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Gepostet 2 April 2021
Vorsicht bei Amazon Retouren!
Ich wollte euch nur mal von meinem Problem mit Amazon berichten. Ich habe kürzlich eine Apple Watch Series 6 bei Amazon gekauft. Da sie mir keine großen Vorteile gegenüber meiner Apple Watch Series 3 gebracht hat, habe ich sie mit dem von Amazon geschickten Etikett zurückgeschickt, vollständig.
Nach 6 Tagen habe ich dann eine Nachricht von "Amazon Kontospezialist" bekommen. Die Rücksendung wäre zwar angekommen, aber irgendwie nicht vollständig bzw. der Hauptartikel würde fehlen.
Ich habe mittlerweile zig mal telefoniert und Mails geschrieben und gesagt, dass die Retoure vollständig war. Ich werde dann immer nur vertröstet und es wird gesagt, dass es weitergeleitet werde an die entsprechende Abteilung.
Mal wird auch gesagt, dass man mit dem Vorgesetzten sprechen werde, um dann eine Erstattung zu veranlassen und eine Mail habe ich sogar bekommen, dass die Angelegenheit an die Gutschriftenabteilung weitergeleitet wurde, die dann das Geld demnächst erstatten würde. Auf telefonischer Nachfrage nach einer Woche teilte man mir jedoch mit , dass es gar keine Gutschriftenabteilung gibt. Man will mich also nur abwimmeln.
Der "Kontospezialist" beharrt nun weiter darauf, dass die Retoure unvollständig war und dass man das Geld daher nicht erstatten könne.
Ich habe auch schon mit DHL telefoniert und da sagte man mir, dass Amazon sich an DHL wenden müsste, um eine Klärung herbeizuführen. Aber es tut sich nichts seitens Amazon!
Ich habe jetzt Anzeige erstattet und das Problem der Polizei geschildert. Wenn das so abläuft, kann man ja mit ruhigem Gewissen nichts Größeres bei Amazon mehr kaufen, da man bei einer Retoure immer Angst haben muss, dass etwas entwendet wird, von wem auch immer, und man das Geld nicht zurückbekommt.
Bei Interesse halte ich euch hier auf dem Laufenden...
Nach 6 Tagen habe ich dann eine Nachricht von "Amazon Kontospezialist" bekommen. Die Rücksendung wäre zwar angekommen, aber irgendwie nicht vollständig bzw. der Hauptartikel würde fehlen.
Ich habe mittlerweile zig mal telefoniert und Mails geschrieben und gesagt, dass die Retoure vollständig war. Ich werde dann immer nur vertröstet und es wird gesagt, dass es weitergeleitet werde an die entsprechende Abteilung.
Mal wird auch gesagt, dass man mit dem Vorgesetzten sprechen werde, um dann eine Erstattung zu veranlassen und eine Mail habe ich sogar bekommen, dass die Angelegenheit an die Gutschriftenabteilung weitergeleitet wurde, die dann das Geld demnächst erstatten würde. Auf telefonischer Nachfrage nach einer Woche teilte man mir jedoch mit , dass es gar keine Gutschriftenabteilung gibt. Man will mich also nur abwimmeln.
Der "Kontospezialist" beharrt nun weiter darauf, dass die Retoure unvollständig war und dass man das Geld daher nicht erstatten könne.
Ich habe auch schon mit DHL telefoniert und da sagte man mir, dass Amazon sich an DHL wenden müsste, um eine Klärung herbeizuführen. Aber es tut sich nichts seitens Amazon!
Ich habe jetzt Anzeige erstattet und das Problem der Polizei geschildert. Wenn das so abläuft, kann man ja mit ruhigem Gewissen nichts Größeres bei Amazon mehr kaufen, da man bei einer Retoure immer Angst haben muss, dass etwas entwendet wird, von wem auch immer, und man das Geld nicht zurückbekommt.
Bei Interesse halte ich euch hier auf dem Laufenden...
Zusätzliche Info
203 Kommentare
sortiert nachEindeutiger geht es ja nicht.
Hab jetzt ca. nach nem halben Jahr eine Mail bekommen, dass ich das Geld zurück bekomme.
Denke ich hatte Glück, dass die Beweislage eindeutig für mich sprach. Die Verbraucherzentrale hat’s dann für 30€ geregelt. Die haben einen Anwalt der einen Brief geschickt hat.
Naja wahrscheinlich sind auf dem alten Paket womit die Ware kam Sicherheitsaufkleber, der z.B darauf hinweist , dass Akkus /Batterien verbaut sind . Schickst du die Ware mit dem Aufkleber wieder in retour, dann weiß jeder , dass ein Elektrogerät drin ist
3 Tage bis ich eine Antwort bekomme habe, Geld wird dann nächste Woche kommen
Dem Chef schreiben
Ich war mir nicht sicher, dass ich die Uhr zurückschicke. Und es stimmt: Wenn mir tatsäclich das Geld nicht erstattet wird, werde ich wohl mein Amazon Konto löschen.
Als Absender müssen Sie grundsätzlich nur das Abschicken des Pakets beweisen und nicht, dass die Retoure vollständig beim Händler angekommen ist. Das Abschicken der Retoure können Sie mit dem Einlieferbeleg beweisen oder vielleicht ersatzweise mit der Online-Sendungsverfolgung.
Wenn unterwegs Ware aus einem Retourenpaket geklaut wird, trägt der Händler dieses Risiko. Der Händler kann wiederum den Paketdienst für den Diebstahl in Haftung nehmen, nicht jedoch den Absender (sofern der Absender Privatkunde ist). Diese Rechtslage ergibt sich aus § 355 Abs. 3 BGB: "Der Unternehmer trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Waren."
Ich lese überhaupt nicht heraus, dass es ohne das Gerät angekommen ist
Lediglich dass du warten musst.
Und langfristig hat wohl niemand Vorteile von Lohndumping, da die Gesellschaften kaputt gehen. Aber ich bin kein Politiker.
Also ist es dir doch passiert.
Die Polizei kann und wird dich dazu nicht beraten. Ich auch nicht, aber ich kann dir sagen, was ich machen würde.
Lastschrift zurückgeben, kurze Zeit später kommt eine "Zahlungserinnerung" als Brief, die ignorieren und auf die Mahnung von Paigo warten. Dieser dann widersprechen, mit Erläuterung, eidesstattlicher Versicherung und dem Aktenzeichen der Onlineanzeige, außerdem noch erwähnen, dass das Versandrisiko bei Amazon liegt, auch bei Rücksendungen, bei denen ein Amazonlabel verwendet wird.
Paigo hat einen direkten Draht zu den Leuten bei Amazon, die wirklich was zu entscheiden haben. Im best case hast du am nächsten Tag die Mitteilung über die Einstellung des Mahnverfahrens, im worst case macht Amazon dein Konto dicht (machen die aber sowieso angesichts der Warnmail).
Ist keine Rechtsberatung, nur die Vorgehensweise, wie ich es machen würde. (bearbeitet)
Was hat die Polizei damit zu tun? Die haben anderes (wichtigeres!) zu tun, als deine zivilrechtliche Sachen zu klären. Die Polizei ist nicht dafür da, dir dein Geld zurückzuholen.
Ruf die Amazon Rechnungsabteilung an, die sitzt in Deutschland. Erreichbar Mo-Fr 08.00-16.00h
Frage ich mich auch. Habe bei Deutsche Post DHL zwei Jahre lang als Verbundzustellerin (Post + Paket) gearbeitet und kann dir sagen, dass man so kleine, hochpreisige Sachen meist gar nicht nur anhand der Label/Daten/Gewiicht/Format auf dem Paket erkennt.
Klar, Amazon, Otto und Konsorten verschicken Fernseher und andere größere Geräte (z.B. den Tefal Optigrill) in Originalverpackung. Oder Mediamarkt und Saturn bedrucken ihre Pakete fleißig mit Firmenlogo. Aber auch da muss der Diebstahl/die Unterschlagung wohl eine Stelle vorher im Verteilzentrum der Logistiker geschehen.
Immer wieder bekamen wir beschädigte und geöffnete Pakete ins Zustelldepot ("letze Meile") geliefert. Es lag sogar schon mal ein Xiaomi-smartphone lose im Container... Keine Ahnung, was die da machen.
Mein Tipp: immer wieder in den Chat zu den ungünstigsten Zeiten und hoffen das es ein low-level Support erstattet... wenn das nicht hilft Anwalt. (bearbeitet)
Schade zu sehen dass Amazon hier so Inkompetent wird
Meine Erfahrung ist mit dem Amazon Kundenservice, dass man diesen vergessen kann sobald es etwas komplizierter wird
Amazon hat behauptet, dass Paket sei leer angekommen und zeitgleich auch mein Konto geschlossen.
Vom Kontospezialisten kommt entweder keine Antwort oder nur eine Standardanwort. Habe eine eidesstattliche Versicherung ausgefüllt, Fotos geschickt, Frist gesetzt und mit Anwalt gedroht -> keine Reaktion
Mein Tipp: Support zuspamen (impressum@amazon.de) bis euch einer den Betrag dann erstattet. Hat bei mir nach der ca. 15. Anfrage geklappt.
War super erleichtert und auch schockiert wie „dreist“ Amazon in solchen Fällen sein kann.
Klar, will mir garnicht vorstellen wieviele Leute hier bescheißen.
Aber mir einfach Betrug vorzuwerfen und jegliche Kommunikation zu verweigern und dann auch noch mein Konto zu sperren, so dass ich gar kein Zugriff mehr auf meine Bestellungen, Rechnungen etc. habe, fand ich schon sehr sehr grenzwertig.
Vor allem bin ich vom Amazon Kundenservice so verwöhnt, dass mir alle anderen Shops fast altertümlich vorkommen.
Zum Glück hat sich Otto in letzter Zeit stark verbessert..
Seitdem passe ich sehr auf was und wo ich was bestelle und mache meistens immer Fotos bevor ich etwas zurücksende.
Rein rechtlich hätte aber Amazon hier nachforschen müssen.
Den Nachforchungsauftrag musste ich aber bei DHL anfragen. Geholfen hat dies aber auch nichts.. (bearbeitet)
Der Betrag ist wohl so hoch, dass der Kundenservice da nicht einfach erstatten kann. Aber das mit der eidesstattlichen Versicherung hat man mir auch schon gesagt. Vom "Kontospezialisten", über den das ja laufen soll und an den wohl alles weitergeleitet wird, kommt aber immer nur die Nachricht, dass man kein Geld erstatten könne.
Gestern habe ich dem Kontospezialisten bzw. buyer returns dann mitgeteilt, dass ich Anzeige erstattet hätte. Ein paar Stunden später kam dann nur folgende Nachricht:
Guten Tag,
>
> Wir haben Sie kontaktiert, um uns über die Aktivitäten auf Ihrem Konto zu
> informieren und zu erfahren, wie wir Ihr Einkaufserlebnis verbessern können.
>
> Falls Sie kein weiteres Feedback zu Ihrem Amazon-Einkaufserlebnis abgeben
> möchten, betrachten Sie diese Angelegenheit als erledigt. Sie können Ihre
> Einkäufe wie gewohnt fortsetzen.
>
> Falls Sie Fragen oder sonstige Anliegen zu einer Bestellung oder Ihrem
> Konto haben, wenden Sie sich bitte über den folgenden Link an unseren
> Kundenservice:
>
> amazon.de/kon…akt
>
> Freundliche Grüße
>
> Kontospezialist
Unglaublich oder?
Amazon war schon immer diesbezüglich inkompetent. Nur war man früher kulanter und hat alles erstattet (was natürlich auch zu viel Betrug geführt hat). Hier greift man jetzt durch... und mangelnde Kulanz gepaart mit Inkompetenz führen halt zu solchen Fällen.
Recht haben und Recht bekommen ist ein kleiner, aber feiner Unterschied
Das ist doch mittlerweile normal. Ob nigerianischer Prinz oder indischer Bauer. Mit Rechtschreibung brauchst du nicht argumentieren, wenn die Call Center am anderen Ende der Welt sitzen. Eine meiner Anfragen wurde an "feindliche Spiele" weitergeleitet, um nur ein Beispiel zu nennen.
Immer wieder geil wie das mit dem Karma funktioniert
Ich habe exakt das gleiche Problem. Apple Watch 6 gekauft als Geschenk für meinen Vater zum runden Geburtstag. Er wollte sie nicht.
Also ungenutzt (nicht einmal eingeschaltet) zurück an Amazon gesendet.
Gleiches Spiel: "Hauptartikel fehlt".
Nach unzähligen Mails und Telefonaten mit dem Kundenservice (Kundenservice, dass ich nicht lache), sollte ich dann eine Eidesstattliche Erklärung abgeben, dass der Artikel im Paket war. Hab ich natürlich gemacht. Hat aber nichts geholfen.
DHL Tracking mit Zustellnachweis bei Amazon vorhanden.
Auf Anraten eines Anwalts habe ich noch ein Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung zur Erstattung an Amazon geschickt.
Frist ist natürlich seit 4 Wochen verstrichen. Erstattung gab es keine.
Daher: Hat jetzt noch jemand eine Idee / War jemand erfolgreich?
Das scheint eine riesige Betrugsmasche von Amazon oder einem Mitarbeiter der Retourenabteilung zu sein.
Nach langem hin und her hat man mir das Geld doch erstattet..
or allem die Standardantworten auf meine Anfragen haben mich sehr aufgeregt
Jetzt versuche ich Amazon größtenteils zu vermeiden
Zum Thema Amazon und dem leider nachlassenden Service hatte ich auch eine Diskussion gestartet....
mydealz.de/dis…012
Boah ist das dreist. Ich drück dir die Daumen. Zur Not geh den Rechtsweg. Erzähl hier wie es ausging.
Natürlich bin ich im Recht!
Ich weiß es nicht, ich will keinem hier was unterstellen. Es kann genauso ein Amazon Mitarbeiter im Warenzentrum gewesen sein. Aber was ich hier auf mydealz und anderswo immer wieder gelesen und gehört habe, sind Amazon Kunden bei weitem nicht so unschuldig wie sie vorgeben zu sein. Menschliche Abgründe können verdammt tief sein. (bearbeitet)
Sicher, dass Du mit Amazon schreibst und nicht mit irgendeinem nigerianischem Prinzen? (wg. Rechtschreibung)
Ich habe exakt das gleiche Problem, auch mit einer Apple Watch. Ich hab auch schon X Mails geschrieben und Telefonate geführt, bisher erfolglos. Könntest du mir diese Emailadresse weitergeben, bei der du Erfolg hattest? Ist ja echt mega krass, das war auf jeden Fall mein letzter hochpreisiger Kauf bei Amazon :-(
Amazon Mitarbeiter oder nur Hobbyverteidiger eines tugendhaften Riesenkonzerns, der sich stets vorbildlich verhält gegenüber Staaten und Arbeitern?
Meinst du tatsächlich, dass eine MSH, Otto, NBB und wie sie alle heißen dir das Geld ohne viel Aufwand erstattet hätten wenn da ein leerer Karton eintrifft.
Und dieses gebashe gegenüber Amazon ... am Ende hast du die Vorteile von Preis-/Lohndumping und was es da so alles "negatives" zu Amazon gab genauso unterstützt und die Vorteile in Anspruch genommen. Oder was genau waren deine Bewegründe bei Amazon zu bestellen statt beim Händler um die Ecke die Uhr auszuprobieren?