Amazon - Vorgesetzten am Telefon erreichen?

Nabend,

die Geschichte ist zu lang und zu kompliziert, um es zu erzählen, daher mache ich es ganz kurz:
Es geht um eine Erstattung, welche ich angeblich erhalten haben soll, und der Support kriegt nichts gebacken.
Gibt es die Möglichkeit, mit einem Vorgesetzten des Telefon-Supports zu sprechen?
Die Leute an der Hotline verstehen mich nicht oder wollen mich nicht verstehen und verbinden mich auch nicht mit dem Vorgesetzen.
Gibt es vielleicht eine Rufnummer oder Email, mit der ich was erreichen könnte?

Danke,

LG