Gepostet 5 Dezember 2022
Hat jemand Erfahrung mit Autoscout24 smyle?
Hallo Forum,
entweder habe ich wieder einmal Streit mit der SUFU oder es gibt wirklich noch keine Diskussion über Autoscout24 smyle?
Smyle - Jetzt einfach dein Auto online kaufen (autoscout24.de)
Hat jemand von Euch persönliche Erfahrungen damit gemacht? Leider habe ich viel zu wenig Zeit, mir zahlreiche gebrauchte Fahrzeuge in Realität anzusehen. Die Idee des smyle Programms, Lieferung nach Hause mit 14-tägigem Rückgaberecht finde ich echt attraktiv. Die Autos, die dort angeboten werden, sind preislich auch teilweise richtig gut. Aber leider kann ich den Namen des richtigen Verkäufers nirgendwo sehen. Die Recherche über den Verkäufer gehört für mich eigentlich immer dazu, um die Seriosität des Angebots einzuschätzen.
Was haltet Ihr von dem Smyle Programm? Gibt es irgendwelche Haken, die ich nicht erkenne?
Danke für Eure Hilfe!
entweder habe ich wieder einmal Streit mit der SUFU oder es gibt wirklich noch keine Diskussion über Autoscout24 smyle?
Smyle - Jetzt einfach dein Auto online kaufen (autoscout24.de)
Hat jemand von Euch persönliche Erfahrungen damit gemacht? Leider habe ich viel zu wenig Zeit, mir zahlreiche gebrauchte Fahrzeuge in Realität anzusehen. Die Idee des smyle Programms, Lieferung nach Hause mit 14-tägigem Rückgaberecht finde ich echt attraktiv. Die Autos, die dort angeboten werden, sind preislich auch teilweise richtig gut. Aber leider kann ich den Namen des richtigen Verkäufers nirgendwo sehen. Die Recherche über den Verkäufer gehört für mich eigentlich immer dazu, um die Seriosität des Angebots einzuschätzen.
Was haltet Ihr von dem Smyle Programm? Gibt es irgendwelche Haken, die ich nicht erkenne?
Danke für Eure Hilfe!
Zusätzliche Info
39 Kommentare
sortiert nachich arbeite bei AutoScout24 smyle, bin aber auch seit Urzeiten privat als Schnäppchenjäger auf mydealz unterwegs und zufällig über diesen Beitrag gestolpert. Gerne gebe ich Euch ein paar Infos zu smyle
AutoScout24 smyle verkauft Fahrzeuge deutschlandweit online – Suche, Kauf und Bezahlung (Bar oder per Finanzierung) erfolgen bequem online. Wir übernehmen die Zulassung sowie die Lieferung vor die Haustür.
AutoScout24 smyle ist dabei Verkäufer, d.h. Euer Vertragspartner. Wir arbeiten mit einem Netzwerk an ausgewählten Handelspartnern zusammen, deren Bestand wir deutschlandweit mit unserem Smyle-Service anbieten. All unsere Autos sind qualitätsgeprüft und anhand bestimmter Parameter ausgewählt (nicht älter als 5 Jahre und nicht mehr als 100.000 km gefahren).
Neben der Zulassung und Lieferung, für welche eine Service-Gebühr anfällt, gibt es eine kostenlose, 1-jährige Garantie & Pannenservice sowie eine kostenlose, 1-monatige Kfz-Haftpflicht und Vollkaskoversicherung.
Smyle ist also ein Service für all jene, die ihren Traumwagen am anderen Ende der Republik gefunden haben, und sich den enormen Zeit- und Kostenaufwand sparen wollen, der typischerweise mit dem Autokauf einhergeht (Stundenlange Anreise, Besichtigung und Verkaufsgespräche, Abholung/ Überführung, Zulassung uvm.) und zugleich mit einem verlässlichen Vertragspartner auf Nummer sicher gehen wollen. Und falls der gelieferte Wagen trotz allem doch einmal nicht den Erwartungen entsprechen sollte, greift das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Mehr zu AutoScout24 smyle sowie unserem Service findet ihr auch hier: autoscout24.de/smyle/
Fragen beantworte ich gerne direkt hier – ansonsten, insbesondere bei Fragen zu bspw. einem bestimmten Wagen, könnt ihr gerne auch einen meiner Kolleginnen und Kollegen kontaktieren, die Euch sehr gerne weiterhelfen:
Telefon: +49 (0) 89 444 563 800
E-Mail: smyle@autoscout24.com
Viele Grüße
Dominik
Kommunikation gibt es nur bis Geld geflossen ist, bis dahin hat es tatsächlich einen guten Eindruck gemacht.
Danach werden Mails nicht beantwortet.
Einmal bin ich telefonisch durchgekommen, dabei wurde eine Falschaussage getätigt und mir mitgeteilt, dass ich noch am selben Tag zurückgerufen werde. Ist mittlerweile auch eine Woche her.
Rückruf blieb aus. Alte + zusätzliche Mails weiterhin unbeantwortet.
Meine Nummer scheinbar blockiert oder zufällig seitdem jeden Tag eine andere Betriebsfeier mit Bandansage, dass man sich am nächsten Tag melden soll.
Mein Hauptgrund den Service zu nutzen war Bequemlichkeit, da ich einen sehr bindenden Alltag habe. Leider genaues Gegenteil weil man einfach alleine und unwissend gelassen wird und allem hinterherrennen muss.
Man kriegt zwar vorgeschriebene Mitteilungen über den aktuellen Stand (auch 4 Wochen nichts neues) aber sobald man Informationen möchte die minimalen Aufwand eines MA erfordern würde kommt nichts zurück.
Aktueller Stand:
-Geld weg
-Auto seit einem Monat auf meinem Namen zugelassen.
-Keine Ahnung wo es ist und was damit gemacht wird.
-Anwalt rät dazu das Fahrzeug als gestohlen zu melden, Zinsen für die getätigte Zahlung abzuwälzen sowie die Annahme zu verweigern.
Fazit: Einmal und nie wieder
vielen Dank für dein Feedback, das uns sehr wichtig ist.
Zunächst bitte ich um Entschuldigung dafür, dass die Kommunikation mit deinem damaligen Sachbearbeiter offenbar zunächst alles andere als zufriedenstellend verlaufen ist. Versprochene Rückrufe haben selbstverständlich zeitnah bzw. wie versprochen zu erfolgen. Wir sind bestrebt, jedem Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
Zugleich möchte ich anmerken, dass von uns natürlich keine Nummern blockiert werden und eine Firmenveranstaltung nur an einem Tag stattgefunden hat.
Ich freue mich jedoch auch, in deiner heutigen Nachricht auf Mydealz zu lesen, dass zwischenzeitlich mit einem neuen Sachbearbeiter der Kauf erfolgreich abgeschlossen worden ist und hoffe sehr, dass du mit deinem neuen Wagen viel Freude haben wirst.
Ich bedanke mich daher vielmals für deine Geduld und wünsche zugleich einen schönen Start ins neue Jahr.
Viele Grüße
Dominik (bearbeitet)
vielen Dank für Euer Interesse.
Handlungsspielraum im Sinne von Preisverhandlungen gibt es leider nicht. Unsere Fahrzeuge werden zu sorgfältig kalkulierten Festpreisen verkauft.
Bei Inanspruchnahme des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung holen wir das Fahrzeug kostenfrei ab und erstatten grundsätzlich die gesamten Kosten, die bis zur Rückgabe an die AutoScout24 Smyle GmbH gezahlt worden sind.
Ausgenommen sind etwaige Wertverluste am Fahrzeug, die durch eine übermäßige Nutzung bis zur Ausübung des Widerrufsrechts entstanden sind. Hiervon gehen wir aus, wenn mehr als 100 km mit dem Fahrzeug gefahren werden. Die Mehrkilometer werden dann mit einem Betrag in Höhe von 1,00 EUR (zzgl. USt.) pro gefahrenem Mehrkilometer abgerechnet.
Weitere Fragen beantworte ich gerne.
Viele Grüße
Dominik
Hab den Händler gegoogelt und das Fahrzeug auf der Homepage entdeckt. Der Preisunterschied war exakt 200€.
Einige Tage später ist das selbe Fahrzeug bei Smyle reduziert um 500€; hab die Homepage erneut gechekt und siehe da: auch reduziert, die Preisdifferenz beträgt wieder 200€.
Für 200€ein Lieferung vor die Haustür finde ich nicht teuer - es ist eine zusätzliche Leistung, die bezahlt werden muss. Wer so wie ich traditionell Autos kauft, nachdem er erst eine Probefahrt mit den Fahrzeug gemacht hat, der macht nix verkehrt, weil es ein 14-tägiges Rückgaberecht gibt.
Die Kosten für Anmeldung etc. laufen natürlich trotzdem auf; es ist aber allemal billiger als quer durch die BRD zu fahren und ein Auto Probe zufahren, was man am Ende doch nicht kauft und dann ggf. selbst wieder zurück bringen muss.
Das Kleingedruckte in einem Smyle-Vertrag sollte man sich dennoch durchlesen. Für mich bleibt die Frage, ob Smyle als Makler/Vermittler auftritt oder noch eigene Preisverhandlungen mit dem urspürnglichen Verkäufer aufnimmt, wenn man den Wagen im "Einkaufskorb" hat. (bearbeitet)
Hat sich für mich damit erledigt.
Im Allgemeinen kann man sagen, niemand hat etwas zu verschenken, besonders heutzutage. Da Gebraucht wagen seit einigen Jahren recht gefragt sind und die Preise ständig steigen sollte es also kein Problem für die Händler sein den Wagen ohne Autoscout24 Smyle selbst zu verkaufen.
Es werden aber scheinbar Autos unter dem erzielbaren Marktpreis über Autoscout24 Smyle angeboten, warum sollte man sowas machen? Doch nicht etwa um unbeliebte Standuhren loszuwerden?
Einiges deutet darauf hin, auch wenn man sich nicht leisten können wird nur schlechte Wagen unter das Volk zu bringen. Die Antworten von Autoscout24 Smyle sind dabei immer in dem positiven Wortlaut von Dominik gehalten, der an einen rhetorisch durchgeschulten deeskalierenden Mitarbeiter erinnert.
Da wird man sicherlich keine substantiellen Informationen oder Antworten bekommen.
Laut mehrmals wiederholenden Beschreibungen in Bewertungen auf Trustpilot kann man sich den Ablauf bei Autoscout24 Smyle rekonstruieren:
1. Man kauft das Auto, erst dann wird der Händler des Fahrzeugs von Autoscour24 Smyle erst angefragt, ob das Fahrzeug verfügbar ist. Es kann auch sein, dass das Fahrzeug bereits anderweitig verkauft ist, obwohl man angezahlt oder den vollen Betrag überwiesen hat oder eine Finanzierung bei der Bank bereits durch ist.
Schon das ist eine sehr fragwürdige Vorgehensweise, die mich stören würde. Aber es wird noch besser.
Was mich bei den Angeboten gewundert hatte, dass alle scheinbar unfallfrei inseriert sind und auch keine Mietwagen oder Leasingfahrzeuge unter den Angeboten sind. Auch das bekommt man laut den Angaben bei Trustpilot erst nach zumindest Zahlung der Anzahlung gesagt. Das grenzt für mich schon an Täuschung, wenn bei allen im Inserat unfallfrei steht. Warum sollte ich erst Daten offenbaren müssen und in Vorleistung gehen, nur um das zu erfahren, man kann es auch direkt in das Angebot schreiben.
2. Angeblich sind alle Autos die auf Autoschout24 Smyle angeboten werden von Autoscout24 Smyle geprüft und durchgecheckt. Auch das läuft laut Trustpilot Bewertungen anders, da findet dann nach dem Verkauf ein mehr oder minder gründlicher Check vom Händler der das Auto hat statt. Nun, wie neutral das ist und wie gründlich sieht man auch an den Bewertungen auf Trustpilot, es werden teilweise Autos mit Motorkontrolleuchte ausgeliefert oder ohne Checkheft, obwohl mit allen Services angeboten.
3. Man muß seinen Ausweis per Post hin und herschicken, damit die das Fahrzeug anmelden, dabei wird immer die lange Zeit von > 1 Monat beemängelt. Wer will in der heutigen Zeit schon seinen Ausweis aus der Hand geben?
Zwar recht verlocken, aber ich bleibe dabei, niemand hat etwas zu verschenken, wenn die Daten vor Kauf offengelegt würden und 100% der Realität entsprächen würde ich vielleicht noch ok sagen, aber nicht so.
vielen Dank für deine Nachricht. Gerne möchte ich auf all deine Punkte eingehen und hoffe, dass dies weiterhilft:
Unsere Händler nutzen smyle tatsächlich, weil sie durch den smyle-Lieferservice ihre Autos nicht nur lokal/regional, sondern ganz einfach deutschlandweit verkaufen können. D.h. die potentielle Zielgruppe weitet sich über das Autohaus auf jeden Internetnutzer in Deutschland aus.
Und unsere Kunden haben dadurch eine signifikant höhere Auswahl an Fahrzeugen. Dadurch kann aus Kundensicht natürlich auch der schöne Effekt eintreten, dass ein Auto, das bei einem Händler z.B. in Dresden steht, günstiger ist, als ein vergleichbarer Wagen im lokalen Autohaus.
Zum Thema Fahrzeugqualität kann ich versichern, dass wir zu unserem Qualitätsversprechen stehen, das wir auf unserer Website kommunizieren, siehe auch unsere FAQ (autoscout24.de/smyle/) Wer bei uns kauft, kann die selbe Qualität wie im Autohaus erwarten. Wir stellen dies durch verschiedene Qualitätskriterien bei der Auswahl der Fahrzeuge und Handelspartner sicher, als auch durch Checks vor dem finalen Kauf und der Auslieferung. Vor Auslieferung wird das Auto an einem unserer Standorte oder vor Ort durch unsere Partner gründlich überprüft und unsere Experten holen detaillierte Informationen zur Fahrzeughistorie ein. Sollten im Rahmen der Qualitätskontrolle Abweichungen zum Inserat festgestellt werden, kontaktieren wir dich als Käufer und besprechen die weitere Vorgehensweise zu deiner Bestellung. Innerhalb weniger Stunden nach Bestellaufgabe kannst du dich dann frei entscheiden, ob es sich für dich um einen guten Deal handelt, aber ob du den Wagen doch nicht kaufen möchtest.
Das letzte was wir wollen, ist ein unzufriedener Kunde. Sollten doch einmal alle Stricke reißen greift natürlich das 14-tägige Widerrufsrecht innerhalb dessen du deinen Wagen zurückgeben kannst. Damit es dazu gar nicht erst kommt, sind wir also um höchstmögliche Transparenz bemüht, und prüfen die Händlerangaben, welche du im Inserat findest, nach deiner Kaufanfrage auf Herz und Nieren.
Tatsächlich kann es gelegentlich auch vorkommen, dass ein Fahrzeug nach Durchlaufen des Checkouts nicht verfügbar ist, da der Händler den Wagen parallel vor Ort verkauft hat. In dem Fall helfen wir gerne dabei, eine Alternative zu finden, die Anzahlung von 199 Euro wird natürlich umgehend zurücküberwiesen.
Sämtliche Prüfungen erfolgen, bevor weitere Zahlungen erfolgen. Diese erfolgen erst nach dem finalen O.K. durch Käufer und Händler.
Bezüglich das Zulassungsprozesses sind wir leider vollkommen abhängig von den Zulassungsstellen, von denen es über 700 in Deutschland gibt, welche oftmals verschiedene Vorgaben machen.
In Summe kann ich also bestätigen, dass wir tatsächlich nichts zu verschenken haben – aber wir setzen alles daran, dass du als Fahrzeugkäufer einen guten Deal erhältst und einen Wagen, mit dem du viel Freude hast (bearbeitet)
Kann zwar nicht super viel sinnvolles beitragen und wahrscheinlich hast Du Trustpilot schon gecheckt, aber die Bewertungen sehen eigentlich ganz gut aus.
Wie wird die Auswahl getroffen, welche Fahrzeuge per Smyle angeboten werden? Ich sehe hier z.B. einen Händler, der manche über Smyle anbietet und manche nicht. Kommt der Händler auf Autoscout24 zu oder kann das auch umgekehrt funktionieren (richtig, das Auto, was mich interessiert (EU-Neuwagen) ist aktuell nicht dabei und wäre 500 km entfernt).
Entschuldige bitte die späte Rückmeldung, ich hatte deine Nachricht zunächst übersehen.
Wir wählen die Fahrzeuge nach verschiedenen Kriterien aus, bspw. dem Fahrzeugalter, um sicherzustellen, dass die Qualität unserem Kundenversprechen entspricht, aber auch zur Einhaltung anderer Anforderungen. Ich kann hier leider nicht ins Detail gehen; wenn es sich jedoch um einen Smyle-Händler handelt und ein bestimmtes Fahrzeug nicht bei smyle gelistet ist, liegt dies an den Auswahlkriterien.
Sollte dein Wunschfahrzeug nicht bei smyle gelistet sein, kann ich Stand jetzt leider nur darauf verweisen, nach einer ggf. passenden Alternative by smyle zu suchen, oder tatsächlich den Kauf direkt über den Händler, d.h. vor Ort abzuwickeln.
Telefon: +49 (0) 89 444 563 800
E-Mail: smyle@autoscout24.com
Wir arbeiten mit einem Netzwerk an ausgewählten Handelspartnern zusammen, deren Fahrzeuge wir via AutoScout24 smyle anbieten. Bei Fragen zu einem konkreten Fahrzeug kannst du uns gerne per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir können dann in Kontakt mit dem entsprechenden Handelspartner treten und z.B. abklären, ob es sich um einen ehem. Mietwagen handelt.
Zugleich verifizieren wir bei jeder Kaufanfrage explizit verschiedenste Punkte mit unseren Handelspartnern, dazu zählt auch die Fahrzeughistorie. Sollte es sich also in einem seltenen Fall um einen Mietwagen gehandelt haben, würden wir dich als Kunde sofort informieren, sodass du dich dann entscheiden kannst, ob du den Kauf fortsetzen möchtest.
Unsere Kontaktdaten:
Telefon: +49 (0) 89 444 563 800
E-Mail: smyle@autoscout24.com
Viele Grüße
Dominik
angeblich ist der Händler nun einsehbar
Das hatte ich auch schon gelesen, nur konnte ich kein Logo des Händlers in den Anzeigen bisher erkennen.
Wahrscheinlich ist die Funktion nicht über die "Testphase" gekommen:
"Bisher konnten Händler Nutzern über Smyle ihre Fahrzeuge zwar anbieten. Die Käufer erfuhren am Ende aber nicht, von welchem Händler das Fahrzeug stammte. Das ändert sich jetzt, und Kaufinteressenten bekommen in den Fahrzeugangeboten und in den Suchergebnislisten auf der Plattform Logos der inserierenden Autohäuser angezeigt. Ergänzend präsentiert Smyle auch die Händlerbewertungen. Die Funktion befindet sich aktuell noch in einer Testphase."
Wenn ich zum Beispiel ein Auto bei Autoscout24 kaufe, habe ich dann im Falle einer Insolvenz oder Unfähigkeit, Geld zu bezahlen das Recht, es nach einem Jahr zurückzugeben?
Habe einen US-Import gefunden. Aber die Fotos bzw. die Umgebung der Fotos haben mich zu einem Firmenlogo neben dem Fotoplatz geführt. Und neben dieser Firme sitzt ein Händler, den ich schon auf anderen Plattformen angefragt habe.
Die von mir angefragten Fahrzeuge hatten alle einen teils massiven Vorschaden in den USA, wurden hier aber als Unfallfrei verkauft.
Wo und wie repariert wurde, erfährt man nie.
Also von daher sehe ich die Angebote auf Smyle auch eher kritisch. Wenn es dort schon vorher geprüfte Fahrzeuge geben würde, dann wäre es etwas anderes. Aber so kauft man wieder die Katze im Sack, vor allem, wenn man teilweise in Vorleistung gehen muss.
Dann kann ich auch selber suchen und vor allem selber begutachten
leider kann ich deine Beschreibung bezüglich des Händlers nicht ganz nachvollziehen.
Grundsätzlich arbeiten wir nur mit ausgewählten Handelspartnern zusammen. Ließ sich aus der Anzeige ersehen, dass es sich um einen US-Import handeln soll?
Gerne kannst du mir per Privat-/Direktnachricht einen Link zum Listing zukommen lassen, oder aber, soweit nicht mehr verfügbar, den Namen des Händlers auf den du dich beziehst, dann prüfe ich dies sehr gerne nach und komme auf dich zurück.
Hierzu möchte ich auch anmerken, dass wir die Fahrzeuge inkl. Historie, Qualität und Ausstattung vor Auslieferung kritisch prüfen. Sollten sich dabei irgendwelche Abweichungen vom Listing ergeben informieren wir dich umgehend und du kannst dich dann im Fall der Fälle gegen den Kauf des Wagens entscheiden. (bearbeitet)