Samsung Galaxy S24 Ultra 512GB für 765,65€ mit Vodafone Young GigaKombi Allnet/SMS Flat 65GB 5G, 500€ Trade In Bonus, 200€ Shoop Cashback

Ich plauder jetzt mal bisschen aus dem Nähkästchen, für Leute die mit der Hotline telefonieren werden, weil es Probleme beim Trade In gab.

Ich würde sowas gar nicht erst über die Hotline versuchen, da ich vor langer Zeit in einer Hotline für einige Monate gearbeitet habe. Die Mitarbeiter kriegen Mindestlohn (bzw. damals gab es noch keinen Mindestlohn) und man wird nicht geschult. Zudem hat man ein durchschnittliches Anrufszeitlimit von 8 Minuten, dass man am Ende des Tages erreichen muss, sonst bekommt man mittelfristig eine Kündigung. Eine Toiletten- oder Essenspause muss 30 Minuten vorher beantragt und vom Vorgesetzten bestätigt werden. Wenn man die Pause beginnt, dann drückt man auf einen Button und die Zeit beginnt zu laufen, wenn man zu lange Pause macht, z.B. 30 Minuten und eine Sekunde, dann wird auf 60 Minuten aufgerundet, also werden 30 Minuten von der Arbeitszeit abgezogen.

D.h. für die Mitarbeiter besteht gar kein Interesse, solche Anfragen direkt am Telefon zu klären, so eine Recherche bzw. Nachfrage im Backoffice dauert viel zu lange, da wimmelt man die Kunden lieber ab oder erzählt ihnen gezwungenermaßen Scheiße, Hauptsache die Kunden legen auf.

Deswegen sollte man sowas lieber schriftlich klären, dann wird die Anfrage hoffentlich früher oder später an die richtige Fachabteilung weitergeleitet und gelöst.

Übrigens ist es so, dass man mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht mit einem echten Vodafone Mitarbeiter verbunden wird, sondern mit einem Mitarbeiter bei einem Callcenter Dienstleister. Diese Mitarbeiter werden wie Sklaven behandelt und unter Druck gesetzt, damit sie unter den 8 Minuten Anrufszeit bleiben, denn umso mehr Telefonate ein Mitarbeiter abarbeitet, desto mehr kann dann VF in Rechnung gestellt werden.

1 Anruf = 8 Euro Kosten für Vodafone (so war zumindest das damals, jetzt sicherlich mehr)

Stundenlohn 8 Euro

Sagen wir, man schafft 60 Anrufe in 8 Stunden, der Dienstleister kassiert 480 Euro und gibt 64 Euro an seinen Mitarbeiter ab, mit den restlichen 416 Euro beglückt der Geschäftsführer seine Aktionäre und finanziert sich gleichzeitig noch nen Lambo.

Seid also bitte nachsichtig mit den armen Würstchen, die in einer Hotline arbeiten müssen oder verzichtet auf Anrufe und klärt es schriftlich.

Sollte es sich schriftlich nicht lösen lassen, dann lasst Vodafone bluten, indem ihr einfach 60 Mal am Tag anruft, deren Gewinn löst sich dann schnell in Rauch auf.

Shoop Cashback ist bei mir jetzt auch da.

Rechnungen sind weiterhin falsch, absolut katastrophal was da abgeht.

Im Februar wurde mir die Anschussgebührerstattung versprochen, nichts passiert. Im März wurde sie erneut versprochen, nichts passiert. Heute erneut versprochen, wieder einen Monat warten...

Trade In Bonus ist jetzt zwar drin, allerdings nur 250 Euro statt 250 + 10 Euro Restwert, die restlichen 10 Euro wurden mir jetzt erneut zugesichert aber wer weiß, wieder einen Monat warten...

eSim statt physischer Sim zugeschickt bekommen, sodass ich den Vertrag 2 Wochen nicht nutzen konnte. Gutschrift wurde vor über einem Monat zugesichert, nichts passiert.

Die fehlenden 5 EUR Rabatt auf die monatliche Smartphone-Zuzahlung ist mittlerweile auch endlich drin, wurde für die ersten 1,5 Monate nicht korrekt nachgebucht (nur 4,35 Euro statt 5 Euro, keine Ahnung was die da machen)

Tauschbonus: 12 Monate lang 20EUR Rabatt auf die monatliche Smartphone-Zuzahlung ist endlich drin, allerdings auch falsch, 13,55€ statt 20€.

Auf der letzten Rechnung taucht plötzlich eine an 3 Tagen gebuchte Data Push Option für 17,99€, die ich nie gebucht habe. Warum auch, bei 60GB Volumen + 52 Restvolumen vom GigaDepot des Vormats?!

Zusätzlich zum Mobilfunkvertrag habe ich auch Vodafone DSL bestellt, um die 240 Euro GigaKombi mitzunehmen, automatisch gebucht wurden diese 10 € Rabatt aber natürlich nicht. Ich musste sie manuell aktivieren lassen, mir wurde allerdings nichts mitgeteilt, dass ich dies per E-Mail aber nochmal zusätzlich bestätigen muss, sodass der GigaKombi Auftrag innerhalb von 14 Tagen storniert wurde und ich den Support erneut kontaktieren musste. Die Anschaltung hat auch nicht geklappt, der Techniker hat nur am DSLAM an der Straße geschaltet aber nicht im Keller, dann hatte ich erstmal 3 Tage kein Internet.

Mir fällt kein Wort ein, dass beschreiben könnte, wie besch***en und betrügerisch diese Firma handelt.

Am Ende hat es sich finanziell trotzdem gelohnt, aber man zahlt definitiv mit seinen Nerven und seiner Freizeit im Chat. Man braucht definitiv Nerven aus Stahl und Ausdauer. Es ist auf jeden Fall eine große Herausforderung, Kunde dieses Unternehmens zu sein, zumindest wenn man nicht betrogen werden will.

HOT HOT HOT! Young Verträge dürften nur 2-3 GB haben, die Jugendlichen sind jetzt schon verstört von ihrem „sozialen“ Medien Konsum. Wie soll das nur weitergehen