Hab gerade ne Xbox geliefert bekommen mit Verkauf und Versand durch Amazon. Der Grafikchip hat aber einen Hau, also defekt geliefert worden.
Das Recht in D sieht vor, dass ich in diesem Gewährleistungsfall eine Ersatzlieferung eines fehlerfreien Artikels verlangen kann. Aber wie so viele Händler in D wollen die davon nichts wissen und lassen mich vor eine Wand laufen.
Es ist nicht möglich, beim Support über die Flows in der App einen Fall aufzumachen mit dem Ziel der Ersatzlieferung. In erster Linie verweisen die auf den Hersteller, machen auch viele Händler und kommt manchen Kunden sicher entgegen. Aber mir nicht, da ich den Xbox Hardware Support schon kenne. Dauert lange und es gibt nur refurbished Produkte statt Neuware. Und den Karton behalten die auch und senden das aufbereitete Gerät im neutralen Karton zurück.
Also weiter meine Optionen bei Amazon prüfen. Da gibt’s nur noch zurücksenden gegen Erstattung. Aber das ist ja auch doof. Dann müsste ich neu bestellen, sobald keepa mal wieder anschlägt, aber das kann dauern.
Kennt das Problem jemand und hat herausgefunden, wie man Amazon dazu bringt, zu akzeptieren, welche Rechte hier die Kunden haben und entsprechend zu handeln?
Danke!
Das Recht in D sieht vor, dass ich in diesem Gewährleistungsfall eine Ersatzlieferung eines fehlerfreien Artikels verlangen kann. Aber wie so viele Händler in D wollen die davon nichts wissen und lassen mich vor eine Wand laufen.
Es ist nicht möglich, beim Support über die Flows in der App einen Fall aufzumachen mit dem Ziel der Ersatzlieferung. In erster Linie verweisen die auf den Hersteller, machen auch viele Händler und kommt manchen Kunden sicher entgegen. Aber mir nicht, da ich den Xbox Hardware Support schon kenne. Dauert lange und es gibt nur refurbished Produkte statt Neuware. Und den Karton behalten die auch und senden das aufbereitete Gerät im neutralen Karton zurück.
Also weiter meine Optionen bei Amazon prüfen. Da gibt’s nur noch zurücksenden gegen Erstattung. Aber das ist ja auch doof. Dann müsste ich neu bestellen, sobald keepa mal wieder anschlägt, aber das kann dauern.
Kennt das Problem jemand und hat herausgefunden, wie man Amazon dazu bringt, zu akzeptieren, welche Rechte hier die Kunden haben und entsprechend zu handeln?
Danke!
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40 Kommentare
sortiert nach1. "Du hast kein Anspruch auf sofortige Zusendung eines neuen Gerätes" --> falsch. Siehe § 439 BGB (1) "Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen."
2. "Und das hat auch nichts mit freiwillger Gewährleistung oder so zu tun" --> falsch. Es ist durch die gesetzlichen Gewährleistung geregelt im Gegensatz zur freiwilligen Garantie.
3. "2 Jahre das Recht auf Mängelbeseitigung ohne Beweislast von deiner Seite" --> falsch: die Beweislastumkehr wurde von 6 Monaten auf 1 Jahr verlängert.
Entweder, du akzeptierst halt, was Amazon dir bietet oder du hast Pech gehabt, so leid es mir tut.
Früher hat man oft im Gegenzug direkt ne Ersatzlieferung bekommen, mittlerweile geht das aus welchem Grund auch immer nicht mehr - wird seine Gründe haben.
Recht darauf hast du im Gewährleistungsfall eh nicht - der Händler darf zweimal nachbessern (also reparieren), erst dann kannst du offiziell vom Vertrag zurücktreten oder Ersatzlieferung verlangen. Amazon macht es dir sogar so einfach, dass du direkt dein Geld zurück kriegst, das würde ich annehmen. (bearbeitet)
Für mich hört sichs eher so an, dass du bereits eine defekte daheim hattest und die jetzt austauschen willst, sorry.
Ansonsten würdest du die einfach bei Amazon reklamieren und zurückschicken.
Bestelle genau aus dem Grund nix mehr bei Amazon. Es sei denn mir ist egal ob ich etwas gebauchtes oder leicht angeschrapptes erhalte wie z.B. n Fahrradschloss wo ich woanders 35€ mehr zahlen muss.
Falls du vor Gericht ziehst, wirst du am Ende für deinen individuellen Fall dein gutes Recht zugesprochen bekommen. Ist aber mühsam und in jeder Hinsicht aufwendig und ändert nichts Grundsätzliches im Weltstaat Amazon.