Gepostet 9 Februar 2021
Erfahrung bei expert.de
Hallo alle zusammen, wollte mal wissen ob noch jemand so eine Erfahrung mit dem Shop gemacht hat.
Ich habe im Dezember eine Spülmaschine bei expert.de bestellt. Diese kam dann 11 Tage später bei mir an, der LKW-Fahrer an der Tür meinte er würde die Maschine nicht annehmen, weil diese im LKW umgefallen ist.
Da die Maschine total zerbeult war habe ich die natürlich auch nicht angenommen. Habe sofort eine E-Mail an Expert geschickt und Fotos angehängt.
Die Antwort war folgende: "Vorab möchten wir Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.
Bedauerlicherweise ist uns die Auslieferung einer Ersatzlieferung nicht möglich.“
Das Geld das ich schon am ersten Tag bezahlt habe, können die mir erst gutschreiben, wenn die Spülmaschine wieder bei denen zurückkommt.
Nach über zwei Wochen immer noch dasselbe, die Spülmaschine ist immer noch nicht bei denen angekommen, also immer noch keine Gutschrift.
Als ich dann bei der Spedition angerufen habe um zu fragen wo die Spülmaschine ist, sagte mir ein Mitarbeiter: „die Spülmaschine ist hier bei uns und solange wir keinen Auftrag von Expert bekommen diese irgendwo hinzubringen, bleibt diese auch hier. “Das hat mir die Spedition auf meinen Wunsch hin auch schriftlich mitgeteilt.
Mehrere Telefonate mit Expert.de verliefen im nichts, weil, meiner Meinung nach, der Kundenservice gar kein Kundenservice ist.
Er nimmt nur Beschwerden entgegen und leitet diese weiter, mehr nicht.
Wirklich helfen kann der Kundenservice dem Kunden nicht. Also habe ich dann Paypal eingeschaltet und siehe da, am nächsten Tag war mein Geld auf einmal da.
Die Bewertung die ich auf Trusted Shops abgegeben habe wurde mit einer Lüge seitens Expert beantwortet.
Als ich meine Bewertung dann angepasst habe, also auf die Lüge sozusagen reagiert habe, kam eine neue Antwort, wieder mit einer Lüge.
Die Bewertung die ich direkt auf Expert.de geschrieben habe wurde gar nicht veröffentlicht, hier die Mail von Expert: „vielen Dank für Ihre Bewertung im expert-Onlineshop. Wir freuen uns sehr,
wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ihre Meinung zu Produkten
mitzuteilen. Leider konnten wir Ihre Bewertung nicht veröffentlichen, weil
sie nicht unseren zugehörigen Richtlinien entspricht.
Gerne können Sie Ihren Text umformulieren und Ihre Bewertung erneut abschicken.“
Alles in allem war die Erfahrung die ich bei expert.de hatte, das schlimmste shopping-Erlebnis meines Lebens.
Ich habe im Dezember eine Spülmaschine bei expert.de bestellt. Diese kam dann 11 Tage später bei mir an, der LKW-Fahrer an der Tür meinte er würde die Maschine nicht annehmen, weil diese im LKW umgefallen ist.
Da die Maschine total zerbeult war habe ich die natürlich auch nicht angenommen. Habe sofort eine E-Mail an Expert geschickt und Fotos angehängt.
Die Antwort war folgende: "Vorab möchten wir Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.
Bedauerlicherweise ist uns die Auslieferung einer Ersatzlieferung nicht möglich.“
Das Geld das ich schon am ersten Tag bezahlt habe, können die mir erst gutschreiben, wenn die Spülmaschine wieder bei denen zurückkommt.
Nach über zwei Wochen immer noch dasselbe, die Spülmaschine ist immer noch nicht bei denen angekommen, also immer noch keine Gutschrift.
Als ich dann bei der Spedition angerufen habe um zu fragen wo die Spülmaschine ist, sagte mir ein Mitarbeiter: „die Spülmaschine ist hier bei uns und solange wir keinen Auftrag von Expert bekommen diese irgendwo hinzubringen, bleibt diese auch hier. “Das hat mir die Spedition auf meinen Wunsch hin auch schriftlich mitgeteilt.
Mehrere Telefonate mit Expert.de verliefen im nichts, weil, meiner Meinung nach, der Kundenservice gar kein Kundenservice ist.
Er nimmt nur Beschwerden entgegen und leitet diese weiter, mehr nicht.
Wirklich helfen kann der Kundenservice dem Kunden nicht. Also habe ich dann Paypal eingeschaltet und siehe da, am nächsten Tag war mein Geld auf einmal da.
Die Bewertung die ich auf Trusted Shops abgegeben habe wurde mit einer Lüge seitens Expert beantwortet.
Als ich meine Bewertung dann angepasst habe, also auf die Lüge sozusagen reagiert habe, kam eine neue Antwort, wieder mit einer Lüge.
Die Bewertung die ich direkt auf Expert.de geschrieben habe wurde gar nicht veröffentlicht, hier die Mail von Expert: „vielen Dank für Ihre Bewertung im expert-Onlineshop. Wir freuen uns sehr,
wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ihre Meinung zu Produkten
mitzuteilen. Leider konnten wir Ihre Bewertung nicht veröffentlichen, weil
sie nicht unseren zugehörigen Richtlinien entspricht.
Gerne können Sie Ihren Text umformulieren und Ihre Bewertung erneut abschicken.“
Alles in allem war die Erfahrung die ich bei expert.de hatte, das schlimmste shopping-Erlebnis meines Lebens.
Zusätzliche Info
14 Kommentare
sortiert nachund zu deiner eigentlichen frage: nein, eine solche erfahrung habe ich mit diesem shop noch nicht gemacht, da ich noch nie eine spülmaschine dort gekauft habe.
Kein Problem, das gleiche lege ich dir ans Herz
"Also habe ich dann Paypal eingeschaltet und siehe da, am nächsten Tag war mein Geld auf einmal da."
Edit: Meine Antworten beziehen sich natürlich auf den Threadöffner und nicht auf den Beitrag über mir. (bearbeitet)
Habe selbst so meine Probleme mit denen, da ich bereits seit mehreren Wochen auf eine Rückerstattung warte.
Bei mir geht es zum Glück "nur" um ca. 15€.
Probleme gab es ohne ende... mir wurde mehrfach der falsche Retourenzettel per mail zugesandt (von einer anderen Bestellung um die es nie ging). Natürlich auch immer nur mit einem Standard e-Mail Text. Auch meine versuche das ganze in verständlichem und einfachsten Deutsch mit denen am Telefon zu klären war leider erfolglos. Die "Personen" die mir per Mail geantwortet haben waren bzw. sind leider genau so hilflos wie der telefonische "Support".
Um das ganze zu verkürzen:
Letztendlich habe ich den Artikel auf eigene Kosten per DHL an expert zurückgesandt und einen Brief dem Paket beigelegt in der Hoffnung, dass das Paket jemand öffnet, der etwas mehr Grips hat.
Der aktuelle Stand ist der, dass das Paket angenommen wurde von einem Mitarbeiter aber seit ca. einer Woche nichts mehr passiert ist. -> Den Support habe ich diesbezüglich natürlich wieder mal kontaktiert und das ganze wurde "an die Fachabteilung weitergeleitet".
Mein Tipp:
Sollte es um verhältnismäßig viel Geld für dich gehen, dann solltest du nicht zu lange fackeln und schnellstmöglich rechtliche Schritte einleiten.
Falls du kein Freund von sowas bist, dann kannst du es ja mit anrufen oder Briefen probieren.
(Für alle, die das gleiche Problem haben) (bearbeitet)
Sache abhaken und das nächste Mal woanders bestellen. (bearbeitet)
Lies nochmal richtig, falls es keine Umstände macht
Es geht mir erstrangig darum das die in den Bewertungen lügen und Negative Bewertungen auf ihrer Homepage gar nicht erst zulassen. Das ist Wettbewerbsverzerrung.
Könnte schwören, das das beim Lesen noch nicht da stand
Doch, stand da :-)
Welcome to the real Internet world Das meiste ist Fake und gerade Bewertungen sind immer mit Vorsicht zu genießen. Auf welchen Hersteller oder Vertriebsseiten findest du schlecht bewertete Produkte? Das ist bestimmt kein Zufall...
Hatte das auch schon mit einem anderen Shop und dachte das Trusted seriös wäre und habe da meine negative Erfahrung gepostet, keine 2 Tage später war die Bewertung weg, dafür antwortet der Shop aber nicht per Mail. PR und Bewertungen sind nunmal wichtiger als ein einziger Kunde.
Bewertungen werden halt erst geprüft und dann freigeschaltet.
Und Bewertungen brauchst du auf keiner Seite zu vertrauen sind doch überall gekauft oder manipuliert.
Morgen wird dann bei Paypal ein Fall eröffnet.
Kurzum, wie so oft. Service kostet Geld. Das wird i.d.R. aufgeschlagen auf den Warenpreis, auf den Preis für das Logistikunternehmen, etc.
Ich bin geheilt und werde gerne die 10% Aufpreis bei Amazon in Kauf nehmen und wenn mir das Ding nach zwei Jahren kaputt geht dort keinerlei Scherereien haben es zurück zu schicken.