen.
Autor*in
22. Mär
Gutscheine für Amz ergeben eh jtz weniger Sinn. Früher hat man das Freunden geschenkt, die konnten das noch in ein Wunschgutschein oder PSN Gutschein wechseln, heutzutage geht das nicht mehr
22. Mär
Was ist eigentlich aus der Kopfhörer Geschichte und der Mail vom OFM Kundenservice geworden?

Denn sowas kann einen immer wieder verfolgen. (bearbeitet)
Autor*in
22. Mär
Wurde erstattet nach mehrmaligem Fragen.
Ofm meinte kam nicht an. Daraufhin hat ein Amazon Mitarbeiter erneut die Gutschrift beantragt und wurde erstattet.

Ofm ist aber schon zum Teil krass. Ich ruf bei Amazon an und die sagen ja Paket kam an und wurde bearbeitet.

Ofm : nö kam nicht an, kein Geld also

Hab dir Erstattung dafür erhalten und is auch geklärt (bearbeitet)
vor 23 h, 44 m
Seit wann darf ein Händler einem Kunden vorschreiben, wofür er sein Geld ausgeben darf? Ist ja ganz was neues.

Lerneffekt: Nachdem alles geregelt ist. Nie wieder bei Amazon auch mit 1 Cent ausgeben und Konto löschen!
Autor*in
vor 20 h, 24 m
Jein.
Amazon wenn dann nur mit Kreditkarte etc benutzen.
Bei Guthaben kann es durchaus bei einer Rückgabe passieren, dass die dein Konto dicht machen und du das Guthaben nur noch für Filme ausgeben darfst.

Also sagen wir du hast durch Payback Wunschgutscheine reduziert geholt und dann Amazon Gutscheine für 2500€. Kaufst dir ein Fernseher und der kommt plötzlich beschädigt an.

Du retournierst es und es wird erstattet. OFM schickt dir eine Email, dass du mehrfach beschädigte Retouren zurückgesendet hast und die dich nicht mehr einkaufen lassen werden =kannst 2500€ nur noch für digitale Medien also Filme ausgeben