Gepostet 25 Februar 2023
Curve Account 2 Tage nach Anmeldung gesperrt
Hallo,
folgendes Problem:
Ich habe mich am 20.02. bei Curve angemeldet, meine Revolut und Amazon Visa Karte hinzugefügt.
Um den 5£ Bonus zu erhalten wollte ich die benötigten 5 Käufe durchführen (Amazon Geschenkgutscheine bzw. Kontoaufladungen.
Nach der 4. war wurde die Karte nicht mehr akzeptiert.
Am 22.02. erhielt ich folgende E-Mail:
We're getting in touch to let you know that your account has been automatically blocked as we don't currently have identity verification in place for your account.
Many thanks for sending through your documents.
Unfortunately, we weren’t able to verify these this time and require them to be re-submitted.
Please be advised that for security reasons, both images (ID and selfie) have to be taken during the process. Photocopies/uploads which have previously been taken will not be accepted.
Keep in mind that if you’re a customer from European Economic Area (EEA) you’ll need to provide us with either an EEA Passport or National Identity Card. Note that we can't accept Driving Licenses.
Curve is only available to customers with valid EEA or UK residency and we recommend that any documents uploaded reflect your current residency status.
To resubmit your documents, please click the new link below. Rest assured that the process is completely secure, and your uploaded information is fully encrypted.
link:xxxxxxxxxxxxxxx
You have 5 days to complete the process. Once you’ve successfully submitted the documents, please let me know so that I can speed up the verification. Also, please respond to this email with the following:
- Proof of EEA or UK address: accepted documents are utility bills (electricity, water and gas only), tenancy agreement or government letters dated within the last 6 months.
Please note that we cannot accept screenshots, only photos of the original document or a PDF.
The documents we've requested above can be submitted as an attachment(s) in a reply to this message.
We look forward to hearing from you.
Ich habe die Online Verifikation nochmals durchgeführt (Foto vom Perso und Selfie hochgeladen), zusätzlich auf die Mail geantwortet und als Anhang nochmals die Dateien beigefügt, und wie in der Mail verlangt habe ich zur "Adress Verifikation" noch meine letzte Stromrechnung per Mail geschickt.
Meine Fragen:
Hatte das auch schon jemand?
Wie lange dauert die Freischaltung bzw. wie stehen die Chancen das ich überhaupt wieder freigeschaltet werde.
Ich bin für alle nützlichen Infos dankbar.
folgendes Problem:
Ich habe mich am 20.02. bei Curve angemeldet, meine Revolut und Amazon Visa Karte hinzugefügt.
Um den 5£ Bonus zu erhalten wollte ich die benötigten 5 Käufe durchführen (Amazon Geschenkgutscheine bzw. Kontoaufladungen.
Nach der 4. war wurde die Karte nicht mehr akzeptiert.
Am 22.02. erhielt ich folgende E-Mail:
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Many thanks for sending through your documents.
Unfortunately, we weren’t able to verify these this time and require them to be re-submitted.
Please be advised that for security reasons, both images (ID and selfie) have to be taken during the process. Photocopies/uploads which have previously been taken will not be accepted.
Keep in mind that if you’re a customer from European Economic Area (EEA) you’ll need to provide us with either an EEA Passport or National Identity Card. Note that we can't accept Driving Licenses.
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To resubmit your documents, please click the new link below. Rest assured that the process is completely secure, and your uploaded information is fully encrypted.
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You have 5 days to complete the process. Once you’ve successfully submitted the documents, please let me know so that I can speed up the verification. Also, please respond to this email with the following:
- Proof of EEA or UK address: accepted documents are utility bills (electricity, water and gas only), tenancy agreement or government letters dated within the last 6 months.
Please note that we cannot accept screenshots, only photos of the original document or a PDF.
The documents we've requested above can be submitted as an attachment(s) in a reply to this message.
We look forward to hearing from you.
Ich habe die Online Verifikation nochmals durchgeführt (Foto vom Perso und Selfie hochgeladen), zusätzlich auf die Mail geantwortet und als Anhang nochmals die Dateien beigefügt, und wie in der Mail verlangt habe ich zur "Adress Verifikation" noch meine letzte Stromrechnung per Mail geschickt.
Meine Fragen:
Hatte das auch schon jemand?
Wie lange dauert die Freischaltung bzw. wie stehen die Chancen das ich überhaupt wieder freigeschaltet werde.
Ich bin für alle nützlichen Infos dankbar.
Zusätzliche Info
7 Kommentare
sortiert nachMal sehen wann ich eine Antwort vom Support bekomme.
Physische Karte (Black) noch nicht erhalten, hätte laut App schon vor 2 Tagen ankommen sollen. Online Zahlungen immer noch nicht möglich, kein Hinweis auf gesperrten Acoount in der App. Keine Nachricht vom Support.
Macht so keinen Spaß.