Gepostet 23 Januar 2024

Aliexpress Rücksendung Ablauf

Liebe Mydealzer,
ich möchte ein Ali Produkt zurücksenden und habe eine komische Rücksendeadresse erhalten, die wie folgt lautet:

DE1 00000 / Genshagener Straße 27 Rampe , Halle / DE 14974 Ludwigsfelde Brandenbur

Reicht es, wenn es das Paket folgendermaßen frankiere und denen zusende:

DE1 00000
Genshagener Straße 27
14974 Ludwigsfelde

oder könnt ihr mal von euren eigenen Rücksendungen berichten

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Kategorien

Elektronik

40 Kommentare

sortiert nach

2. Feb
Hat es schon jemand geschafft eine Rücksendung erfolgreich an die angegebene Adresse zu senden?
8. Feb
Servus meine Leude, Ich bin nach dem zweiten Versuch bereits erfolgreich gewesen. Oder zumindest teilweise. Die Adressierung ist etwas kompliziert aber so wie auf dem Bild zu sehen funktioniert es. Wichtig ist einfach es genau so zu machen. Eine Rückerstattung habe ich zwar noch nicht erhalten aber sind ja nur 250€
15. Feb
Update:
Ein Paket wurde nun nach dem Hinweis hier zugestellt und das Geld habe ich auch schon wieder
Adressieren wie oben:
Aliexpress
DE1 00000 Halle, Rampe
Genshagener Str.27
14974 Ludwigsfelde

Auf das Paket die Bestellnummer mit "LP" davor.
Also zum Beispiel: LP545648611021
Ich habe einen Etikettendrucker und habe die LP Nummer als Barcode an mehrere Stellen am Paket und im Paket geklebt.
Zunächst wurde es am ersten Tag nicht zugestellt aber der zweite Versuch war erfolgreich.
Durch die LP Nummer wurde es auch schnell zugeordnet und mein Geld kam innerhalb von 3 Tagen.
Die Erstattung der Rücksendekosten könnt Ihr aber vergessen.
Es hieß vom Support, Rücksendekosten gibt es nach abgeschlossener Retoure nach Vorlage einer Rechnung erstattet von aliexpress.
Jetzt sagt man mir, wir werden den Verkäufer kontaktieren und ihn um Rückerstattung bitten.
Also nichts mit Aliexpress erstattet, auch wenn Aliexpress dies verspricht.
Erfahrungsgemäß wird der Verkäufer die Rücksendekosten sowieso nicht erstatten.
19. Feb
Kann auch eine erfolgreiche Zustellung per DHL am 19.02. melden - bin mir aber nicht sicher, ob andere Zustelldienste das hinbekommen. Anschrift wie im Bild. Habe zusätzlich in das Paket ein Blatt mit der Bestellnummer und meiner Anschrift gelegt.

Erstattung ursprüngliche Zahlung am 20.02.

Erstattung der Rücksendekosten werde ich jetzt noch beantragen.

Update Rücksendekosten

Laut Kundenservice soll es eine Möglichkeit geben die Rechnung / den Beleg für die Rücksendekosten bei der Bestellung abzulegen. Die Möglichkeit habe ich nicht gefunden und den Kundenservice per Chat erneut kontaktiert (Sprache „Deutsch“ auswählen und einfach in deutsch schreiben).

Wichtig: vorher die Bestellnummer kopieren und einen Screenshot/Foto vom Beleg über die Rücksendekosten machen. Im Chat schreiben, man möchte zur Bestellnummer xxxxxx den Beleg über die Rücksendekosten einreichen und dann einfach den Beleg übermitteln. Die machen dann gleich einen Fall auf oder erst wenn man mitteilt, dass es keine andere Möglichkeit gibt, den Beleg hochzuladen.

Ergebnis:

AliExpress hat mir, weil der Verkäufer die Rücksendekosten nicht erstattet hat, einen Einkaufsgutschein für AliExpress in Höhe der Versandkosten erstellt. Finde ich nicht so schlimm, da ich dort regelmäßig etwas bestelle und besser als ein Totalverlust der Rücksendekosten.

(bearbeitet)
20. Feb
Ich habe bei einer Bestellung das Etikett von AliExpress erhalten.
So sieht dort der Empfänger aus:
(bearbeitet)
21. Feb
Empfänger AE-RTN-QCS heißt wahrscheinlich A(li)E(xpress)-R(e)T(urn)N und QCS ist laut Google die Firma Quick Cargo Service GmbH, Ludwigsfelde (bearbeitet)
23. Jan
Immer an die obere Adresse gesendet und nie Probleme gehabt.
Autor*in
23. Jan
Hast du das auch so versendet, wie ich es geschrieben habe ?
25. Jan
Ich brauche eure Hilfe, ich habe zwei Sendungen (1x DHL und 1x Hermes) mit der vollständigen Adresse inkl. Adresszusatz ‚Rampe, Halle’ versendet - beide kamen als unbekannt zurück. Habt ihr noch einen Tipp? Der AliExpress Support hat mir zugesagt, dass sie sich noch heute wegen einer Probemlösung melden - das war vor 10 Stunden - da kommt sicherlich nichts mehr.

… oder klappt das nur mit UPS / Fedex? (bearbeitet)
Autor*in
25. Jan
Geil hab das Paket erst gestern versendet
10. Feb
Mein Paket kam auch zurück.
Adresse ungültig.
Aliexpress hat geschrieben, es gibt kein Geld zurück weil nix angekommen.
100 mal versucht zu erklären das die genannte Adresseungültig ist.
Ist denen aber egal, Geld gab es nicht zurück.
Paypal fordert, das ich den Artikel nach China zurückschicke.
Die genannte Adresse von PayPal ist auch ungültig, da kein Straßenname oder ähnliches angegeben.
Interessiert PayPal auch nicht, da können die nichts machen heißt es.
Also als Verkäufer einfach eine ungültige Rücksendeadresse angeben und schon ist man raus aus der Sache.
Die letzten Sachen die ich bestellt habe alles Schrott.
Ich werde dort nie wieder bestellen (bearbeitet)
15. Feb
Mein Paket kam auch zurück. Ich hoffe Klarna kann irgendwas machen.
20. Feb
Mein Paket wurde heute zurückgeschickt. Ist gefüllt Glückssache, ob das Paket zugestellt wird oder zurückgeschickt wird.
21. Feb
Das selbe Problem mit der komischen Adresse gehabt und mehrmals mit Agents diskutiert, dazu aber später.

*Lösung*: Retour abgebrochen und neu initiiert und schwups kam eine Antwort mit einem Hermes Rücksende-Etikett und komplett anderer Adresse in 63150 Heusenstamm. Ich weiß nicht, ob das irgendwie geholfen hat, aber ich habe den Grund der Retour auch geändert.

tl;dr
Ich hatte 3 Diskussionen mit den Support ~Idi0ten~ Agenten und habe versucht zu erklären, dass die Adresse falsch ist und dass das Paket nicht zugestellt werden kann, ich dann nur Zeit verliere und auf den Kosten sitzen bleibe. Ich habe auch das hier gepostete DHL-Bild gezeigt und Link und Screenshot von den Beiträgen hier geschickt. Jeder Versuch einen Versandetikett zu bekommen scheiterte ebenfalls - sie wollten, dass ich in Vorkasse gehe und zurückschicke. 2 Mal haben sie den Fall nach oben eskaliert, danach kamen aber 2 nichts sagende Anworten per Mail zurück. Die letzte Antwort war am besten - "After our verification, your original returnlable supports mailing of your product. It is recommended that you contact the logistics company, *or you can replace the products sent by the logistics company's other sites.*" - was auch immer das letzte genau bedeuten soll.

FAZIT: spart euch die Diskussionen mit Agenten - es bringt am Ende eh nichts. Weder die Agenten noch die Fachabteilungen bei AliExpress sind kompetent genug um das Problem zu lösen. (bearbeitet)
vor 1 m
@paul0104

Hallo Zusammen,
habe es auch genauso gemacht wie vom Verkäufer angegeben / mich gewundert, keine Firmenangabe ("DE1 00000 / Genshagener Straße 27 Rampe , Halle / DE 14974 Ludwigsfelde Brandenburg") und mein Paket kam "von der Post" mit Prädikat "unzustellbar" retour.
S. Verlauf da hat jemand den Zusatzgemacht "Aliexpress", d.h. die korrekte Adresse, wäre:
Aliexpress (+) DE1 00000 / Genshagener Straße 27 Rampe , Halle / DE 14974 Ludwigsfelde...

Viel Erfolg VG
hk123