Ernsthaftes Problem mit Amazon, Support kann nicht Helfen

Hallo zusammen, folgendes ist mir leider passiert:

Ich habe einen großen Fehler gemacht, mein Wischroboter (Roboter D) ist defekt gewesen, diesen wollte ich bei amazon retournieren, soweit kein Problem. Leider habe ich das Paket vertauscht und habe einen Funktionieren Roboter (Roboter F) hingeschickt. Soweit so schlecht und klar mein Fehler.

Dies ist mir leider zu spät aufgefallen um zum DHL Shop zu gehen und die Abholung des Pakets zu verhindern. Also habe ich erst DHL Kontaktiert, diese meinten, sie können das Paket zu mir zurückschicken, dabei ist leider das zweite Problem aufgefallen, auf der Retoure steht meine alte Adresse (hier habe ich zwar noch Connections, aber das Paket zu bekommen wäre schon ein größere Aufwand gewesen). Also habe ich Amazon kontaktiert, hier die scheinbare Erlösung, der Mitarbeiter im Chat (hab ich also schriftlich) schreibt mir, alles kein Problem, wir schicken ihnen Roboter F zurück sobald er bei uns eintrifft, dies kann nur etwas dauern. Als ich ein paar Tage später eine Erstattung für Roboter D bekomme werde ich misstrauisch, und chatte insgesamt noch 2 mal mit Amazon (jedes mal die Versicherung ich bekomme mein Paket zurück) und telefoniere mit Amazon (auch hier, der tenor alles kein problem).

Heute habe ich dann erneut sehr lange mit Amazon telefoniert und auch eine "Vorgesetzte" am Telefon, welche nun ein ganz anderes Bild zeichnet, es ist eher unwahrscheinlich das ich das Paket jemals wieder sehe. Sie kann hier aber auch nichts machen, sie wird intern einen Verfahren wegen der Fehlerhaften Aussagen der Mitarbeiter machen (das bringt mir ja nun gar nix).

Nun was würdet ihr hier tun?

Ich habe den Roboter D noch hier, dafür habe ich auch einen weiteren Rücksendeschein, ich vermute aber mal amazon wird hier nicht ein zweites mal erstatten oder? Ich bin daher am Überlegen die Sachen auf sich beruhen zu lassen und den Defekte Roboter zu verkaufen (Wir reden hier immer von einem Roborock S7 MAXV Ultra).
Welche alternative Amazon zu kontaktieren seht ihr hier noch, chat und telefon werden hier nicht weiter helfen oder? Ich kann es natürlich über die ODR-Plattform probieren.

Ich sehe das halt hier als klares Versäumnis von Amazon, ich habe sie gefragt was sie tun können und Sie haben mir mehrmals Versichert das ich das Paket zurück bekommen. Insbesondere haben Sie mir das auch zu dem Zeitpunkt versichert, zu welchem ich noch eine alternative habe und zwar das Paket umleiten an meinte alte Adresse (den Absender).

Klar habe ich scheiße gebaut, der Roboter F ist aber noch 550€ Wert und sollte eigentlich zurück zum Ebay Händler geschickt werden. Ich hatte daher schon erwartet das es eine Lager bei Amazon (wo ja nun eigentlich alles digital ist) schafft ein fehlerhaft an sie verschicktes Packet zurückzuschicken.