Gepostet 10 Januar 2024
Falsche Beratung, was tun?
Hallo zusammen,
folgender Fall:
Bei uns baut gerade die Glasfaser aus.
Jedenfalls hab ich ein Tarif abgeschlossen, bei dem der Router kostenlos mit dabei ist.
Den Tarif gibt es 6 Monate lang für kleines Geld und man kann dann auch kostenlos in den kleineren Tarif wechsel. Habe den Berater dann gefragt, ob der Router weiterhin kostenlos bleibt, er hat das bejaht und ich meinte das ich dies bitte auch schriftlich haben will.
Die Auftragsbestätigung kam am 30.10. natürlich ohne den Vermerk, daraufhin hab ich noch am selben Tag den Service versucht zu erreichen (ohne Erfolg) dann eine E-Mail geschrieben.
17 Tage keine Antwort, dann nochmals geschrieben, mit der bitte den Vertrag zu stornieren, wenn dem nicht so ist wie besprochen.
Am 4.01.2024 hab ich dann endliche eine Reaktion bekommen, die Widerrufsfrist des Vertrags wären 14 Tage, ich kann nicht mehr stornieren - keine Antwort auf meine Frage.
Heute kam dann nach mehrmaligem Nachfragen die Antwort, der Router kostet extra.
Kann das sein das ich da keine Chance habe obwohl die so lange benötigen um mir eine Antwort auf meine Frage zu geben?
Hab am 12.12. zusätzlich das hier bekommen:
folgender Fall:
Bei uns baut gerade die Glasfaser aus.
Jedenfalls hab ich ein Tarif abgeschlossen, bei dem der Router kostenlos mit dabei ist.
Den Tarif gibt es 6 Monate lang für kleines Geld und man kann dann auch kostenlos in den kleineren Tarif wechsel. Habe den Berater dann gefragt, ob der Router weiterhin kostenlos bleibt, er hat das bejaht und ich meinte das ich dies bitte auch schriftlich haben will.
Die Auftragsbestätigung kam am 30.10. natürlich ohne den Vermerk, daraufhin hab ich noch am selben Tag den Service versucht zu erreichen (ohne Erfolg) dann eine E-Mail geschrieben.
17 Tage keine Antwort, dann nochmals geschrieben, mit der bitte den Vertrag zu stornieren, wenn dem nicht so ist wie besprochen.
Am 4.01.2024 hab ich dann endliche eine Reaktion bekommen, die Widerrufsfrist des Vertrags wären 14 Tage, ich kann nicht mehr stornieren - keine Antwort auf meine Frage.
Heute kam dann nach mehrmaligem Nachfragen die Antwort, der Router kostet extra.
Kann das sein das ich da keine Chance habe obwohl die so lange benötigen um mir eine Antwort auf meine Frage zu geben?
Hab am 12.12. zusätzlich das hier bekommen:
Zusätzliche Info
33 Kommentare
sortiert nachDas Problem wird sein, dass Du vermutlich nicht nachweisen kannst, dass er das am Telefon behauptet hat oder? Falls doch, kannst Du selbstverständlich jeder Zeit widerrufen, bzw. auf Vertragserfüllung pochen.
Falls das alles nicht klappt, kannst Du später noch hoffen, dass Du nicht die volle Leistung bekommst und dann eben darüber aus dem Vertrag rauskommst: verbraucherzentrale.de/wis…763
Dann müssten nämlich die zugrundeliegenden Vertragsdokumente zuvor ausgetauscht werden und beide Vertragspartner wüssten woran sie sind.
Die Welt für uns alle könnte so viel einfacher sein, wenn man nur wollte.
Wegen einem Router so ein Theater?
Ich würde lieber meinen ausgesuchten Router nutzen, als irgendeinen vom Provider.
Ach ja, die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Pech gehabt
Ehrlich gesagt hab ich wegen des Services (über 2 Monate auf eine Antwort warten) schon gar keine Lust mehr auf den Laden!
Wie immer: mündlich ist nichts wert, alles "vorher" schriftlich festhalten und erst wenn alles passt, unterschreiben.
weil: "bitte betrachten Sie die bisherige Vertragszusammenfassung als gegenstandslos."
Dh. die bisherigen Vertragsunterlagen sind nichtig und die Widerrufsfrist beginnt neu ab 12.12.2023!
17 Tage keine Antwort
Ich würde mich jetzt an jeder erdenglichen Stelle bei deinem Vertragspartner melden und Druck machen. Rein rechtlich wirst Du da wenig handhabe gegen haben. Hast den Vertrag ja rechtskräftig werden lassen.
Ich würde wegen so einer Lapalie nicht auf Glasfaser verzichten.
Die, bei denen alles in Ordnung läuft, schreiben nur selten eine positive Bewertung