Amazon weigert sich, einen zurückgeschickten Artikel zu erstatten.

eingestellt am 29. Nov 2023 (eingestellt vor 2 h, 22 m)

Ich habe ein IPhone auf Amazon gekauft. Habe es ungeöffnet zurück geschickt. Dabei ist anscheinend das Telefon beim Rückversand entwendet worden. Aufjedenfall hat mir Amazon gesagt, dass der falsche Artikel angekommen ist. Nach etlichen Kontaktversuchen und Einsprüchen, habe ich diese Mail erhalten:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Rücksendung für die Bestellung mit der Nummer 303-2849175-2842714 enthielt anstelle des ursprünglichen Artikels Apple iPhone 14 Pro Max (128 GB) - Space Schwarz Leere Produktbox.

Wir können die Erstattung für diese Bestellung erst veranlassen, nachdem wir den richtigen Artikel erhalten haben.

Unsere Richtlinien finden Sie unter Über unsere Rückgabebedingungen:
amazon.de/gp/…200

Diese Entscheidung ist endgültig. Auf weitere E-Mails zu dieser Angelegenheit werden wir voraussichtlich nicht antworten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kontospezialist
Amazon.de

Was soll ich jetzt machen? Amazon kann doch Die Erstattung nicht einfach verweigern? Muss ich den Schaden von 1200 Euro selber tragen?

Ich freue mich auf eure Tipps,
Beste Grüße!

41 Kommentare

sortiert nach

vor 2 h, 15 m
Habe es ungeöffnet zurück geschickt.
vor 2 h, 15 m
In der Suche bspw. "Amazon iPhone" eingeben, auf Diskussionen stellen und Querlesen.

Wurde alles schon X-mal durchgekaut.
Da ich keine Ahnung habe was da aktuell der Weg wäre hoffe ich, dass du so einen Anhaltspunkt findest.
Vermutlich wird es der Rechtsweg werden.
vor 2 h, 9 m
täglich grüsst das Murmeltier
vor 1 h, 56 m
Wollte gerade das Gleiche schreiben.
vor 1 h, 56 m
Woah, und ich dachte bei Amazon ist man safe...
vor 1 h, 51 m
Hier gibt es schon dutzende Diskussionen zu diesem Thema.
mydealz.de/dis…789
mydealz.de/dis…348
vor 2 h, 20 m
Amazon und Apple ist auch die beste Kombi um reingelegt zu werden (bearbeitet)
vor 1 h, 58 m
Hatte ich damals mit einem Samsung S23 Ultra wurde gesagt dass es nicht ankam . Das Handy wurde dann beim Hersteller gesperrt und mir wurde mein Geld erstattet.
vor 1 h, 49 m
Seit 2021 hier und kauft trotzdem n iPhone bei Amazon. Der Bruder lebt am Limit.
vor 1 h, 42 m
*Seit 2021 hier, 1 Deal (-145 Grad) und 0 Kommentare außerhalb des Deals.
vor 1 h, 27 m
wenn es "ungeöffnet zurück" ging bleibt sogar offen, ob das iPhone auf dem Hin- oder Rückweg geklaut wurde

mein Beileid an alle Betroffenen der großen Amazon-Versand-Diebstahlswelle, aber haha wie oft noch bis es jeder mitbekommen hat - wenigstens hier bei Mydealz (bearbeitet)
Autor*in
vor 1 h, 37 m
Tatsächlich auf dem Rückweg
vor 2 h, 13 m
Hast gleich 2 mal Roulette gespielt bei Amazon mit Apple Geräten und beim zweiten Mal verloren. Lehrgeld

Hättest bei der Lieferung froh sein können das du es erhalten hast

Hast du dir die IMEI von dem IPhone aufgeschrieben?
Wenn ja, prüf mal ob das Handy nach dem Rückversand Datum aktiviert wurde.
Ansonsten viel Erfolg (bearbeitet)
vor 1 h, 17 m
Also hier kann man von Fahrern iPhone günstig kaufen, wurde mir angeboten. 400 pro iPhone 14, vielleicht war es deins :-) (bearbeitet)
vor 2 h, 18 m
Sei doch froh das es überhaupt angekommen ist. Da kannst von Glück reden mein Jung.
vor 1 h, 7 m
Wieso sollte man ein iPhone eigentlich öffnen?!
Dadurch verliert man doch so oder so die Garantie.
vor 2 h, 5 m
Hast du dir die IMEI notiert?

Ansonsten: Rechtsschutz vorhanden? Anwalt!

it-recht-kanzlei.de/war…tml

Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt der Unternehmer das Risiko der Rücksendung einer Ware nach erfolgtem Widerruf. Das bedeutet, dass der Verkäufer beim Verlust der Ware im Rahmen der Rücksendung weder den vom Käufer gezahlten Kaufpreis behalten darf, noch Wert- oder Schadensersatz geltend machen kann.
vor 1 h, 43 m
Angenommen wir reden hier von einem Widerruf.
vor 1 h, 55 m
Deswegen kaufe ich mir kein iPhone.
vor 1 h, 31 m
iPhone ist ja auch nur was für Lemminge mit kleinen Nudelz
vor 1 h, 49 m
Frage ist doch auch: Wieso hast du es denn überhaupt "ungeöffnet zurückgeschickt"?
vor 1 h, 41 m
ich glaube die Geschichte vorne und hinten nicht, insgesamt kann der Versender gar nicht sicher sein, ob er den Artikel zurückgeschickt hat. möglicherweise hat er ja selber den Inhalt getauscht.

somit ist jeglicher Schadenersatz Anspruch seitens Amazon berechtigt und das Geld ist weg
vor 1 h, 17 m
Och nö, nicht schön wieder popcorn
vor 17 m
Kekseeeeeeeeee