Gepostet 15 Dezember 2023

Shoop: Änderung E-Mail-Adresse nicht vertrauenswürdig

Hallo, hat schon jemand die E-Mail-Adresse in seinem Shoop-Konto ändern wollen und eine Fehlermeldung erhalten?
""xyz@magenta.de" E-Mail ist nicht erlaubt. Bitte verwende eine andere E-Mail-Adresse!"

Auf Nachfragte beim Support, was dies bedeute, folgende Antwort:
"Hallo XYZ,
die Änderung der E-Mail ist in dem Fall nicht erlaubt, da diese nicht existiert, nicht vertrauenswürig ist und/ oder ein Sicherheitsrisiko darstellt. Es tut mir leid, aber die Änderung auf die o.g. E-Mail kannst Du leider nicht vollziehen. Bitte wähle eine Adresse E-Mail-Adresse."

Auf weitere Nachfrage und Hinweis, dass ich für ein Unternehmen alleine meine alte Adresse wohl kaum behalten werde, kam dann:
"das ist keine persönliche oder interne Entscheidung. Grundsätzlich werden E-Mail-Adressen der Telekom akzeptiert. Deine E-Mail-Adresse kann nicht für Shoop.de verwendet werden, da sie die Verifizierung nicht bestanden hat. Mögliche Gründe dafür hatte ich Dir heute bereits genannt. Ich kann gern versuchen, die systemseitige Verifizierung der E-Mail-Adresse für Dich zu umgehen, allerdings kann ich keine Auskunft darüber geben, ob die E-Mail-Adresse auf Dauer vom System akzeptiert wird. Wenn Du die Änderung auf die E-Mail-Adresse xyz@magenta.de weiterhin wünschst, so benötige ich eine Kopie Deines Personalausweises (Vorder- und Rückseite). Der Ausweis wird nur für die vorliegende Angelegenheit genutzt und danach wieder gelöscht."

Ich habe das bei zahlreichen Accounts und Unternehmen noch nie erlebt, dass eine E-Mail-Adresse eine Sicherheitsüberprüfung bestehen muss und gerade ein Anbieter aus Deutschland durch dieses vermeintliche Raster fallen sollte. Und dass für die Änderung einer E-Mail-Adresse dann eine erneute Prüfung der Ausweisdaten erfolgen müsste. Klingt sehr unseriös oder nicht? Bei TopCashback jedenfalls ging es ohne Probleme...

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14 Kommentare

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28. Jan
Greift da nicht die DSGVO Artikel 16? Recht auf Änderung der eigenen Daten? Ich meine deine personenbezogenen Daten gehören DIR und wenn sich deine Emailadresse ändert, dann muss die Firma sie entsprechend ändern.
28. Jan
das waere ja mal echt spannend...
15. Dez 2023
In der Tat ein wenig merkwürdig, aber vielleicht gab es vermehrte Betrugsversuche mit ..@magenta.de-Adressen. Entweder probierst Du es mit einer anderen Adresse oder Du legst Dir ein komplett neues Konto mit Deiner neuen Adresse an.

Ich rate sowieso immer zur Verwendung von Diensten wie Addy.io, SimpleLogin.com, ProtonMail, FireFox-Relay, Apple "E-Mail verbergen" oder DuckDuckGo-Mail. Damit bekommt jeder Dienst eine eigene E-Mail Adresse, die ich jederzeit löschen kann und die einem Hacker bei einem Einbruch nicht auch den Benutzernamen für andere Dienste liefert.
21. Mai
proton.me ebenfalls blockiert, Support schrieb "wird als disposable mail betrachtet", habe beim Support nur nachgefragt ohne Angabe des Services den ich nutze. Jetzt auf diese Nachricht geantwortet mit der Info, dass ich es bei Proton nicht nachvollziehen kann, besonders wenn man bedenkt, dass man per gmail, gmx etc. problemlos throwaways erstellen kann, nicht schwerer als bei Proton. (not to mention, dass man bei einigen bspw. gmail sogar + Alisasse erstellen kann, also name+1@gmail.com etc). Bei den ProtonPass hide-my-mail addressen kann ichs ja noch nachvollziehen, aber nicht so.

Finde ich echt schade, da ich von Gmail weg möchte und definitiv nicht einen extra 0815 Mail Account nur für Shoop nutze, entsprechend den Service wohl los lassen muss.
vor 4 m
Update, tiefergehende Antwort von Shoop.

Zitat Anfang

danke für Deine Nachricht!

Um E-Mail-Adressen zu verifizieren, arbeiten wir mit dem E-Mail-Überprüfungsdienst Email Hippo zusammen. Laut deren Einschätzung stellen Proton E-Mail-Adressen ein Sicherheitsrisiko dar, da die Domain in der Vergangenheit mit betrügerischen Verhalten und Cyberkriminalität in Verbindung gebracht werden konnte. Unter der Domain können Postfächer ohne große Identitätsprüfung und Angabe personenbezogener Daten erstellt werden. Wir legen großen Wert auf Sicherheit und akzeptieren die Entscheidung von Email Hippo, wenn sie die Domain als riskant einstufen. Wir bitten in dem Fall um Dein Verständnis und hoffen, dass die Nutzung der aktuell im Account hinterlegten E-Mail-Adresse eine vertretbare Alternative für Dich darstellt.

Ende Zitat

Ps: die blacklisten gezielt. Eigene Domains gehen. Find ich n bissel bescheuert aber whatever. (bearbeitet)
15. Dez 2023
Hatte das gleiche Problem mit einer neuen posteo Mailadreasse. Ich habe den Support deswegen kontaktiert und es kam die Antwort, dass sie dagegen nichts machen können.
Ich habe meine ich dann ein neues Konto mit der besagten E-Mail-Adresse problemlos erstellt... (LOGIK) (bearbeitet)
15. Dez 2023
vielleicht taucht die Email in einer leak-Datenbank auf und vielleicht gleicht shoop das ab?
vergleiche haveibeenpwned.com/ (bearbeitet)
15. Dez 2023
Glaube kaum, meine taucht da auch schon seit Jahren drin auf
15. Dez 2023
Dann erstell doch irgendwo eine andere Mailadresse.
Autor*in
21. Mai
Tatsächlich ein kurzes Update, ich konnte neulich meine E-Mail-Adresse auf die gleiche Art und Weise ändern wie zuvor probiert und es wurde problemlos angenommen. Keine Ahnung wieso, habe aber auch nicht mehr nachgefragt.