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Gepostet 12 Januar 2024
Otto Versand - Schlechte Erfahrungen mit Bezahlung und Lieferung
Hallo,
liest hier jemand vom Otto Versand mit oder kennt jemand jemanden? ;-)
weil: meine jüngste sehr negative Erfahrung:
Ich hab zum Geburtstag 500 Punkte geschenkt bekommen. Dachte, gibts dem Laden mal wieder eine Chance, sonst bestelle ich primär bei Amazon. Hab mir also 4 Packungen Batterien (je 20 Stück , zwei mal AA und zweimal AAA) rausgesucht und Bezahlung per Überweisung gewählt.
Die schicken mir mit ihrem neuen tollen Bezahldienstleister "Otto Payments" jetzt ernsthaft
vier Aufforderungen zur Überweisung , jedes Mal mit einem Indiviudellen Verwendungszweck, der genommen werden muss.
Ich darf jetzt 3 Überweisungen mit je 83 Cents machen und dann einmal den Rest der Bestellung.
Die Krönung des ganzen ist jedoch folgendes:
Ich hab vier Tracking Nummern von Hermes erhalten.
Wahrscheinlich kommen da vier individuelle Pakete.
Das kann doch nicht deren Ernst sein, oder?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Danke für eurer Feedback,
Grüße, olto103
liest hier jemand vom Otto Versand mit oder kennt jemand jemanden? ;-)
weil: meine jüngste sehr negative Erfahrung:
Ich hab zum Geburtstag 500 Punkte geschenkt bekommen. Dachte, gibts dem Laden mal wieder eine Chance, sonst bestelle ich primär bei Amazon. Hab mir also 4 Packungen Batterien (je 20 Stück , zwei mal AA und zweimal AAA) rausgesucht und Bezahlung per Überweisung gewählt.
Die schicken mir mit ihrem neuen tollen Bezahldienstleister "Otto Payments" jetzt ernsthaft
vier Aufforderungen zur Überweisung , jedes Mal mit einem Indiviudellen Verwendungszweck, der genommen werden muss.
Ich darf jetzt 3 Überweisungen mit je 83 Cents machen und dann einmal den Rest der Bestellung.
Die Krönung des ganzen ist jedoch folgendes:
Ich hab vier Tracking Nummern von Hermes erhalten.
Wahrscheinlich kommen da vier individuelle Pakete.
Das kann doch nicht deren Ernst sein, oder?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Danke für eurer Feedback,
Grüße, olto103
Zusätzliche Info
38 Kommentare
sortiert nach=> der Aufwand den Kunden mit vier Einzel Überweisungen einer Bestellung haben und
der Aufwand für Hermes bzw. deren Fahrer, vier Pakete ausliefern zu müssen.
Warum? das muss doch im Jahre 2024 anders lösbar sein. Ich arbeite selbst in der IT,
diese Prozesse müssen doch optimierbar sein.
Wenn ich 10 mal das gleiche Bestelle, muss ich dann zehn Überweisungen machen?
=> die Bestellung war bei Otto direkt, sonst hätte ich dafür die Punkte nicht nehmen können
=> ich hatte nach ähnlichen Erfahrungen anderer User gefragt
Kernaussage meines Posts sollte folgendes sein:
alle beschweren sich, daß nur noch Amazon genommen wird.
Aber wenn die sich bei Otto trotz neuem (ausgelagertem) Bezahldienstleister so anstellen,
hat der Laden einfach keine Chance.
Kunden wollen es einfach, bequem, schnell.
Ich hab mal "Katastrophe" durch "Schlechte Erfahrung" im Betreff ersetzt... ;-) (bearbeitet)
Lässt sich ganz einfach umgehen, indem man per Kreditkarte, etc. zahlt. Wenn man den manuellen Modus mit der Rechnung wählt muss man das halt manuell erledigen.
Ich nehme an, du hast nicht bei OTTO selbst sondern bei einem Händler eingekauft, oder?
habe mir das ganze grade durchgelesen und kann dir in dem Fall auch nur empfehlen eine Zahlung über Kreditkarte oder Paypal in solchen Fällen zu machen ansonsten Otto war schon zu Zeiten als ich da noch tätig war in solchen Sachen extrem Umständlich auch im Bezug auf Posten zu einer Rechnung zusammen zu fassen.
Kennen tue ich das selber aus der Vergangenheit auch und habe daraus gelernt.
Lg
Ps. kannst aber dem Kundenservice aber auch eine Email diesbezüglich zukommen lassen möglich das man dir das auch noch zusammenlegen kann Manuell.
Ich werde das jetzt einmal so wie von Otto gewünscht durchziehen und
den Kundenservice informieren.
Das nächste Mal dann entweder andere Bezahl-Methode oder anderer Shop.
Beste Grüße, olto103
muss doch alles erstmal ins Lager und dann wird es da wieder rausgeholt, oder?
was unterscheidet eine "normale" Bestellung von einer anderen?
Danke für Antworten.
Was ist daran jetzt soooo schlim?
Ich empfehle das nächste Mal die Differenz mit (vergünstigt erworbenemem) Otto Gutschein zu zahlen.
Vier Überweisungen an den gleichen Empfänger mit unterschiedlichem Verwendungszweck geht online problemlos und sehr schnell, ggf. fasst du es einfach selbstständig in einer Überweisung zusammen, da es ja aufs Kundenkonto gebucht werden sollte und es dann ausgeglichen ist.
Und Hermes:
So riesig werden die Pakete nicht sein und der Sub-Sub-Sub-Unternehmer bekommt dann immerhin Geld für vier Pakete statt nur für eins.
Ich sehe das Problem nicht.
Das letzte Kapitel war letzte Nacht von Donnerstag auf Freitag. Mir wurde bei einer Bestellung (nur Artikel direkt von Otto) keine Paypal Zahlung angeboten. Ich hatte bereits gehört, dass es massive Probleme mit der Paypal Zahlung vor ein paar Monaten gab, aber hatte gehofft, dass dies mittlerweile behoben sei. Ich war am Desktop und versuchte Cache Reset und einen anderen Browser. Es wurde immer nur Ratenzahlung, Rechnung, Nachnahme und Vorkasse angeboten. Auch keine Kreditkarte, was ja auch ok gewesen wäre. Die App hatte ich leider nicht ausprobiert, aber nach 20 Minuten rumprobieren, hatte ich keine Lust mehr und da ich keine Mehrkosten oder irgendwelche Einträge bei der Schufa wollte entschied ich mich für Vorkasse.
Richtig oldschool, aber ich überwies den Betrag direkt. Das Ergebnis: Bei Vorkasse wird nichts reserviert und zwei bestellte Artikel sind bis heute zum Geldeingang bereits ausverkauft und wurden storniert. Einkaufserlebnis wie im Jahr 2010. Mittlerweile kann ich bei einer Probebestellung wieder Paypal auswählen. Keine Ahnung, was da in der Nacht gewartet wurde oder welcher Server da off war. Aber als Kunde sind solche Erfahrungen sehr ernüchternd und leider keine Einzelfälle, was sehr schade ist. (bearbeitet)
Das nächste Mal zahle ich mit Kreditkarte, ist ja schon irgendwie nervig das ganze.
In den meissten Kontomodellen dürfte es (bis auf den Zeitaufwand, der Einzelüberweisungen) zwar relativ wurscht sein, wer aber zum Beispiel bei einer lokalen Sparkasse sein Konto im klassischen Modell führt, dem werden hier beispielsweise für jede Transaktion noch einmal saftige 30ct Transaktionsgebühr berechnet!
Alles in allem kann man Otto Payments nur als "Verschlimmbesserung" bezeichnen, wie früher einfach den Betrag zum Kontenausgleich simpel und komfortabel mit der Kundennummer als Verwendungszweck zu überweisen, war mir jedenfalls lieber ! (bearbeitet)