Gepostet 22 Oktober 2020

Amazon Retoure Dauer Gutschrift

Seit neuestem scheint sich Amazon für Retourengutschriften reichlich Zeit zu nehmen. Jedenfalls bekomme ich bei einer Retoure die Nachricht, dass es ca. 14 Tage dauern kann, bis die Gutschrift erfolge.
In der Vergangenheit wurde (im seltenen Fall einer Retoure) der Betrag zügig nach Eingang des Artikels gutgeschrieben. Auf Nachfrage bei Amazon hieß es, bei dem „hochpreisigen“ (196 € ) Artikel müsse erst geprüft werden.

Spielt Amazon bei Kaufpreisrückerstattungen mittlerweile auf Zeit? Irgendwie wird mir dieses Unternehmen immer unsympathischer. Was sind Eure Erfahrungen?

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16 Kommentare

sortiert nach

22. Okt 2020
Ich erhalte die Rückerstattung immer wenige Stunden nach der Einlieferung in den Paketshop/die Packstation.
22. Okt 2020
Meine (aktuelle) witzigste Erfahrung: Hab ordentlich bei den Hue Gu10 im WHD zum Primeday zugeschlagen, 14 Packungen beinhalteten andere Leuchten, teilweise White Hue, teilweise irgendwelche non-smart Spots. Gingen natürlich zurück:

3x Direkt Erstattung
6x 1Tag später Erstattung
5x Noch offen
Alle in einem Paket
22. Okt 2020
Meine Erfahrungen sind unterschiedlich, mal direkt beim Einlegen in die Packstation, mal ein bis zwei Wochen.
Diese Woche gabs mal wieder direkt die Gutschrift.
22. Okt 2020
Grinsekatz22.10.2020 20:08
Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, …Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, braucht es doch keine 14Tage zur Überprüfung

Wenn die Retoure eingeht, landet sie erstmal in einem der vielen Retouren Container...
Die Container werden danach Stück für Stück abgearbeitet - es wird einfach zu viel zurückgeschickt und mittlerweile auch zu viel betrogen, dementsprechend dauert die Prüfung/Gutschrift

Edit: Habe teilweise schon 6-8 Wochen auf Überprüfung warten können. Hängt vom jeweiligen Warehouse ab. (bearbeitet)
22. Okt 2020
Da haben zu viele Leute Schrott zurück geschickt oder leere Schachteln.
Autor*in
22. Okt 2020
quak122.10.2020 19:58
Da haben zu viele Leute Schrott zurück geschickt oder leere Schachteln.

Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, braucht es doch keine 14Tage zur Überprüfung
22. Okt 2020
Grinsekatz22.10.2020 20:08
Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, …Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, braucht es doch keine 14Tage zur Überprüfung

Weil da einer auf Deine Rücksendung gewartet hat, der sich mit dem von Dir bestellten Artikel auskennt? Naja, das wäre natürlich ideal. Aber hier bestellen Leute zur WM mehrere Fernseher und andere Sachen mit dem Plan, es zurückzusenden und überlegen dann auch schon, was sie ggf vergessen in die Packung zu legen...

Beim lokalen Geschäft geht es ggf schneller, wenn der einen Umtausch ermöglicht. (bearbeitet)
22. Okt 2020
Bestimmt das Xiaomi Handy
18. Dez 2020
danielconnect22.10.2020 20:05
Ich erhalte die Rückerstattung immer wenige Stunden nach der Einlieferung …Ich erhalte die Rückerstattung immer wenige Stunden nach der Einlieferung in den Paketshop/die Packstation.

Hatte ich auch mal aber aktuell ist es nicht mehr so.... Wie schaut es bei dir aus?
31. Mär 2021
Bei mir dauert es nun auch schon deutlich über 2 Wochen. Amazon wird immer schlechter, der Support war auch mal deutlich besser. Amazon sollte sich bewusst machen, wie wichtig Schnelligkeit für ihr Geschäftskonzept ist. Wenn die Schnelligkeit nicht mehr funktioniert, kann ich auch bei deutschen Händlern bestellen, dafür braucht es nicht Amazon.
22. Okt 2020
So bummelig 14 Tage sind es auch bei mir
22. Okt 2020
Grinsekatz22.10.2020 20:08
Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, …Das mag vielleicht sein, aber wenn die Rücksendung eingegangen ist, braucht es doch keine 14Tage zur Überprüfung

Du bist nicht der einzigste der Ware zurückschickt bei mir hatte es immer ne paar Tage gedauert eh ich eine Gutschrift erhalten habe
22. Okt 2020
Notfalls einfach mal beim Chat melden, kam bei mir auch schon vor, dass es vergessen wurde.
22. Okt 2020
Ja dauert aktuell alles etwas länger. Amazon lässt überall nach... Einfach im Chat beschweren schon ist die Erstattung da.
23. Okt 2020
die Erstattung einer Retoure dauerte hier neulich 6 Wochen. Erst ca. 2 Wochen bis die Sendung wieder als eingegangen registriert wurde, und dann 4 Wochen bis zur Erstattung. Wert der Rücksendung: 6,50€.
Jo, das war mal anders.
19. Jul 2021
Haha.