Gepostet 13 Oktober 2021
Opfer Amazon Retoure und falsch gelieferter Artikel
Ich habe ein iPad über Amazons Warehousedeals gekauft, da dies Preise dort verlockender sind als eine Neuware zu kaufen. Auch weil die Ware als in einem sehr guten Zustand deklariert war.
Ich habe leider einen falschen Artikel erhalten (nicht das Modell, das ich bestellt habe) und am selben Tag das iPad noch zurück geschickt.
Jetzt habe ich vor ungefähr einer Woche vom Kontospezialisten eine Mail erhalten, dass ich den falschen Artikel zurück gesendet habe und ich den richtigen Artikel senden soll. Ja klar, denn ich habe diesen falschen Artikel selbst von Amazon erhalten und deswegen an Amazon wieder retourniert! Wie soll ich dann etwas anderes noch senden?!
Ich habe den Fall schon etliche Male beim Kontospezialisten geschildert und bekomme immer wieder die selbe Antwort vom Spezialisten, dass ich dir falsche Ware geschickt habe und erst eine Erstattung erhalte, sobald ich den richtigen Artikel versende.
Die Spezialisten sind überhaupt nicht daran interessiert oder orientiert sachlich das Problem zu lösen. Ich habe das Gefühl, dass mit einem Roboter schreibe und immer wieder die selbe Antwort erhalte.
Der Chat- Mitarbeiter verweist auf die Spezialisten, da er in diesem Fall nichts machen kann.
Das ist doch so eine sauerei von Amazon.
Ich habe schon eine Frist gesetzt und warte ab bis diese abläuft, danach werde ich mir rechtlichen Beistand holen - das kann so nicht sein!
Ich kann leider diese Art nicht weiter tolerieren von Amazon und werde nun dieses Vorgehen publik machen über verschiedene Kanäle im Internet und auch ein Video dazu drehen auf meinem YouTube-Kanal um alle vor Amazon zu schützen und nicht Opfer von Amazons schlechter Geschäftsprozesse werden!
Ich hoffe ein Mitarbeiter bei Amazon liest sich das hier durch und arbeitet wirklich an einer Lösung und nicht mit vorgefertigten Satzbausteinen.
Ich habe leider einen falschen Artikel erhalten (nicht das Modell, das ich bestellt habe) und am selben Tag das iPad noch zurück geschickt.
Jetzt habe ich vor ungefähr einer Woche vom Kontospezialisten eine Mail erhalten, dass ich den falschen Artikel zurück gesendet habe und ich den richtigen Artikel senden soll. Ja klar, denn ich habe diesen falschen Artikel selbst von Amazon erhalten und deswegen an Amazon wieder retourniert! Wie soll ich dann etwas anderes noch senden?!
Ich habe den Fall schon etliche Male beim Kontospezialisten geschildert und bekomme immer wieder die selbe Antwort vom Spezialisten, dass ich dir falsche Ware geschickt habe und erst eine Erstattung erhalte, sobald ich den richtigen Artikel versende.
Die Spezialisten sind überhaupt nicht daran interessiert oder orientiert sachlich das Problem zu lösen. Ich habe das Gefühl, dass mit einem Roboter schreibe und immer wieder die selbe Antwort erhalte.
Der Chat- Mitarbeiter verweist auf die Spezialisten, da er in diesem Fall nichts machen kann.
Das ist doch so eine sauerei von Amazon.
Ich habe schon eine Frist gesetzt und warte ab bis diese abläuft, danach werde ich mir rechtlichen Beistand holen - das kann so nicht sein!
Ich kann leider diese Art nicht weiter tolerieren von Amazon und werde nun dieses Vorgehen publik machen über verschiedene Kanäle im Internet und auch ein Video dazu drehen auf meinem YouTube-Kanal um alle vor Amazon zu schützen und nicht Opfer von Amazons schlechter Geschäftsprozesse werden!
Ich hoffe ein Mitarbeiter bei Amazon liest sich das hier durch und arbeitet wirklich an einer Lösung und nicht mit vorgefertigten Satzbausteinen.
Zusätzliche Info
77 Kommentare
sortiert nachde-deliveryinvestigation@amazon.de
mydealz.de/dis…521
mydealz.de/dis…358
mydealz.de/dis…540
mydealz.de/dis…631
Gibt kaum Informationen dazu auf Mydealz (bearbeitet)
Sarkasmus.
tagesschau.de/inv…tml
Das Thema ist nicht neu und schon mehrmals unter Diverses beschrieben worden.
Das ist schon mal schlecht. Ein Anruf/Rückruf hätte das Problem nicht entstehen lassen.
Nein, wenn sich von 100.000 Retouren 10 Leute beschweren, interessiert es einfach niemanden. Zurecht. Kein Unternehmen der Welt wird deswegen gute Prozesse anpassen. Natürlich brüllen jene immer am lautesten wo vermeintlich etwas schief gelaufen ist. (bearbeitet)
Naja, man möchte schon gerne eine rechtsverbindliche Auskunft - und dann bitte auch mit dem eigenen Nicknamen - haben, damit man was in der Hand hat.
Ich kann das absolut nachvollziehen!
Einfach nein. Selbst wenn sich tausende täglich beschweren würden, juckt Amazon das einfach nicht. Aber man wird deine Meinung sowieso nicht ändern können, daher viel Erfolg beim Aufregen.
Das Problem ist, dass Amazon mal wirklich gut war, in den vergangenen Jahren aber sowas von grottenschlecht geworden ist.... (bearbeitet)
das hören die täglich , es interessiert keinen.
und auch dein Youtube Video werden die sich nicht anschauen
-Du unterstellst Amazon Betrug, weil du ein falsches Produkt bekommen hast? Da wäre ich vorsichtig. Da arbeiten auch nur Menschen
-Du redest von Vertrauen. Woher sollen wir wissen, dass du nicht versuchst Amazon einen älteren Artikel unterzujubeln?
-Was ist ein Rießenkonzern?
-Woher weißt du, dass der zweite Mitarbeiter behaart war?
Umso mehr sich beschweren, umso wahrscheinlicher ist es, dass Amazon und Co. auch mal ihre Prozesse anpassen! Es kann jeden treffen und jeder kann einmal Opfer werden. Schweigen und nichts tun, wird das Problem nicht lösen und im Gegenteil eher dazu beitragen, dass Amazon sich in ihrem Verhalten „bestätigt“ fühlt..
Wozu gibt es denn die Auswahlmöglichkeit bei der Retoure? Dann müsste ich doch direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, wenn das die „richtige“ Vorgehensweise sein sollte… das ist dann aber Amazons nicht sauber durchdachter Rückgabeprozess.
Naja, bei der Anzahl von Leuten die sich in den letzten drei Monaten(und das waren nicht nur frische Accounts) hier mit genau diesem Problem gemeldet haben halte ich das gar nicht für so weit hergeholt.
Amazons Kundenservice ist schon lange nicht mehr da was er vor n paar Jahren noch war. Vor allem wenn mal irgendwas nicht nach Schema X abläuft hat man eigentlich keine Chance auf Support.
Beispiel "Unvorstellbar: Legendäres Apple iPad von Amazon falsch geliefert - ich bin doch kein Android Nutzer"
Damit ist das Netz voller Fische.
Chat genutzt, darüber mich anrufen lassen. Der Supportmittarbeiterin mitgeteilt, Email bekommen auf die ich mit 3-4 Fotos antworten musste vom Paket.
Paket zur Post gebracht, wenige Tage später war das Geld da wieder (hatte auch damit gerechnet, dass es etwas länger dauert, aber ging erstaunlich flott).
Paketablageplatz wäre im Zweifel sowieso Videoüberwacht gewesen, daher habe ich mir da keinerlei Sorgen gemacht
Also ich bin von dem Amazon support immer noch positiv überrascht, habe bei vielen anderen Händlern, gerade in solchen Fällen fast durchgängig negative/nervigere Erfahrungen gemacht. (bearbeitet)
Da hast du wohl vor allem Glück gehabt, dass die Kartongrößen überhaupt nicht zusammenpassen und das nachvollziehbar war. Wäre natürlich interessant zu wissen, was da schief gelaufen ist. Hat ein Mitarbeiter falsche Ware durch ähnliche ASIN oder sowas aus dem Lager geholt oder war es bewusste Manipulation, so dass der Fernseher an jemand anderen geschickt wurde?
Im Deal zu der WHD Aktion gab es auch mehrere Falschlieferungen, wo eigentlich Macbooks drin sein sollten. Statt des Macbooks waren z.B. Schuhe im Paket. Da wurde einfach irgendwo auf dem Transportweg der Adressaufkleber ausgetauscht.
Da sich gerade bei Apple Produkten und WHD die Berichte in letzter Zeit häufen, sollte da Amazon mal schnell bei seinen Prüfprozessen oder den beauftragten Logistikern nachschauen, wo etwas schief läuft.
Ja, den Punkt gibt es im Drop-Down-Menü. Ich kann die Argumentation nachvollziehen: wenn der Punkt schon zur Auswahl angeboten wird, warum soll man dann einen anderen Weg als über das Rücksendezentrum gehen?
Da hilft keine Häme, nur ein Anwalt / Verbraucherschutz.
Bitte suche nur mit dem Stichwort Amazon hier im Forum und Du wirst reichlich Infos finden.
Naja, wenn mir sowas passieren würde, würde ich erst mal mit dem Support sprechen und nicht einfach zurückschicken. Ist schon ein wenig blauäugig...
Blauäugig ist zu denken das du, selbst wenn du dich vorher an den Support wenden würdest, eine andere Aussage als "Tut uns sehr leid, schicken sie uns den Artikel zurück und wir erstatten ihnen das Geld." bekommst. Das was du bei Amazon ans Telefon, in den Chat oder per eMail bekommst sind bessere Chat Bots die stumpf ihr Listen abstreichen und danach antworten.
Was hast du denn bei der Retoure angegeben?
Da sie offenbar hier feststellen konnten, dass der vermeintlich falsche Artikel retourniert wurde, hätten sie das auch feststellen können, als dies zum erstenmal geschehen ist. Damit hätten sie dann den "Richtigen" erwischt.
Machen sie doch... nur scheinbar bei den falschen Leuten
Echt jetzt?
Schwachsinn ist nur die Idee mit dem Filme.
Wer kann beweisen, dass du das richtige Paket aufmachst?
Nichts ist einfacher als ein Paketaufkleber zu fälschen.
Mir ist noch kein Fall bekannt, wo ein privates Video bei einem Shop Vorfall vor Gericht zum Erfolg geführt hätte.
Und wie gesagt, was bringt es dir die Retoure zu filmen?
Nach dem filmen kannst du ja trotzdem ein anderes Paket in die Filiale einliefern.
Diese ganzen Tipps sind so etwas von lächerlich und realirätsfremd!
Ich unterschreibe eine Eidesstaatliche Erklärung, dass es so ist, wie ich geschildert habe.
Das ist mehr wert als irgendein Tik Tok Video!
Scheiße ist einfach, wie du hier Auftrittst