Gepostet 17 November 2023
Beschädigtes Paket und mangelhafter Artikel, Frist zur Reklamation?
Ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Vorab: Es geht hier um 7€ Paketgebühr. Wer dies für so unwichtig hält, dass er mir nicht helfen möchte, kann gerne aufhören zu lesen, ich möchte nicht eure Zeit mit meinem langen Text verschwenden. Mich würde jedoch interessieren wie hier die Rechtslage ist und freue mich, wenn jemand helfen kann.
Ich habe etwas online bestellt und vor einer Woche bei der DHL-Packstation abgeholt. Dort nahm ich einen komischen Geruch wahr (nicht krass ekelerregend, aber so chemisch-medizinisch, ein bisschen wie Hustenbonbons, könnte auch irgendein Duschgel o.ä. sein). Da ich mich draußen an der Packstation befand hatte ich irgendeinen Geruch von der Straße vermutet und nicht daran gedacht, dass es das Paket sein könnte, es war auch schon dunkel. Zuhause nahm ich den Geruch dann sehr deutlich wahr und sah, dass das Paket an einer Ecke nass war und der Geruch dadurch verursacht wurde. Leider habe ich es erst dann gemerkt und außerdem ist es meines Erachtens sowieso schwierig, die Annahme eines beschädigten Pakets an der Packstation zu verweigern, selbst wenn ich es schon an der Packstation gemerkt hätte.
Nun wollte ich kein großes Theater draus machen und habe das Paket geöffnet und glücklicherweise festgestellt, dass die Verpackungsfolie des Artikels und der Artikel selber (Textilie) nicht nass waren, jedoch roch der Artikel auch nach dem komischen Geruch. In der Hoffnung, dass sich der Geruch verflüchtigt, behielt ich erstmal den Artikel, benutzte ihn aber nicht. Nun riecht es nach einer Woche aber immer noch und ich würde den Artikel daher gerne zurücksenden.
Jetzt könnte ich einfach mein Widerrufsrecht nutzen und den Artikel zurücksenden. Der Artikel ist unbenutzt und der Geruch nicht extrem stark, dem Verkäufer würde es nicht mal auffallen, wenn er nicht explizit an dem Artikel riecht. Das Problem daran: ich müsste die Rücksendekosten tragen, und das möchte ich nicht, da ich den Artikel ja nicht aus Spaß zurückschicke, sondern weil er einen Mangel hat, den ich nicht verursacht habe. Daher würde ich dies gerne dem Verkäufer erklären und um ein kostenloses Retourenlabel bitten, jedoch ist wie gesagt bereits eine Woche vergangen. Gut möglich, dass dies problemlos klappt. Ich frage mich aber, ob ich mir dadurch nicht noch größere Probleme einhandeln könnte, weil der Verkäufer sagen könnte, dass ich das Paket sofort hätte reklamieren müssen und ich nachher auf der Ware sitzen bleibe, da ich womöglich "schlafende Hunde" wecke und der Verkäufer den Artikel nicht mehr zurücknimmt, der er ja komisch riecht. Wie sieht da die rechtliche Lage aus? Bin ich nach knapp einer Woche zu spät dran mit dem Reklamieren und wäre es besser, einfach in den sauren Apfel zu beißen und die Rücksendekosten selbst zu tragen?
Vielen Dank.
Ich habe etwas online bestellt und vor einer Woche bei der DHL-Packstation abgeholt. Dort nahm ich einen komischen Geruch wahr (nicht krass ekelerregend, aber so chemisch-medizinisch, ein bisschen wie Hustenbonbons, könnte auch irgendein Duschgel o.ä. sein). Da ich mich draußen an der Packstation befand hatte ich irgendeinen Geruch von der Straße vermutet und nicht daran gedacht, dass es das Paket sein könnte, es war auch schon dunkel. Zuhause nahm ich den Geruch dann sehr deutlich wahr und sah, dass das Paket an einer Ecke nass war und der Geruch dadurch verursacht wurde. Leider habe ich es erst dann gemerkt und außerdem ist es meines Erachtens sowieso schwierig, die Annahme eines beschädigten Pakets an der Packstation zu verweigern, selbst wenn ich es schon an der Packstation gemerkt hätte.
Nun wollte ich kein großes Theater draus machen und habe das Paket geöffnet und glücklicherweise festgestellt, dass die Verpackungsfolie des Artikels und der Artikel selber (Textilie) nicht nass waren, jedoch roch der Artikel auch nach dem komischen Geruch. In der Hoffnung, dass sich der Geruch verflüchtigt, behielt ich erstmal den Artikel, benutzte ihn aber nicht. Nun riecht es nach einer Woche aber immer noch und ich würde den Artikel daher gerne zurücksenden.
Jetzt könnte ich einfach mein Widerrufsrecht nutzen und den Artikel zurücksenden. Der Artikel ist unbenutzt und der Geruch nicht extrem stark, dem Verkäufer würde es nicht mal auffallen, wenn er nicht explizit an dem Artikel riecht. Das Problem daran: ich müsste die Rücksendekosten tragen, und das möchte ich nicht, da ich den Artikel ja nicht aus Spaß zurückschicke, sondern weil er einen Mangel hat, den ich nicht verursacht habe. Daher würde ich dies gerne dem Verkäufer erklären und um ein kostenloses Retourenlabel bitten, jedoch ist wie gesagt bereits eine Woche vergangen. Gut möglich, dass dies problemlos klappt. Ich frage mich aber, ob ich mir dadurch nicht noch größere Probleme einhandeln könnte, weil der Verkäufer sagen könnte, dass ich das Paket sofort hätte reklamieren müssen und ich nachher auf der Ware sitzen bleibe, da ich womöglich "schlafende Hunde" wecke und der Verkäufer den Artikel nicht mehr zurücknimmt, der er ja komisch riecht. Wie sieht da die rechtliche Lage aus? Bin ich nach knapp einer Woche zu spät dran mit dem Reklamieren und wäre es besser, einfach in den sauren Apfel zu beißen und die Rücksendekosten selbst zu tragen?
Vielen Dank.
Zusätzliche Info
36 Kommentare
sortiert nachIch weiß nicht ob ein Transportschaden andere rechtliche Folgen hätte aber allein die Diskussion mit dem Händler, in wieweit das hätte direkt für DHL gemeldet werden müssen, würde ich so umgehen
Muss der Empfänger nach dem Gesetz den festgestellten Transportschaden innerhalb einer Frist anzeigen oder kann dieses zumindest vertraglich vereinbart werden?
[...] Verbraucher sind bei Lieferung nicht verpflichtet, die Lieferung sofort auf etwaige Schäden hin zu überprüfen. Erst recht nicht müssen diese sofort gegenüber dem Transportdienstleister oder Verkäufer gemeldet werden oder gar die Annahme verweigert werden. Die bisweilen in Online-Shops zu findenden Hinweise wie „Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt unverzüglich auf Transportschäden zu untersuchen und ggf. die Annahme zu verweigern“ sind deshalb nicht zulässig.
Eine Reklamation/Mängelrüge ist jederzeit möglich innerhalb der zwei Jahre gesetzlicher Gewährleistung. Der Verkäufer hat den Rückversand zu tragen. Trotz prinzipiellen Kundenwahlrechts hat effektiv der Verkäufer die Freiheit, ob Nachbesserung (Austausch oder Reparatur) oder Rückzahlung erfolgt. (bearbeitet)
Das stimmt so nicht. Du hast das Wahlrecht Austausch/Reparatur. Eine Reparatur kann er nur unter Verweis auf zu hohen Aufwand ablehnen. Dann schuldet er aber den Austausch. Wenn er den nicht liefern kann wäre er sogar shadenersatzpflichtig.
Eh ja.
Hat noch keiner gesagt, also sag ich es: Rechtsanwalt einschalten.
Kürzlich hab ich mir bei Beyerdynamic einen Kopfhörer als B-Ware gekauft. Beide Kabel riechen nicht penetrant, aber unangenehm. Also eine Mail geschrieben, ob man mir Tipps zur Beseitigung geben kann. Bekommen jetzt beide Kabel neu zugesendet.
Bei sowas würde ich also gar nicht warten, egal wie teuer/günstig etwas war. (bearbeitet)
Es könnte natürlich sein, dass der Artikel einfach immer so chemisch riecht und auch ein Austausch nichts ändert. Wenn du da also sehr empfindlich bist, besser widerrufen und doch für 7 Euro zurückschicken.
Um welchen Artikel, Händler, Summe des Artikels handelt es sich denn? Wie hoch wären die Rückversandkosten?
Lies dazu auch mal hier unter römisch 2.
it-recht-kanzlei.de/mae…tml
Wenn du explizit retournierst, musst du die Rücksendekosten tragen, das steht so im Vertrag, punkt. Nur wenn du ihn reklamierst und Nachbesserung forderst, muss der Händler den Rückversand übernehmen.
Und ob du schlafende Hunde weckst und der Händler dich bei einer Retoure auf den Geruch anspricht und ggf. die Rückname verweigert kann dir hier niemand sagen. Vor allem da du nichtmal den Händler nennst. Dann könnten dir die Leute wenigstens sagen, ob der Händler sehr genau auf Fristen achtet und pingelig bei Retouren ist oder halt nicht.