WOW (ehemals Skyticket) und die willkürliche Preisgestaltung - Ein Erfahrungsbericht

Hallo allerseits.

Dies soll als Erfahrungsbericht von heute mit dem WOW (ehemals Skyticket) Kundensupport dienen.

Ich hatte ursprünglich, wie viele andere auch, im Dezember 2021 das Filme- und Serien-Abo abgeschlossen und es in den Folgejahren zu neuen, günstigeren Konditionen verlängert, so dass der Vertrag für beide Pakete zum identischen Zeitpunkt hätten auslaufen sollen (Dezember 2023). Irgendwann im Laufe des Jahres 2023 hat WOW dann dieses "Bundle-Abo" getrennt, sodass das eine Abo weiterhin bis Dezember 2023 lief und das andere bis August 2024 verlängert wurde - warum muss man nicht verstehen. Für das Filme-Abo habe ich im Dezember 2023 nochmals zwei Monate den reduzierten Preis erhalten. Dieses Teil-Abo lief bis zum 04.02.24. Also habe ich vor einigen Tagen rechtzeitig das Filme-Abo gekündigt und bis gestern Abend (habe explizit nachgeschaut) stand im Kundenkonto, dass für das Serien-Abo ab dem 04.02.24 weiterhin 1,99 Euro abgebucht wird. Heute früh musste ich dann feststellen, dass 4,99 Euro für das Serien-Abo abgebucht wurden.

Also habe ich mich heute an den Kundenservice im Chat von WOW gewandt, mit der Frage, warum mir nicht direkt, nachdem ich die Kündigung für das Filme-Abo ausgesprochen hatte, der teurere Preis ab 04.02.24 für das Serien-Abo (4,99 Euro) angezeigt wurde. Das beantwortete der Chat-Mitarbeiter mit der Aussage, dass das in den AGB stehen würde. Kurzerhand habe ich mir die AGB angeschaut und konnte dazu nichts finden. Also fragte ich ihn nochmal wo genau das steht. Jetzt hieß es, dass wären kundenkontospezifische AGB (WTF?!?) und daher könnte er als Supportmitarbeiter dies nicht sehen, was in den AGB steht.
Ich habe die Person darauf hingewiesen, dass das so nicht korrekt ist, wie WOW das handhabt und um Erstattung der Differenz 3,00 Euro (ja, drei Euro, braucht keiner "Kotzen", es geht ausschließlich ums Prinzip) gebeten. Weiter habe ich dem Mitarbeiter geschrieben, dass ich zwar damals die AGB als Mail aber keine Widerrufsbelehrung erhalten habe (ob das rechtlich relevant ist, war erstmal egal), weiter der Sachverhalt als Paypal-Fall eröffnet wird und parallel die Verbraucherzentrale über diese Machenschaften informiert wird, sofern ich nicht bis morgen die Erstattung bekomme (3 Euro).

Keine Ahnung warum, scheint gewirkt zu haben. Der Chat-Mitarbeiter hat zwar verneint, dass ich die drei Euro zurückerhalte, hat aber gesagt, dass ich den vollen Preis zurückbekomme, jedoch nur, wenn er das Serien-Abo sofort für mich kündigen darf. War mir egal, da der für mich interessante Content bei WOW (Filme und Serien) echt überschaubar ist (Serien und Filme zusammen für 3,23 Euro im Monat - ok), jedoch sind 5 Euro/ Monat NUR für Serien, für das was man bekommt, völlig überzogen).

Lange Rede kurzer Sinn, wenn ihr auch "über den Tisch gezogen wurdet/werdet", hilft hartnäckig bleiben. Für mich ist WOW erstmal Geschichte.....