Lange Reparatur bei Alternate und Asus

Nachdem ich seit nun mehr 1 1/2 Monaten auf die Rückkehr meines Notebooks warte möchte ich hier mal kurz meinen Frust rauslassen und vielleicht erfahren ob jemand anderes hier schon eine ähnliche Erfahrung gemacht hat.

aber von Vorne. Ich habe mir am 16. März ein Asus g15 Laptop als outlet ware bei Alternate bestellt. der Laptop ist klasse und ich würde ihn gern behalten, leider hat er jedoch einen recht nervigen Verbreitungsfehler und zwar ist das Touchpad nicht richtig eingebaut wodurch bei jeder Berührung mit dem Finger ein lautes Klacken hörbar war. (ist im Nachhinein betrachtet etwas das ich wahrscheinlich nächstes mal selbst "reparieren" würde) ich dachte mir aber hey, ich hab das Notebook ja über einen seriösen Händler bestellt also kann ich es wahrscheinlich Ich riskieren es über diesen reparieren zu lassen.

Leider war das eine Fehleinschätzung.
Am 22.3 habe ich das Notebook also mit allem Zubehör eingeschickt und am 24. wurde es laut dhl zugestellt. eine Bestätigung darüber bekam ich aber erst am 28. von alternate.
Am 4.4 wurde es laut Support dann an Asus weitergeschickt was wie ich finde schon eine ganz schön lange Verzögerung ist, aber sei's drum.

seitdem bekomme ich vom Alternate Telefon Support welcher am Rande bemerkt nur in einem von 10 Fällen erreichbar ist mitgeteilt das man nicht wisse was mit dem Laptop ist. Ja natürlich liegt die Schuld hier nicht unbedingt bei alternate sondern wahrscheinlich Ich bei Asus die nichts über den Verbleib des Geräts verlauten lassen.

heute aber nachdem ich den Laptop nun aber vor bald 1 1/2 Monaten auf seinen Weg geschickt habe wollte ich dann aber doch solangsam von alternate eine Lösung dafür haven, da diese weiterhin keine Informationen zum Verbleib des Notebooks liefern können. Meine Frage war also ob sie mir mein Gerät nicht einfach durch ein anderes outlet Gerät ersetzen könnten. dies wurde aber abgelehnt da ich meines für ca. 1000€ erworben hatte und sie das gleiche Gerät im outlet derzeit für da. 2000€ anbieten.
welche marktwirtschaftliche Rechnung dahinter steht das sie mein Gerät wenn es denn mal wiederkommen sollte nicht auch einfach für 20000€ anbieten könnten konnte man mir jedoch nicht erklären.

Alles in allem warte ich nun also seit 1 1/2 Monaten auf mein Notebook und habe bislang noch nicht einmal eine Information ob es denn überhaupt beim Hersteller zur Reparatur angekommen ist. Alternate hingegen stellt sich bei Lösungsversuchen quer und bietet lediglich eine Rückerstattung des Kaufpreises an (was natürlich per se nicht schlecht ist, mir jedoch schlichtweg nicht weiterhilft). anstelle dem Kunden dann kulanterweise entgegenzukommen sperrt man sich für jedwede andere Lösungsvorschläge. dafür das der Support von alternate sehr positiv gelobt wird musste ich leider feststellen das dieser zum einen nur sehr schlecht erreichbar und zum anderen unflexibel ist wenn es um Lösungen von Problemen für Kunden geht, welche diese gar nicht verursacht haben...

Sorry für den langen Text, aber der Frust wollte einfach mal raus.
Falls Interesse besteht informiere ich aber gerne über den weiteren Verlauf.