eingestellt am 5. Nov 2023
Hallo zusammen,
Durch die letzte 15% Aktion wollte ich mir von Tommy Hilfiger Winterjacke zulegen. Ich habe mir 2 Modelle in je 2 verschiedene Größen bestellt also insgesamt 4. Den einen habe ich behalten und den 3 Retourniert. VOR DER Bestellung habe ich kir den 200€ CB Gutschein zugelegt erfolgreich eingelöst und auch VOR der Bestellung angefügt.
Heute habe ich die Retourenbestätigung erhalten und ein Restbetrag für die eine behaltene Jacke beträgt 219€. Der 200€ CB Gutschein wurde nicht angerechnet und wurde zurück gebucht.
Ein Anruf bei Zalando hat folgendes ergeben. Laut AGB ist das anscheinend so, wenn man Teilretourniert wird der Gutschein gutgeschrieben.
Wenn ich in die AGB nach schaue erkenne ich sowas nicht.
Wie ist es bei euch? Was soll ich euer Meinung nach machen?
Lg
Durch die letzte 15% Aktion wollte ich mir von Tommy Hilfiger Winterjacke zulegen. Ich habe mir 2 Modelle in je 2 verschiedene Größen bestellt also insgesamt 4. Den einen habe ich behalten und den 3 Retourniert. VOR DER Bestellung habe ich kir den 200€ CB Gutschein zugelegt erfolgreich eingelöst und auch VOR der Bestellung angefügt.
Heute habe ich die Retourenbestätigung erhalten und ein Restbetrag für die eine behaltene Jacke beträgt 219€. Der 200€ CB Gutschein wurde nicht angerechnet und wurde zurück gebucht.
Ein Anruf bei Zalando hat folgendes ergeben. Laut AGB ist das anscheinend so, wenn man Teilretourniert wird der Gutschein gutgeschrieben.
Wenn ich in die AGB nach schaue erkenne ich sowas nicht.
Wie ist es bei euch? Was soll ich euer Meinung nach machen?
Lg
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13 Kommentare
sortiert nachMeine Frau hat aktuell auch rund 200€ Guthaben, da wir natürlich auch kein CB Guthaben nachträglich anrechnen konnten.
Der Laden ist für mich mittlerweile gestorben. Aber die 200€ müssen eben noch weg
Und da es mir gerade einfällt. Kann ich mit Zalando Guthaben, bei Zalando Geschenkgutscheine kaufen?
Kann es im Moment nicht selbst probieren, da Account meiner Frau. (bearbeitet)
Bei dieser "unlogischen" Abwicklung bleibt wirklich nur zu retournieren.
Das Guthaben muss während des Bestellprozesses eingelöst werden (habe ich auch gemacht) jedoch max. 200€. Nachträglich geht gar nichts.
Anscheinend (so habe ich in den AGBs nicht gefunden) sobald man teilretourniert ist der CB Gutschein nicht anwendbar keine Ahnung wieso. 2 mal angerufen und 2 mal haben sie so getan als sie mich am Telefon nicht mehr hören würden. Das ist echt zu krass
Die haben mir auch schonmal eine Rechnung begleichen sollen, indem sie einen Teil meines Guthabens dafür verwenden sollten. Erste Person hat mein komplettes Guthaben dafür eingesetzt und nach einigen Mitarbeitern, die das für völlig korrekt gehalten hatten, hat mir dann schlussendlich doch jemand helfen können, weil sie fähig war Grundrechenarten anzuwenden
Hat aber sehr viel Zeit in der Hotline gekostet.