Gepostet 3 Oktober 2021
Hilfe!!! Amazon Probleme Falschlieferung / Betrug
Ich habe vor knapp einem Monat zwei Elektrogeräte bei Amazon (warehouse) auf Rechnung bestellt. Gesamtwert: 1100 Euro.
Nach 3 Tagen stand in der Versandmitteilung Zustellung Donnerstag. Am Mittwoch gegen 17 Uhr war der Bote da (Amazon Logistics)
Ich das Paket (eine Tüte) angenommen und bereits nach schließen der Haustür gemerkt, dass da etwas nicht stimmt (Gewicht und Größe der Produkte)
Kamera eingeschaltet und das Paket geöffnet. Siehe da Anstatt der Elektrogeräte war eine Haarschneidemaschine und ein Buch enthalten.
Sofort bei Amazon angerufen und eine Bestätigung auf Rückerstattung / Neulieferung erhalten. Habe mich für die Rückerstattung entschieden, da ich keine Lust auf ein zweites Theater hatte. Daraufhin sollte ich die falschen Produkte zurücksenden, was ich auch getan habe.
Ein paar Tage später habe ich von buyer-returns diverse emails erhalten, dass ich Widerspruch einlegen soll, da ich die falschen Geräte geliefert bekommen habe. Dies habe ich getan und den Fall mehrmals geschildert.
Daraufhin habe ich eine Ablehnung erhalten, dass ich bitte die richtigen Produkte zurücksenden solle. Erneut hin und her geschrieben und immer wieder andere Mail, die teilweise gar nichts zum Thema Beitragen erhalten. Ich könne mein Konto weiter nutzen usw. Erneut den Service telefonisch / per Mail und im Chat versucht zu erreichen und immer wieder an das Sicherheitsteam (buyer-returns) verwiesen worden. Zu guter letzt bekam ich eine Mail, dass mein Konto geschlossen bleibt(es ist nicht gesperrt und ich kann es weiterhin nutzen)y. Habe mittlerweile das Gefühl, dass gar nicht gelesen wird, was ich denen schreibe.
Hat hier jemand vielleicht eine Ahnung wie ich weiter komme? Die Rechnung ist zum 15.10 fällig und ich werde nicht zahlen.
Ich bräuchte vielleicht eine Emailadresse oder Telefonnummer von jemanden bei Amazon der auch wirklich auf meine Mails reagiert und mir keine Standardnachrichten zusendet.
Danke im Voraus 🙏 ✌️
Nach 3 Tagen stand in der Versandmitteilung Zustellung Donnerstag. Am Mittwoch gegen 17 Uhr war der Bote da (Amazon Logistics)
Ich das Paket (eine Tüte) angenommen und bereits nach schließen der Haustür gemerkt, dass da etwas nicht stimmt (Gewicht und Größe der Produkte)
Kamera eingeschaltet und das Paket geöffnet. Siehe da Anstatt der Elektrogeräte war eine Haarschneidemaschine und ein Buch enthalten.
Sofort bei Amazon angerufen und eine Bestätigung auf Rückerstattung / Neulieferung erhalten. Habe mich für die Rückerstattung entschieden, da ich keine Lust auf ein zweites Theater hatte. Daraufhin sollte ich die falschen Produkte zurücksenden, was ich auch getan habe.
Ein paar Tage später habe ich von buyer-returns diverse emails erhalten, dass ich Widerspruch einlegen soll, da ich die falschen Geräte geliefert bekommen habe. Dies habe ich getan und den Fall mehrmals geschildert.
Daraufhin habe ich eine Ablehnung erhalten, dass ich bitte die richtigen Produkte zurücksenden solle. Erneut hin und her geschrieben und immer wieder andere Mail, die teilweise gar nichts zum Thema Beitragen erhalten. Ich könne mein Konto weiter nutzen usw. Erneut den Service telefonisch / per Mail und im Chat versucht zu erreichen und immer wieder an das Sicherheitsteam (buyer-returns) verwiesen worden. Zu guter letzt bekam ich eine Mail, dass mein Konto geschlossen bleibt(es ist nicht gesperrt und ich kann es weiterhin nutzen)y. Habe mittlerweile das Gefühl, dass gar nicht gelesen wird, was ich denen schreibe.
Hat hier jemand vielleicht eine Ahnung wie ich weiter komme? Die Rechnung ist zum 15.10 fällig und ich werde nicht zahlen.
Ich bräuchte vielleicht eine Emailadresse oder Telefonnummer von jemanden bei Amazon der auch wirklich auf meine Mails reagiert und mir keine Standardnachrichten zusendet.
Danke im Voraus 🙏 ✌️
Zusätzliche Info
104 Kommentare
sortiert nachKann das ganze Bestätigen, hab selber von Warehouse vor 1 Monat ein gefälschstes Artikel bekommen, musste auf die Kosten sitzenbleiben, war zum Glück nur 9,99€.
Fazit: Nie Wieder Warehouse Artikeln Bestellen!
Hatte ebenfalls einen Beitrag dazu erstellt:
"Amazon verkauft gefälschtes Spiel"
Wie ist es ausgegangen?
Uff. Hätte soetwas nicht erwartet
Um was geht es bei dir? (bearbeitet)
Dann käme nur die Möglichkeit dass im Postversand betrogen wurde oder der Kunde will betrügen was am meisten passiert.
Ich glaube dir und wünsche es keinem dass sowas passiert. Ich hatte mal einen magnetischen Messerhalter gekauft und als der Postbote mir das Paket gab, hatte es kein Gewicht und ich dachte dass darin wahrscheinlich Aufkleber oder sowas wären was vielleicht die Kinder bestellt haben.
Nach dem öffnen erste der Schock und umgehend habe ich Amazon kontaktiert. Denen war das völlig egal und haben mir erneut eines zugeschickt. Ich meinte, dass Ding müsste garantiert im DHL Wagen liegen, was sie aber nicht interessierte. Wenn ich überlege ist das verständlich. Wieso sollen sie wegen 20€ nachhaken.
Das andere Mal hatte ich für meinen Nachbarn eine Logitech Maus gekauft, Warehouse Deals. Das Ding hatte das Doppelklick Problem. Da schaute mein Nachbar zufällig auf die Seriennummer und es passte nicht zur Verpackung. Mir wäre das völlig egal weil ich das Ding ja zurück schicken würde aber er rief bei Amazon an und erzählte dass zwar die richtige Maus ankam aber die Serien Nummern nicht stimmen. Das war dem Mitarbeiter auch völlig egal. Sie können gerne zurück schicken war die Antwort. Betrügern wird es wirklich leicht gemacht. (bearbeitet)
Nein, Toilettenpapier
Ging um 2 Bestellungen für insgesamt etwa 45-50€. Warum zum Teufel macht jemand sowas
Sogar bei kleineren Händlern die hier eingekauft sind. Was man da manchmal zu hören bekommt. Plötzlich ist es die Moral des Sachbearbeiters und nicht das BGB was eine Retoure ermöglicht oder eben verhindert. Aber auch die großen wie Media haben sich bei mir schon dicke Dinger geleistet. „Meine Anweisung ist xy, da kann ich nichts machen.“ toll also keine Gewährleistung… Da finde ich Amazon bisher bei mir immernoch besser.
Bis gestern hab ich leider noch keine Rückmeldung erhalten. Jetzt habe ich gestern Mittag den Service auf Facebook kontaktiert. Dieser nimmt sich der Sache an und meldet sich bis Freitag.
Das glauben eigenartigerweise noch immer so irrsinnig viele Leute- bis es sie dann mal selbst erwischt.
Ich drücke die Daumen, dass sich das Ganze in Deinem Sinne klären lässt.
Die Zeiten des guten Service sind leider seit einigen Jahren vorbei...wahrscheinlich auch weil der über die Schmerzgrenze ausgenutzt wurde.
So etwas wird es leider nicht geben, ist halt ein typisches Amiunternehmen.
Bei den WHD Teilen kommt es mir immer so vor, als würde da jemand mit dem Finger, Messer, Schraubenzieher ein Loch in die Verpackung reinmachen und reinsehen. Bei großen Aktionen wie der PS4 Pro ist das nicht der Fall.
Ob das jetzt im Amazon Haupt- oder Umschlaglager passiert oder irgendwo anders, kann ich nicht sagen. Aber WHD Teile sehen von der Verpackung schon anders aus und das scheint wohl einzuladen, mal reinzusehen.
Außerdem scheint bei OVP-Teilen, die Kontrolle größer zu sein.
Das Problem kann natürlich auch statistischer Natur sein. Wenn die Hälfte aller Einwohner Deutschlands (also 40 Mio. Menschen), sagen wir mal 1 Bestellung pro Monat tätigen, also 40.000.000 x 12=480.000.000 Bestellungen pro Jahr, davon 0,5% schief laufen = 2,4 Millionen, davon wiederum nur 1% der Betroffenen (24.000) im Jahr hier sich bei MyDealz beschweren würden… hui.
Nichtsdestotrotz wünsche ich das Niemandem.
Geht ja nicht darum, daß Fehler passieren können, sondern um das desaströse Reklamationsmanagement. Man erhält was Falches, schildert's denen, belegt's vielleicht gleich noch, die sagen ja, man sendet's zurück und die erwarten dann trotzdem das Berechnete statt des Gesandten. Da wird offenbar nicht im Kundenkonto hinterlegt, daß und was für eine Rücksendung/Reklamation unterwegs ist. Der Hit in Tüten ist dann noch, daß sie das Zurückgesandte vernichten und sich ab dann einfach totstellen.
Der ganze Kack ist entweder neu oder zumindest erst in letzter Zeit sichtbar geworden. Wird sicher irgendwann auch die Verbraucherzentrale oder/und die Medien erreichen. (bearbeitet)
Weil's die Neuartikel in großer Stückzahl gibt, die WHD-Artikel aber einfach und einzeln, wird die Lagerhaltung schon unterschiedlich sein. Da wird dann mutmaßlich auch der ganze WHD-Versandprozess separat vom denen für Neuartikel ablaufen. Schindluder bezüglich des WHD-Zulaufs wird ja definitiv getrieben, nämlich durch betrügerische Rücksender und weitgehende Verlagerung der Wareneingangsprüfung auf den nächsten Kunden.
Es sei aber dran erinnert, daß er 2 Elektrogeräte bestellt hatte und 1 Haarschneider & 1 Buch geliefert bekommen hat. Zum einen kann beides kaum mit seinen Geräte verwechselt/vertauscht worden sein, zum anderen passt das Buch ja nichtmal grob in eine Gerätekategorie. Bei Einzelartikelversand könnte ja alles Mögliche daneben gegangen sein. Aber bei diesem 2:2-Fehler würde ich tatsächlich sowas in die Richtung vermuten, daß da 2 Bestellungen überkreuz etikettiert worden sind. Kann vorkommen.
Angesichts von Expertise, Datenzentrierung und Kontrollintensität wär's aber selbst dann verwunderlich, daß nicht zumindest die automatische Wiegung der Sendung zu Aussonderung, Prüfung und Korrektur geführt hat. Ist ja unwahrscheinlich, daß die erhaltene Kombination dasselbe wiegt, wie das Bestellte.
Warum musstest Du auf den Kosten sitzenbleiben? Ich hätte mir das nicht bieten lassen. Zur Not einfach so wieder zurückschicken oder was lief da bei Dir schief?
Das IST ja das Problem. Wenn Du zurück schickst, dann sagt Dir Amazon dass DU den falschen Artikel zurück gesendet hast. Und der nun entsorgt wird. Du sollst nun aber nochmal den RICHTIGEN senden.
Bei den "Problemfällen" wirkt es halt so, dass man zwar falsche Ware meldet und diese zurück sendet. Aber das Rücknahme-Zentrum hiervon nichts weis und nur sieht: Oho! Der versucht hier das richtige zu behalten und Schrott uns zu senden.
Liest man in letzter Zeit öfter.
Ich wünsch dir viel Glück
Denke eher, dass es an internen Sparmaßnahmen liegt und die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Das bestätigt sich auch in meinen Mails.
Hört sich ja glatt so an als wäre es bei typisch deutschen Unternehmen anders.
Versuch mal die DHL zu kontaktieren.
Was es i.d.R. eher schlimmer statt besser macht, so meine Erfahrung
Auch wenn die Rückruf Option immer mehr versteckt ist.
Besser als Saturn, die mir bei meinem LG oled einreden wollten, dass ein paar tausend Pixelfehler ja stand der Technik seien... Und erst reagiert haben, nachdem ich beim xten mal hin fahren den Laden zusammen geschriehen hab. Da war ich stinksauer...
Es ist ein Algorithmus, daher bekommt man immer ein Standardschreiben zugeschickt. Deshalb wird der Inhalt der eigenen E-Mail ignoriert.
Die Leute, die nach Zufallsprinzip, sich ausgewählte Inhalte anschauen haben ihren Sitz nicht in Deutschland. (bearbeitet)
Diese Gleichgültigkeit bei Betrugsaufklärung von Amazon kann ich zu 100% bestätigen.
Ich wurde dieses Jahr Opfer eines Betrugs am Amazon Marketplace. Ich habe bei der A-bis-Z-Garantie den Betrug haargenau beschrieben, Beweise beigelegt (Bestelldokumente des zweiten geschädigten Opfers des Dreiecksbetrugs usw.), die Kopie der Strafanzeige etc.
Amazon hat sich quergestellt, den Sachverhalt einfach nicht verstanden, während der Betrüger weiterhin ungesperrt war und sich weitere Betrugsrezensionen auf der Händer-Marketplace-Seite gehäuft hatten.
In meiner letzten Nachricht hatte ich einfach geschrieben, dass das Paket nicht ankam, das war dann einfach genug für den Amazon Mitarbeiter und mir wurde das Geld ohne weitere Nachfrage erstattet. Der Betrüger ist nach wie vor nicht gesperrt.
Was die Kompetenz des Amazon Supports angeht (und bei der A-bis-z-Garantie müsste es ja eigentlich mindestens ein Tier 2+ Mitarbeiter sein), überrascht mich inzwischen nichts mehr auf der nach unten offenen Skala.
War bis jetzt eigentlich der Meinung, dass Amazon einen guten Support hat aber sowas wie jetzt hab ich echt noch nie erlebt.
im Zusammenhang mit China-Tests?
Jaaa leider... Voll
'War bis jetzt eigentlich der Meinung' - da solltest du hier öfters mitlesen... (bearbeitet)
Ich hoffe es kommt gar nicht erst soweit. Habe per DM eine Emailadresse bekommen und versuche es jetzt da nochmal
Danke, Dank Menschen wie Dir wird es günstiger für uns