[Samsung S24] Probleme mit WebID, Mögliche Stornierung der Bestellung, Keine Hilfe von Samsung Support

Hallo, ich habe Probleme mit der Identifikation mit WebID bei meiner Bestellung des S24 mit Handytarif. Bei mir ging das nur per App, ohne Service Mitarbeiter. Die App hat es nicht geschafft, das Hologramm auf meinen EU-Pass (nicht deutsch) zu erkennen. Jetzt warte ich seit 3 Tagen auf eine Antwort von Samsung Support, und wenn die heute nicht antworten wird meine Bestellung von Samsungs Seite aus storniert... Ist/War jemand schon mal in einer ähnlichen Situation? Habe auch schon probiert WebID zu kontaktiert, ohne Erfolg...

Sag was dazu

Kategorien

6 Kommentare

sortiert nach

26. Jan
Das hat Samsung verbockt (!)

Antwort von WebID Solutions, nach einer Email Anfrage von mir bezüglich diesers Problems:

Sehrgeehrter Herr ******,

vielenDank für Ihre Nachricht.

Wirhaben Rückmeldung von unserer IT zu Vorgängen wie Ihren erhalten.

Leidersind diese Vorgänge (vom 22.01.2024 und 23.01.2024) schon nicht funktionalerstellt worden von Ihrem Vertragspartner und deshalb funktioniert leider wederdie Auto-Ident noch der mögliche Rückfall auf die Video-Ident.

Wirmüssen Sie jetzt leider bitten sich an Ihren Vertragspartner zu wenden und dortentweder eine neue Vorgangsnummer zu erhalten oder einen neuen Antrag zuerstellen.

Vorgängewie Ihrer können leider nicht mehr durchgeführt werden.

Wirentschuldigen uns für die möglichen Umstände, die Ihnen dadurch bereitetwerden.

Mitfreundlichen Grüßen

IhrService-Team

Antwort von einer ehrlichen Samsung Mitarbeiterin, nachdem ich geschrieben habe,
dass ich mich schon vorher an den Support gewendet habe und ein Ticket bekommen habe:
(Ich habe noch geschrieben, dass ich ggf. ein neues bestelle)

,,Ja, die alte Bestellung wird höchstwahrscheinlich storniert.'' (bearbeitet)
vor 3 m
Bei mir hat es zwar geklappt und das Verfahren war erfolgreich aber Samsung konnte die Daten anscheinend nicht verarbeiten. Gestern habe ich einen neuen Link bekommen und auch wieder erfolgreich abgeschlossen und der Fehler besteht immer noch
28. Jan
Es läuft darauf hinaus, dass es von Samsung storniert wird, ich bin auch betroffen. Erstaunlich ist es, dass eine Firma wie Samsung es nicht schafft und das seit Jahren, eine halbwegs erträgliche Kundenservice anzubieten. Ich würde mich auch nach der Stornierung beim Provider melden und den Vertrag selber separat Widerrufen, niemals auf Samsung verlassen.
28. Jan
Traurig ist, dass das Problem schon seit Jahren vorhanden ist.
28. Jan
Das kommt davon wenn man Samsung kauft
29. Jan
,,bei" Wenn man Samsung kauft, kommt was ganz anderes bei raus.