Gepostet 16 Februar 2022
Klarmobil verweigert die Portierungsfreigabe meiner Telefonnummer
Hallo,
klarmobil gibt meine Telefonnummer seit dem 1.2.22 nicht zur Portierung frei. Wie beantrage ich die Portierung korrekt?
Im Januar hieß es noch per E-Mail: [...] am Aktivierungstag 01.02.2022. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Mein neuer Anbieter schreibt mir jetzt wiederholt, dass klarmobil meine Telefonnummer nicht freigibt und im Klarmobil Seriveportal steht bei meinem Account, eine "Gültige Portierungsabsicht liegt nicht vor".
Wenn ich klarmobil jetzt telefonisch oder per E-Mail konstatiere werde ich nur abgewiegelt. Auf die letzte Antwort von klarmobil musste ich 7 Werktage warten. Das ist doch nicht normal?
Hat hier jemand einen Tipp wie ich meine Telefonnummer zurückbekomme?
klarmobil gibt meine Telefonnummer seit dem 1.2.22 nicht zur Portierung frei. Wie beantrage ich die Portierung korrekt?
Im Januar hieß es noch per E-Mail: [...] am Aktivierungstag 01.02.2022. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Mein neuer Anbieter schreibt mir jetzt wiederholt, dass klarmobil meine Telefonnummer nicht freigibt und im Klarmobil Seriveportal steht bei meinem Account, eine "Gültige Portierungsabsicht liegt nicht vor".
Wenn ich klarmobil jetzt telefonisch oder per E-Mail konstatiere werde ich nur abgewiegelt. Auf die letzte Antwort von klarmobil musste ich 7 Werktage warten. Das ist doch nicht normal?
Hat hier jemand einen Tipp wie ich meine Telefonnummer zurückbekomme?
Zusätzliche Info
24 Kommentare
sortiert nachWürde ich auch machen, das doofe ist nur, dass die Frist für die garantierte Mitnahme nach Vertragsende von 90 auf 30 Tage gesenkt wurde...
Du bist auch lustig, denn das hast Du so nicht geschrieben:
" Nachdem ich den Widerruf zum klarmobil Vertrag per E-Mail abgeschickt hatte, hat klarmobil mir eine E-Mail geschickt, dass sie meine Telefonnummer von Drillich zu sich portieren werden. Angerufen und E-Mail geschrieben um das zu verhindern. Als Antwort bekommen, dass nur Drillich die Portierung stoppen kann. Drillich war super nett, aber konnten die Portierung nicht verhindern."
Da steht nix von "Ich habe darum gebeten, Opt-in zu setzen.", sondern nur, dass Du die Portierung verhindern wolltest.
- Privat und geschäftlich vermischt, war bei mir auch manmal ein Problem, falls du also von Klarmobil Privatvertrag nun in einen GK-Vertrag wechseln möchtest. (bearbeitet)
Okay ich muss mal ausholen:
- Ich war bei Drillich, habe dort gekündigt und und die Rufnummerportierungsfreigabe im Portal freigeschaltet. Alles easy.
- 24 Monate Vertrag bei klarmobil per check24 abgeschlossen.
- Bei klarmobil funktionierte nichts und die klarmobil Hotline war nie erreichbar und die legen einfach auf wenn man 22 Minuten in der Warteschleife gewartet hat.
- Nachdem ich etwa 2 Stunden in der Klarmobil Servicehotline Warteschleife verbracht habe, hatte ich kein Vertrauen mehr in klarmobil.
- Ich entschloss ich mich vom Widerrufsrecht gebrauch zu machen.
- Nachdem ich den Widerruf zum klarmobil Vertrag per E-Mail abgeschickt hatte, hat klarmobil mir eine E-Mail geschickt, dass sie meine Telefonnummer von Drillich zu sich portieren werden. Angerufen und E-Mail geschrieben um das zu verhindern. Als Antwort bekommen, dass nur Drillich die Portierung stoppen kann. Drillich war super nett, aber konnten die Portierung nicht verhindern.
Also wurde am 1.2.22 meine Telefonnummer von Drillich zu klarmobil portiert, der Klarmobil Vertrag ist widerrufen und mein neuer Anbieter schreibt mir, dass die Telefonnummer von klarmobil nicht freigegeben wird und klarmobil schreibt im eigen Portal ebenfalls, dass die Portierung nicht freigegeben ist.
A) Da Vertragsende 01.02.2022 müsste Portierung zum Vertragsende bei richtigen Angaben gehen.
B) Da laut deren System evtl. Widerruf nicht als Kündigung gesehen wird (glaube ich zwar nicht, aber wer weiß), ist Opt-In nötig, und entsprechende Angabe bei neuem Anbieter (sofortiger Wechsel)
C) Deren System ist kaputt
Was ist der neue Anbieter? Falls du noch bei Drillisch bist, probiere über das Kundenportal dorthin zu portieren, Portierungsanfragen werden innerhalb weniger Minuten bearbeitet (so war es zumindest bei mir), sodass du so oft probieren kannst bis es klappt.
Du bist lustig. Hast Du auch nur ein Wort gelesen? Das habe ich telefonisch und per E-Mail gemacht. Was hilft es mir bei klarmobil, dass Deine Anbieter sich bis jetzt immer korrekt verhalten haben?
Ja hatte beim neuen Anbieter die Portierung zum Vertragsende beantragt, alle persönlichen Daten sind identisch.
"evtl. Widerruf =/= Kündigung", dass war auch meine Vermutung, aber mir wurde wiederholt geschrieben und gesagt, dass ich meine Nummer portieren kann. Nur ist im Portal keine Freischaltung zu sehen und der neue Anbieter informiert mich, dass klarmobil die Telefonnummer nicht freigibt.
Bin nebenbei beim Arbeiten, dann habe ich das übersehen, tut mir leid.
Alles gut, ich denke nur, dass Du das tatsächlich genau darüber möglich machen kannst. Denn nun scheint die Nummer ja fest bei Klarmobil zu sein und ohne Opt-In kann Dein neuer Anbieter nichts portieren. Also am Besten tatsächlich nochmal da anrufen und darum bitten, für Deine Rufnummer den Opt-In Status zu setzen.
Das stand hier, war aber nicht ausreichend klar formuliert: "Wenn ich klarmobil jetzt telefonisch oder per E-Mail
konstatierekontaktiere werde ich nur abgewiegelt. Auf die letzte Antwort von klarmobil musste ich 7 Werktage warten. Das ist doch nicht normal?"Ich habe mehrfach e-Mails geschrieben, auf die letzte Antwort musste ich sieben Tage warten und die Portierung ist weiterhin nicht möglich.
Ja, bei Ihrer Service-Hotline unter 040 34 8585 300 habe ich wiederholt angerufen, das ist Die wo immer nach ~22 Minuten Wartezeit aufgelegt wird. Also habe ich E-Mails and info@klarmobil.de geschrieben, das zweite mal am 04.02.2022. Die Antwort erhielt ich am 15.02.2022
Dies war die Antwort:
Hallo throwawayaccount3127,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Voraussetzung für die Rufnummernmitnahme ist die Kündigung Ihres klarmobil.de Anschlusses.
Sofern Ihr neuer Anbieter einen entsprechenden Nachweis benötigt, wenden Sie sich einfach mit unserer Kündigungsbestätigung an den neuen Anbieter Ihrer Wahl. Er wird alles Weitere für Sie veranlassen.
Die Rufnummernportierung ist bis 90 Tage nach Kündigungsdatum möglich. Ihr Vertrag ist zum 01.02.2022 bereits beendet.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Information weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!
Viele Grüß
Mein Anbieter fordert keine weiteren Daten von mir, er informierte mich lediglich, dass die Portierung zwei Mal scheiterte, weil klarmobil die Telefonnummer nicht freigibt. Am Samstag habe ich Zeit wiederholt ~22 Minuten in der Warteschleife zu hängen, dann werde ich noch einmal bei Ihrer Hotline anrufen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Bundesnetzagentur würde ich nur sehr ungern hinzuziehen.
Ja, genau. Deinem alten Anbieter eine letzte Frist setzen und ankündigen, dass der Sachverhalt an die Bundesnetzagentur geht.
Alternativ noch denkbar: Email an vorsichtkunde@ct.de. Die freuen sich über solche Sachen.
Die Klarmobil 'Service' Hotline ist Samstags nicht erreichbar, aber was habe ich anderes erwartet? Auf klarmobil.de steht ebenfalls, dass die Service-Hotline Samstags erreichbar sei.
Das muss scheinbar wirklich zur Bundesnetzagentur.
Joa cool -.-
Ich bin dann hier auf die Diskussion gestoßen und wollte mich an die Bundesnetzagentur wenden, da der nette Herr nicht mehr erreichbar war. Es wurde mehrfach sofort aufgelegt. Nachdem mein Freund erfolgreich bei diesem netten Herren durchgekommen ist und ihm mit der Bundesnetzagentur bedroht hatte, hatte dieser auf die Service-Hotline hingewiesen gehabt. Ein Glück lief dann das weitere Vorgehen ohne weitere Aufregungen positiv ab! Und ja ist möglich die Rufnummer mitzunehmen!