O2 Vertragsfehler: 100 € Wechselbonus bei Rufnummermitnahme zu o2 (20x5) nicht erhalten..

Ich habe eben festgestellt das ich exakt das gleiche Problem habe. Ist mir aber erst jetzt aufgefallen.

Wie ging es bei euch weiter? Hat jemand noch ein Bild von der MM Seite?

Hatte genau das gleiche Problem. Achtung, wird etwas ausführlicher, anders kann man diese Absurdität kaum beschreiben.
Habe erst diverse Male den Chat kontaktiert. Die haben mich schlicht mehrmals angelogen. Haben jedes mal geschrieben, dass das Problem beseitigt und es im Computer abgeändert wurde, die 5 EUR würden dann ab der nächsten Rechnung abgezogen. Ist nicht passiert. Der nächste schrieb dann einen Monat später, dass es jetzt WIRKLICH geändert bzw. aktiviert wurde und dies nun auch klar im Computer sichtbar wäre. Natürlich ist nichts passiert. Ging dann noch einen Monat so weiter.

Habe dann einen Brief per Einschreiben an o2 geschrieben. Nach ein paar Wochen habe ich die Antwort erhalten, dass das Anliegen nicht bearbeitet werden könne, da der Brief nicht handschriftlich unterschrieben wurde. Ächz. Also noch einen Brief geschrieben, unterschrieben und losgeschickt (per Einschreiben). Keine Reaktion erhalten, auch nach zig Wochen nicht. Habe dann vorerst entnervt aufgegeben.

Vor ein paar Wochen ist mir die Sache wieder eingefallen und ich habe mir gedacht, dass ich es ein letztes mal probiere. Also NOCH einen Brief geschrieben. Und tatsächlich, o2 hat mir geantwortet und schriftlich mitgeteilt, dass sie aus Kulanz (!) bis zum Ende der Vertragslaufzeit 10 EUR pro Monatsrechnung abziehen werden (mit lediglich 5 EUR wären die nämlich nicht mehr auf die insgesamt 100 EUR gekommen). Drei mal dürft ihr raten was dann bei der nächsten Rechnung abgezogen wurde. Richtig, nichts.
Habe dann NOCH einen Brief geschrieben (mit dem bisherigen Schriftwechsel in Kopie) in welchem ich eigentlich nur noch gefragt habe, ob das eigentlich alles deren Ernst ist. Auch darauf gab es tatsächlich eine Antwort. Hier wurde mir mitgeteilt, dass der Kollege aus dem letzten Brief den Abzug nicht richtig aktiviert hätte, es aber ab der nächsten Rechnung jetzt definitiv geschehen werde. Und tatsächlich, bei der letzten Rechnung wurde dann endlich was abgezogen. Allerdings keine 10 EUR, sondern irgendwas mit 6 EUR. Wow. Ich habe das Thema abgehakt und mittlerweile meinen Vertrag gekündigt. In knapp 8 Monaten dann endlich "Ciao"!

Kannst leider nix mehr machen.

Warum hast du nicht innerhalb 14 Tagen widerrufen?
Vertragsunterlagen nicht kontrolliert?

Sollte ja alles in den Bedingungen für den Wechselbonus geregelt sein. Hast du die denn erfüllt?

Wer ist Dein Vertragspartner? Den solltest Du kontaktieren.

Das macht normalerweise der Vermittler. O2 kann es auch machen, aber wohl eher mit Nachweis per Brief und nur mit viel Glück am Telefon.

Mediamarkt kann dir vllt auch einen 100€ Gutschein geben, wenn du mit sowas zufrieden wärest.

Geht mir mit o2 genau so. In meinen Fall direkt bei Samsung bestellt mit Wechselbonus. Zuerst wurde mir im Chat von o2 mitgeteilt, dass es ein Fehler war und der Wechselbonus morgen im Kundenprofil angezeigt wird. Nichts wurde angezeigt. Dann wurde mir im Chat mitgeteilt, dass ich keinen Anspruch habe, da der Vertrag über einen mir unbekannten Vermittler abgeschlossen wurde und ich deswegen nicht berechtigt wäre. Es würde aber intern eskaliert werden. Natürlich gab es keine Rückmeldung. Nochmals den Chat kontaktiert und wieder die Geschichte mit dem mir unbekannten Vermittler. Darauf habe ich Samsung kontaktiert. Die Berechtigung wurde bestätigt und Samsung wird es bei o2 reklamieren. Wieder nichts von o2 erhalten. Jetzt habe ich o2 nochmals kontaktiert. Bisher keine Reaktion.

Unmöglich. Habe hier die gesamte Dokumentation vom Bestellvorgang mit allen damals dargestellten Bedingungen vorliegen und muss von o2 so einen Unsinn an Antworten ertragen.

Wenn ihr die Bedingungen noch habt (PDF/Screenshot/Foto), warum ruft ihr nicht die Bundesnetzagentur an?

bundesnetzagentur.de/DE/…tml
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Die Bundesnetzagentur sorgt dafür, dass Telekommunikationsunternehmen die kundenschützenden Regelungen des Telekommunikationsgesetzes (TKG) einhalten. Wir informieren Sie über Ihre Rechte aus dem TKG und unterstützen Sie in bestimmten Einzelfällen bei der Klärung Ihres Anliegens.

Bei Schwierigkeiten ist Ihr Anbieter der erste Ansprechpartner. Wenden Sie sich also zunächst an das Unternehmen und warten Sie die Antwort ab.

Wenn Sie Ihr Anliegen mit dem Unternehmen nicht klären konnten, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen.

Bei bestimmten Streitigkeiten mit dem Unternehmen können Sie sich auch an die Schlichtungsstelle Telekommunikation wenden. Die Schlichtungsstelle versucht als neutrale Instanz, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Anbei Rückmeldung von o2 Chat