Gepostet 7 Februar 2022
DHL Filiale verliert Paket und Einlieferungsbeleg
UPDATE:
Ich habe jetzt auf euer Anraten hin zusätzlich noch einen Post auf Twitter verfasst und an @DHL-Paket adressiert. Vielleicht trifft es ja auf diesem Wege die Richtigen. Falls ihr ein Konto bei Twitter habt und mir helfen möchtet, könntet ihr den Post gern liken, dann sehen es die Community-Mitarbeiter vermutlich schneller:
twitter.com/tiesch3r/status/1491329287248826369?s=20&t=GOcyd4x-dpuYtJP_aAfDGQ
Danke euch schon einmal vielmals bis hierher, ihr seid mir eine Stütze!
URSPRÜNGLICHER POST:
Hallo ihr Lieben,
ich habe eine sehr schwierige Situation mit DHL und hoffe, ihr könnt mir vielleicht helfen oder einen Rat geben, was ich tun kann.
Am 19.01. habe ich 2 Pakete in eine DHL-Filiale gebracht. Paket 1 war eine Amazon-Retoure MIT bereits von mir aufgeklebtem Rückseetikett. Paket 2 war ein DHL-Paket mit QR-Code (eBay-Verkauf). Der Mitarbeiter druckte zwar das Etikett vom QR-Code, vergaß zunächst jedoch, es aufzukleben. Erst der zweite Mitarbeiter erinnerte ihn daran, die Marke aufzukleben. Auf meine Frage, ob er wisse, worauf das Etikett gehöre, sagte er "jaja, ich weiß schon".
Am nächsten Tag erwartete mich die böse Überraschung: Mein eBay-Käufer meldete sich bei mir mit einem Bild, das meine Amazon-Retoure, Paket 1 zeigte. Die Mitarbeiter in der Filiale hatten anscheinend das Etikett von meinem QR Code zusätzlich noch auf das Paket mit der Amazon-Retoure geklebt, obwohl darauf bereits ein Etikett war!
Das bedeutete, dass mein eBay-Artikel, Paket Paket 2 stattdessen als Retoure bei Amazon gelandet sein musste. Dachte ich zumindest. Jedoch zeigte dessen Sendungsverfolgung immer noch "Einlieferung in die Filiale".
Ich ging also noch einmal dort hin und fragte nach, was denn passiert sei. Der Mitarbeiter entschuldigte sich und sagte, er hätte die ursprüngliche Amazon-Retoure storniert (was dann mein Paket 2 sein musste) und ein neues Etikett, mit neuer Sendungsnummer gedruckt und losgeschickt, ohne jedoch die Sendungsummer irgendwo zu vermerken. Das heißt: Mein eBay-Artikel war nun höchstwahrscheinlich mit einer unbekannten Sendungsnummer bei Amazon gelandet.
Meinen Einlieferungsbeleg, den ich in der Filiale vorlegte, sollte ich dort lassen, damit die Mitarbeiter dies prüfen können. Und jetzt kommt das Härteste: Am nächsten Tag, als ich wieder dort war, war mein Einlieferungsbeleg weg. Der Mitarbeiter hatte ihn verloren. Er "könne nichts tun um mir zu helfen".
Ich habe also nichts mehr, kein Paket 2, keine Sendungsnummer, keinen Einlieferungsbeleg.
Bei Amazon rief ich natürlich auch mehrfach an und ließ einen Alarm im Lager einrichten, die haben sich jetzt aber seit 3 Wochen nicht gemeldet und der Support sagte es sei sehr wahrscheinlich, dass mein Paket geschreddert worden sei.
Die letzte Empfehlung der Filiale war: Einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen. Aber ohne Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg? Soll ich bei diesem Nachforschungsauftrag die alte Sendungsnummer, die "Einlieferung in die Filiale" stehengeblieben ist, da die Mitarbeiter dort einen neuen Code ausgedruckt haben, angeben oder lieber, dass ich keine Sendungsnummer habe?
Sorry für die Wall of Text, aber bin gerade ein bisschen ratlos. Grüße!
Ich habe jetzt auf euer Anraten hin zusätzlich noch einen Post auf Twitter verfasst und an @DHL-Paket adressiert. Vielleicht trifft es ja auf diesem Wege die Richtigen. Falls ihr ein Konto bei Twitter habt und mir helfen möchtet, könntet ihr den Post gern liken, dann sehen es die Community-Mitarbeiter vermutlich schneller:
twitter.com/tiesch3r/status/1491329287248826369?s=20&t=GOcyd4x-dpuYtJP_aAfDGQ
Danke euch schon einmal vielmals bis hierher, ihr seid mir eine Stütze!
URSPRÜNGLICHER POST:
Hallo ihr Lieben,
ich habe eine sehr schwierige Situation mit DHL und hoffe, ihr könnt mir vielleicht helfen oder einen Rat geben, was ich tun kann.
Am 19.01. habe ich 2 Pakete in eine DHL-Filiale gebracht. Paket 1 war eine Amazon-Retoure MIT bereits von mir aufgeklebtem Rückseetikett. Paket 2 war ein DHL-Paket mit QR-Code (eBay-Verkauf). Der Mitarbeiter druckte zwar das Etikett vom QR-Code, vergaß zunächst jedoch, es aufzukleben. Erst der zweite Mitarbeiter erinnerte ihn daran, die Marke aufzukleben. Auf meine Frage, ob er wisse, worauf das Etikett gehöre, sagte er "jaja, ich weiß schon".
Am nächsten Tag erwartete mich die böse Überraschung: Mein eBay-Käufer meldete sich bei mir mit einem Bild, das meine Amazon-Retoure, Paket 1 zeigte. Die Mitarbeiter in der Filiale hatten anscheinend das Etikett von meinem QR Code zusätzlich noch auf das Paket mit der Amazon-Retoure geklebt, obwohl darauf bereits ein Etikett war!
Das bedeutete, dass mein eBay-Artikel, Paket Paket 2 stattdessen als Retoure bei Amazon gelandet sein musste. Dachte ich zumindest. Jedoch zeigte dessen Sendungsverfolgung immer noch "Einlieferung in die Filiale".
Ich ging also noch einmal dort hin und fragte nach, was denn passiert sei. Der Mitarbeiter entschuldigte sich und sagte, er hätte die ursprüngliche Amazon-Retoure storniert (was dann mein Paket 2 sein musste) und ein neues Etikett, mit neuer Sendungsnummer gedruckt und losgeschickt, ohne jedoch die Sendungsummer irgendwo zu vermerken. Das heißt: Mein eBay-Artikel war nun höchstwahrscheinlich mit einer unbekannten Sendungsnummer bei Amazon gelandet.
Meinen Einlieferungsbeleg, den ich in der Filiale vorlegte, sollte ich dort lassen, damit die Mitarbeiter dies prüfen können. Und jetzt kommt das Härteste: Am nächsten Tag, als ich wieder dort war, war mein Einlieferungsbeleg weg. Der Mitarbeiter hatte ihn verloren. Er "könne nichts tun um mir zu helfen".
Ich habe also nichts mehr, kein Paket 2, keine Sendungsnummer, keinen Einlieferungsbeleg.
Bei Amazon rief ich natürlich auch mehrfach an und ließ einen Alarm im Lager einrichten, die haben sich jetzt aber seit 3 Wochen nicht gemeldet und der Support sagte es sei sehr wahrscheinlich, dass mein Paket geschreddert worden sei.
Die letzte Empfehlung der Filiale war: Einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen. Aber ohne Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg? Soll ich bei diesem Nachforschungsauftrag die alte Sendungsnummer, die "Einlieferung in die Filiale" stehengeblieben ist, da die Mitarbeiter dort einen neuen Code ausgedruckt haben, angeben oder lieber, dass ich keine Sendungsnummer habe?
Sorry für die Wall of Text, aber bin gerade ein bisschen ratlos. Grüße!
Zusätzliche Info
98 Kommentare
sortiert nachWenn auf das Paket 1 (Amazon Retoure mit Rücksendelabel) zusätzlich das QR-Code Label von Paket 2 aufgeklebt wird, und beide Labels eingescannt wurden (Status: Einlieferung in Filiale) und dann dieses Amazon Paket beim eBay Käufer landet - wieso sollte dann Paket 2 (welches kein Label trägt) mit dem eBay Artikel bei Amazon im Rücksendezentrum landen?
Das wird der Shop vermutlich unter'm Tresen verloren haben, deshalb wollte er auch den Einlieferungsbeleg haben
Edit: Dafür spräche auch die Aussage, dass er das Amazon Label storniert und ein neues auf eigene Kosten generiert hat, zu dem es leider keine Sendungsnummer gibt (bearbeitet)
Dann ist das doch ein Problem für DHL, du hast den Sendungsnachweis (Online), das du die eingeliefert hast. Nachforschungsauftrag bei DHL stellen, sollen die doch den Ärger haben.
Naja, ist ja auch ein Beweis
Hi und danke der Nachfrage! Es kam keine Reaktion auf Twitter, also habe ich es nach einiger Zeit wieder gelöscht. Auf meinen Brief habe ich auch leider noch keine Antwort bekommen. Der nächste Schritt ist dann der Anwalt, aber ich warte noch 1-2 Wochen ab.
Eidesstattliche Versicherung ist kein zulässiges Beweismittel im deutschen Zivilprozessrecht.
"Die Mitarbeiter in der Filiale hatten anscheinend das Etikett von meinem QR Code zusätzlich noch auf das Paket mit der Amazon-Retoure geklebt"
Sie haben es sicherlich nur auf Paket 1 geklebt. Sie haben das doch sicher nicht doppelt ausgedruckt.
"Das bedeutete, dass mein eBay-Artikel, Paket Paket 2 stattdessen als Retoure bei Amazon gelandet sein musste."
Das kann eig. nicht sein, denn dazu müssten sie ja das Retourenlabel von Paket 1 abgemacht und auf Paket 2 drauf gemacht haben.
"Der Mitarbeiter entschuldigte sich und sagte, er hätte die ursprüngliche Amazon-Retoure storniert (was dann mein Paket 2 sein musste)"
Ja, was hat er nun storniert? Klingt für mich, als hätte er das Amazon-Label storniert und ungültig gemacht, falls das überhaupt möglich sein sollte. Das hat aber erstmal nichts mit deinem Paket 2 zu tun hat. Komisch ist dann aber, dass die Sendungsnummer, die ja zur Retoure gehören muss, noch "in Filiale eingeliefert" anzeigt und nicht "storniert".
"ein neues Etikett, mit neuer Sendungsnummer gedruckt und losgeschickt"
Da ist jetzt die Frage, was hat er gerduckt, also einfach ein neues Retourenlabel von Amazon? Geht das überhaupt?
Die Adresse von deinem ebay-Käufer kann er ja gar nicht kennen, oder klebte die Adresse doch auf dem Paket (2)?
Er hat angeblich irgendwas gedruckt und auf dein Paket 2 geklebt und abgeschickt.
Deshalb nochmal meine intitiale Frage. War auf Paket 2 irgendwas drauf bevor du es in der Filiale abgegeben hast?
Es gibt eig. nur 3 Optionen.
1. Das Peket (2) ist noch in der Filiale, dann sollen die mal suchen.
2. Einer der Mitarbeiter hat es selbst mitgenommen und die ganzen Aussagen (neues Etikett gerduckt und abgeschickt) sind gelogen
3. Es wurde tatsächlich ein neues Etikett gedruckt und das Paket abgeschickt. Dann ist die Frage, wohin?
Ich finde 3. aber etwas unglaubwürdig. Ein weiteres Amazon-Retourenlabel werden die sicher gar nicht erstellen können, das müsste Amazon machen. Auf eigene Initiative zu Amazon schicken, kann ich mir auch nur schwer vorstellen. Und zu dem ebay-Käufer schicken, geht wahrscheinlich auch nicht, denn die Adresse kannten sie doch gar nicht.
Ich würde an deiner Stelle noch einmal die/den Mitarbeiter der Filiale konfrontieren. Wenn sie es wirklich weitergeschickt haben, müssten sie doch wissen wohin.
War vielleicht nicht die cleverste Idee den abzugeben und kein Foto zu machen. Aber nachher ist man immer schlauer. Und in dem Moment vermutlich auch etwas überrumpelt.
Ohne Nummern oder Einlieferungsbeleg wird es schwer, tippe ich.
Selten so einen Quatsch gelesen. Man gibt sein Paket ab und erhält eine Quittung. Damit ist alles abgeschlossen. Was auch immer mit dem Paket passiert, DHL haftet dafür.
Legt man das Paket aber in eine Packstation, dann gibt es mehrere Möglichkeiten der Betrügereien und in keinem Fall kannst du nachweisen dass du das Paket auch wirklich in das Fach gelegt hast. Das wird in einem möglichen Problemfall der Pferdefuß sein.
Man kann nicht nachvollziehen ob die Tür von alleine aufging, ob der Paketbote das Paket verloren hat als er es auf dem Wagen wegschob oder ob sich dir Tür für jemand anderen geöffnet hat. Hatte schon den fall dass sich eine Fach öffnete in dem bereits ein Paket lag.
Ich frankiere die Sachen immer online und lasse sie direkt von meinem Paketboten bei mir abholen, somit ist jeder Schritt einwandfrei nachzuvollziehen und meiner Erfahrung nach wird dabei immer ein Schritt übersprungen weil der Fahrer am Ende seiner Tour die Pakete direkt für den nächsten Arbeitsschritt abliefert.
Die scheinen ja echt "nett" zu sein. Verbocken das und helfen nicht... Hätten ja wenigstens mal etwas schreiben können, auch wenn das Paket natürlich trotzdem weg ist. Da würde ich persönlich nicht mehr hingehen. Fehler können passieren, aber eigentlich sollten die sich dann auch bemühen.
Ich glaube, du hast keinen Denkfehler. Aber ich hab mich schwer damit getan, mit diesen Anschuldigungen an die Mitarbeiter heranzutreten, da ich wollte, dass sie kooperieren und zumal ich auch keine Beweise hatte. Ich habe erstmal nur die Info, die die Mitarbeiter mir gaben und muss die so DHL weiterleiten. Was ich persönlich vermute/befürchte, wollte ich da erstmal rauslassen.
Nachher ist man immer schlauer. Ich verschicke super viel (über eine andere Filiale sonst) aber so etwas ist mir noch nie passiert.
Es gibt auch noch nichts neues, Anzeige ist aber schon seit einiger Zeit raus!
Ja, ich war in der Tat einfach nur perplex und wollte das so schnell wie möglich aufklären. Ärgere mich auch sehr darüber.
Naja, das ebay Paket hat ja einen Einlieferungsstatus, den würde ich kopieren, dazu hat er ja Sendungsnummer und den ebay-Ausdruck und den ebay-Käufer als Zeugen. Damit kann er ja beweisen, dass es eingeliefert und sogar versandt wurde. Ich würde zum Shop, genau da wurde ja der Fehler gemacht und es genau so sagen. Ansonsten Online-Anzeige. Ich denke mal spätestens dann reagieren sie (hoffentlich).
Wie kann man eher so respektlos sein wie diese "DHL Filiale".
Ich würde dem Dealersteller dazu raten mal DHL per Social Media zu kontaktieren und den ganzen Ablauf zu schildern. Das Verhalten der Mitarbeiter der DHL Filiale ist einfach nur unter aller sau. So ein ekelhaftes Verhalten.
Aber wie soll das denn funktionieren? Ein Paket mit Amazon-Label und dem QR-Code-Label sind bei deinem Käufer gelandet.
Woher soll denn der DHL-Dödel wissen, an welche Retouren-Adresse und mit welchem Code (da steht meines Wissens auch noch einer zur Identifizierung der Retoure neben dem DHL-Strichcode mit drauf) soll der das denn vorgeblich verschickt haben?
Das ergibt doch gar keinen Sinn und klingt bestenfalls nach einer Schutzbehauptung...
Am Pranger.
Ich habe nach einigen Anrufen bei DHL jemanden erwischt, der das Problem verstanden und mir geraten hat, die ganze Geschichte mit Screenshots als Brief an die Zentrale nach Hamburg zu schicken. Das habe ich gestern gemacht und bin mal sehr gespannt, ob/was dabei herauskommt. (bearbeitet)
Was soll der Anwalt? Welcher Einlieferungsbeleg fragt der Paketshop-Mitarbeiter? Aussage gegen Aussage…. (bearbeitet)
War es eine offizielle DHL Filiale oder ein privat betriebener Paketshop? Vor allem im letzteren Fall würde ich auch direkt mal bei DHL eine Beschwerde schreiben oder den Fall auf deren Social Media posten. Fehler können natürlich passieren, aber der ganze Vorfall klingt irgendwie schon nach Vorsatz. Da sollte DHL mal dringend mit den Betreibern reden. Wer weiß, ob das zweite Paket wirklich verschickt wurde oder die Mitarbeiter es behalten haben. (bearbeitet)
Der eBay-Käufer hat das Paket direkt noch am selben Tag zu Amazon geschickt. Ich habe Amazon den Fall geschildert, ein neues Etikett erhalten und ihm das direkt weitergeleitet. Er hatte die Retoure dann von sich aus zu Amazon geschickt. Das Paket ist auch mittlerweile angekommen.
Also fehlt dir ja nur noch das Geld für das eBay-Paket. Da würde ich jetzt mit dem Verkauf zur DHL-Filiale gehen und den Betrag fordern. Ansonsten mit Anzeige drohen. Zusätzlich dann noch an DHL und hoffen, das einer von beiden zahlt. Du hast ja zumindest Nachweise.
sehe ich ähnlich,
die Sendungsnummern und Belege sind das einzige womit du was in der Hand hast. Helfen kann dir da auch niemand. DHL hat da Millionen von Paketen, das Ding ist weg.
Selbst wenn du ein Verlust gelten machen würdest ist Essig, weil DHL in dem Fall den Versandbeleg habe möchte. Üble Sache, und sehe es als Lehrgeld an... niemand macht den Job so wie du selbst! alles Faulesäcke die kein Bock haben, egal welche Branche /Bereich.
Was ich damit meine? ich meide die Filialen und Menschen wo es nur geht. Alles Fehlerquellen - keiner hat Bock, und bei Fehlern wird versucht zu vertuschen.
Bei DHL nutze ich ausschließlich die Packstationen samt lokalen Drucker und QR Code.
Es wurde ja vermutlich nichtmal was zu Amazon geschickt
--> diese Sendungsnummer müsstest du haben
Paket 2 war ein DHL-Paket mit QR-Code (eBay-Verkauf)
--> da du QR-Code hast, lässt sich aus dem QR-Code die Nummer rauslesen?
Beide Nummern wurden in der Filiale gescannt.
Einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen. Aber ohne Sendungsnummer
und Einlieferungsbeleg?Für die Nachforschung braucht man nur die Sendungsnummer. Also, sofort die Nummern rauslesen und Nachforschung starten.
(bearbeitet)
Die Nachforschung über diese Sendungsnummer ist dann wirklich der richtige Weg. Wenn es niemand erklären kann, sollte DHL ja haften (hoffe ich aus meiner Naivität heraus).
Drücke die Daumen!
twitter.com/tie…DGQ
Danke euch schon einmal vielmals bis hierher, ihr seid mir eine Stütze!
Danke für die Updates. Als Betroffener sicherlich nervenaufreibend. Als Unbeteiligter durchaus interessant. Bin gespannt wie es weitergeht. Hoffe, dass sich alles zum Guten für dich wendet.
Das ist genau das was ich oben schon geschrieben hab denn das Label ist eigentlich von Amazon und jetzt muss eigentlich Amazon den Nachforschungsauftrag machen - aber die haben die Retoure ja schon bekommen.
Ja, und das verschwundene Paket steht auf ausgeliefert weil der Aufkleber auf das Amazon geklebt wurde.
Das "alte" Amazon Versandlabel steht auf eingeliefert - Amazon hat aber schon das Paket bekommen (warum sollten die jetzt einen Nachforschungsauftrag machen).
Das Problem ist, für DHL existiert das verlorene Paket ja gar nicht... bzw. wurde ausgeliefert...
theoretisch - laut DHL System - fehlt ja nur das Amazon Paket, wo aber Amazon einen Nachforschungsauftrag stellen müsste (bearbeitet)
Gibts nun ein Update? Und wo ist der genannte Tweet hin? Ist der Tweet unter dem DHL Tresen verschwunden?