Gepostet vor 6 Tagen

DHL Sendung an komplett falschen Empfänger zugestellt (ebay)

Ich hatte kürzlich folgendes Problem:

Artikel über ebay verkauft
DHL Paketmarke (5,49€) über ebay gekauft
Paket abgegeben, laut Sendungsverfolgung bei DHL kein Update seit der Abgabe
Bei ebay stehen für genau diese Sednungsnummer seit der Abgabe weitere Informationen zur Verfügung, inkl. "Zustellung erfolgreich" nach einigen Tagen.
Käufer hat angeblich nichts erhalten.
Laut DHL Hotline Zustellung an irgendeine Firma.

Wie kann so etwas passieren?

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63 Kommentare

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22. Apr
Wie schon erwähnt bei DHL anrufen und Nachforschungsauftrag einleiten. Geht aber erst nach einer bestimmten Zeit. Und nicht gleich nachgeben falls dich der Support mit "Ausreden" schnell los werden will. Ich arbeite bei DHL (nicht im Support). Wenn du das Label über Ebay erstellt hast, hast du nichts falsch gemacht, da zieht auch Ebay den Betrag nicht einfach so zurück. Du musst nur beweisen können dass es abgegeben hast, was du ja hast. Lade dir dir Track and Tracke Protokolle runter, sofern verfügbar und behalte auch die Emails auf, das hilft bei der Problemlösung.
22. Apr
dich merk ich mir falls mir mal was verloren geht
22. Apr
Rechtlich eine ganz einfache Geschichte - bei einem Privatverkauf trägt der Käufer das Versandrisiko. Du hast mit der Abgabe bei DHL alles erledigt, hast einen Sendungsnachweis, der Rest kann Dir egal sein. Wie schon erwähnt wird eBay aber vermutlich dein Geld einziehen und dem Käufer eine Rückerstattung einleiten. Wenn das passiert, dann wendest Du dich an die Ebay Hotline. Du kannst dich über die Hilfe-Seite innerhalb von 3 Minuten zurückrufen lassen. Das klappt ganz gut und die Leute dort lösen meistens das Problem. Mir schon mehrfach so passiert. Am Ende bekommen meistens beide das Geld zurückerstattet und eBay übernimmt den Verlust. Überprüfe auch, ob die Sendungsnummern passen. (bearbeitet)
22. Apr
"wie schon erwähnt wird eBay aber vermutlich dein Geld einziehen und dem Käufer eine Rückerstattung einleiten."

Und deswegen auch bei Kleinanzeigen der absolute Witz.
21. Apr
DHL ist leider nur noch ein notwendiges Übel geworden.

In Packstationen darf man nix liefern lassen und mittlerweile hat jedes Paket ein Guckloch, ach was, die kommen immer komplett aufgerissen an und bei mir wird regelmäßig geklaut. Solange die Versicherungen alle brav bezahlen wird DHL an dem Zustand nix ändern.
22. Apr
Gut das du nur den Istzustand beschreibst und nicht übertreibst. Dann wäre es möglicherweise unglaubwürdig.
21. Apr
War evtl noch ein alter Aufkleber auf dem Paket?
Hatte das mal, dass da irgendwo noch ein Barcode war und der Bote dieses gescannt hatte und nicht das ausgedruckte von mir
Autor*in
21. Apr
Nein, war komplett frei von anderen Aufklebern.
Das komische ist, in der ebay Sendungsverfolung mit der identischen Nummer wurde das Paket zugestellt.
21. Apr
Das eBay-System nutzt die vom Käufer hinterlegte Adresse für das Versandetikett.
Ob nun die Adresse auf dem Etikett fehlerhaft war oder Dhl Mist gebaut hat, ist für dich unerheblich.
Du bist deiner Verpflichtung als Verkäufer nachgekommen. Verpacken, Marke drauf und versenden.
Autor*in
25. Apr
Update:
der Käufer hat den ebay Kunderservice eingeschaltet, der jetzt zugunsten des Käufers entschieden hat.
Das Geld soll von meinem Konto eingezogen werden, obwohl ich nicht mal eine Info seitens DHL zum Nachforschungsauftrag habe.
Mein Hinweis an den Kundenservice, dass selbst nach ihren Richtlinien der Käufer das Verlustrisiko trägt und er nach einer Höherversicherung hätte fragen sollen, kommt das Feedback, dass "das nur das Rechtsportal sei und allgemeine Richtlinie, aber nicht die Grundsätze des Käuferschutzes"

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Geht der Artikel bei einem Kauf von einem privaten Verkäufer verloren oder wird er beschädigt, können Sie den Kaufpreis nicht zurückverlangen. Sie haben auch keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung. Der Versand der Ware geschieht also auf Ihr Risiko.

Etwas anderes gilt nur dann, wenn Sie nachweisen können, dass die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt und dadurch beschädigt wurde.

Beim Kauf von einem privaten Verkäufer bietet es sich daher gerade bei höherpreisigen Artikeln an, eine versicherte Versandart zu wählen. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob der Verkäufer eine solche Versandart anbietet oder fragen sie vor dem Kauf direkt beim Verkäufer nach. Klären Sie mit dem Verkäufer unbedingt, um welche Art des versicherten Versands es sich handeln soll.

Bei teuren Artikeln empfiehlt sich der Abschluss einer gesonderten Transportversicherung, da die normalen Deckungssummen (z.B. 500,00 EUR bei DHL) nicht ausreichen.
pages.ebay.de/rec…tml
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Aktuell stehe ich mit komplett leeren Händen da, hat jemand einen Tipp?
Weiter Druck auf den ebay Kundenserivce machen und Einspruch einlegen, der laut Kundenservice aber abelehnt werden würde, "da ich keinen Zustellnachweise habe".
Lastschriftzahlung von ebay blockieren?
25. Apr
Lastschrift kannst du ja rückwirkend 8 Wochen stornieren. Wäre sicherlich eine Option, dein Ebay-Account ist dann aber Geschichte.
Wie du schon richtig schreibst, liegt das Risiko des Verlustes beim Käufer. Da du deine vertraglichen Pflichten erfüllt hast, schuldet der Käufer dir den Kaufbetrag. Da er nun unberechtigterweise diesen über Ebay zurückerlangt hat, kannst du die Schulden direkt vom Käufer einfordern und dann einklagen.
25. Apr
Gebühren können die keine verlangen. Vermutlich werden die mit Inkasso bei Rückbuchung drohen. Da brauch man sich aber nicht einschüchtern zu lassen, da du ja im Recht bist.

In jedem Fall solltest du denen vorher noch eine E-Mail zukommen lassen, in der du freundlich aber bestimmt noch einmal darauf hinweist, dass du die Ware ordentlich verpackt und mit dem von Ebay zur Verfügung gestellten Versandlabel mit Nachweis (Sendungsnummer) versendet hast.
Sowie dass die Rückzahlung an den Käufer unberechtigt geschehen ist, da du deine Pflichten als Verkäufer erfüllt hast.
Abschließend noch freundlich darauf hinweisen, dass du im Falle einer Lastschrift diese umgehend bei deiner Bank reklamieren wirst.
21. Apr
Paket an Arbeitsplatz liefern lassen ? Nicht ganz so exotisch .
Autor*in
21. Apr
Empfänger war nicht der Käufer, Adresse wurde nicht durch Käufer geändert, laut DHL Sendungsverfolgung kein Update seit der Abgabe.
21. Apr
Wie kann so etwas passieren?
Fehler passieren.

Ansonsten gibt's auch Paketumleitung etc...

DHL fragen könnte helfen.
Autor*in
21. Apr
DHL hält sich sehr bedeckt, Hotline meinte die ganze Zeit "alles in Ordnung, wird noch zugestellt, bitte Geduld haben", dann plötzlich "ups, wurde an falschen Empfänger zugstellt, bitte Nachforschungsantrag stellen."
21. Apr
Stell doch mal ein Nachforschungsauftrag? Wenn da nix bei rumkommt wo das Paket ist bekommst du das Geld erstattet und kannst es dann dem Käufer geben. Wenn der Käufer es umgeleitet hat wird es dann auch rauskommen.
Autor*in
21. Apr
Ist bereits gestellt, der Wert lag aber einiges über der Versicherungssumme von 500€.
22. Apr
Schreib doch Mal DHL bei Twitter
22. Apr
Oder über ihren WhatsApp-Hilfechat. Da antworten sie mEn schneller.
22. Apr
Falls der Käufer keine Lust auf das Warten des Nachforschungsauftrages hat wird folgendes passieren.
Er eröffnet einen Fall bei Ebay.
Fall wird zugunsten des Verkäufers geschlossen, da erfolgreich zugestellt.
Er beschwert sich und verweist auf die DHL Sendungsverfolgung.
Ebay zieht das Geld vom Verkäufer ein und erstattet den Kaufbetrag.

Habe ich selber schon durchgemacht, war an einem Betrüger geraten, der aber absichtlich an eine falsche Adresse gesendet hat.
22. Apr
Absichtlich an eine falsche Adresse senden, muss sich ebay aber prüfen können.