Hallo,
ich möchte euch einmal vor einer miesen Masche von Mobilcom Debitel warnen.
Ich habe am BF in 2020 über mydealz einen Vertrag abgeschlossen.
Anfang Dezember 2021 wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurden zwei Angebote gemacht.
1. kostenloses Upgrade von 21Mbits auf 50 Mbits
2. kostenloser Probemonat für irgendein Video on demand Abo.
Ich habe bestimmt drei Mal nachgefragt ob das Upgrade wirklich kostenlos ist und wieso das einfach so gemacht wird. Antwort war, dass es garantiert kostenlos ist und eine Leistung wäre um meine Zufriedenheit zu steigern.
Erst als er bei der vierten Rückfrage zu den Kosten geantwortet hat und auch nochmal mit eigenen Worten sagte "sie werden dadurch jetzt und in Zukunft keine Kosten haben" habe ich zugestimmt.
Das Video Abo wollte ich nicht, da ich es ja kündigen muss. hier wollte er mich auch überzeugen, (ist doch auch kostenlos für einen Monat) ich habe aber abgewunken.
Ich habe keine Mail daraufhin bekommen oder irgendwas anderes, dass aussagt es würden kosten entstehen.
Meine erste Rechnung war nun um 10€ erhöht aufgrund des Upgrades... Hätte mich jetzt bis Vertragsende 120€ gekostet.
Ich habe mich schon auf lange Telefonate in der Hotline eingestellt.
Der Anruf bei Mobilcom verlief dagegen problemlos. Ich habe die Situation geschildert, wollte gerade anfangen meinen Frust loszuwerden, da hat die Dame nur gesagt "alles klar das storniere ich und sie erhalten die Kosten zurück, kann ich sonst noch was für sie tun?".
Für mich hat das System! Gibt bestimmt genug Leute die sich nicht melden, und denen kann man schön in die Tasche greifen.
Also passt auf!
ich möchte euch einmal vor einer miesen Masche von Mobilcom Debitel warnen.
Ich habe am BF in 2020 über mydealz einen Vertrag abgeschlossen.
Anfang Dezember 2021 wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurden zwei Angebote gemacht.
1. kostenloses Upgrade von 21Mbits auf 50 Mbits
2. kostenloser Probemonat für irgendein Video on demand Abo.
Ich habe bestimmt drei Mal nachgefragt ob das Upgrade wirklich kostenlos ist und wieso das einfach so gemacht wird. Antwort war, dass es garantiert kostenlos ist und eine Leistung wäre um meine Zufriedenheit zu steigern.
Erst als er bei der vierten Rückfrage zu den Kosten geantwortet hat und auch nochmal mit eigenen Worten sagte "sie werden dadurch jetzt und in Zukunft keine Kosten haben" habe ich zugestimmt.
Das Video Abo wollte ich nicht, da ich es ja kündigen muss. hier wollte er mich auch überzeugen, (ist doch auch kostenlos für einen Monat) ich habe aber abgewunken.
Ich habe keine Mail daraufhin bekommen oder irgendwas anderes, dass aussagt es würden kosten entstehen.
Meine erste Rechnung war nun um 10€ erhöht aufgrund des Upgrades... Hätte mich jetzt bis Vertragsende 120€ gekostet.
Ich habe mich schon auf lange Telefonate in der Hotline eingestellt.
Der Anruf bei Mobilcom verlief dagegen problemlos. Ich habe die Situation geschildert, wollte gerade anfangen meinen Frust loszuwerden, da hat die Dame nur gesagt "alles klar das storniere ich und sie erhalten die Kosten zurück, kann ich sonst noch was für sie tun?".
Für mich hat das System! Gibt bestimmt genug Leute die sich nicht melden, und denen kann man schön in die Tasche greifen.
Also passt auf!
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14 Kommentare
sortiert nachIch nenne das "victim blaming". Wenn man es tatsächlich bemerkt und sich nicht wehrt, dann ist man selber Schuld, dass man auf dem Schaden sitzenbleibt. Für den Betrug am Kunden ist aber nunmal alleine der Vertriebler verantwortlich. Es handelt sich um eine Straftat, ganz unabhängig davon, ob der Kunde am Ende aufbegehrt oder nicht.
Seit wann?
Ich hätte aber gesagt das oben geschilderte Story ohnehin nicht erlaubt (nicht möglich) ist und auch nie war, es hindert Mobilcom Debitel aber nicht daran es zu versuchen.
Genau das wollte ich auch gerade schreiben!
"Man" kann ja erst einmal alles meinen. Aber letztlich heißt das nur, dass ein Vertriebler Kunden täuscht und diejenigen ihren Kontoauszug oder ihre Mobilfunkrechnungen nicht genau prüfen. Nur schadenfrohe Menschen würden dem Kunden die Schuld geben, nachdem sie beschissen wurden.
Das hat nichts mit Schadenfreude zu tun, jedenfalls bei mir nicht. Aber es liegt nun mal auch in der Verantwortung des Kunden, seine Rechnungen zu prüfen. Das entschuldigt natürlich nicht, dass der Vertrieb die Kunden getäuscht hat, aber damit, die Schuld allein auf den Anbieter zu schieben (oder eben den Vertriebler), macht man es sich m.E. zu einfach - immer bezogen auf Kunden, die das zwar bemerken, es dann aber so hinnehmen („Ach, dann ist das eben so!“). Und da hält sich mein mein Mitleid in der Tat in engen Grenzen - ganz ohne Schadenfreude. (bearbeitet)
Ja, sicher, aber es hilft doch keinem, wenn man es nur aussitzt.
Seit dem neuen TKG am 01.12.2021. Alles was am Telefon abgeschlossen wird, muss vom Verbraucher nochmal extra schriftich genehmigt werden. Ansonsten ist es unwirksam.
Mein Anruf war am 02.12. also galt das da schon.
Gemacht wurde es trotzdem
Der "Trick" ist, dass es glaube ich nur für Vertragsänderungen oder Vertragsverlängerungen am reinen Handyvertrag gilt, nicht für Zusatzoptionen oder irgendwelche Zusatzverträge, welche mit Mobilfunk nichts zu tun haben, diese unterliegen auch nicht dem TKG. (sei es readly, Freenet Video, waipu etc.)
Insofern ist hier wohl eine Lücke vom Gesetzgeber gelassen worden.
Mogelcom halt. Ohne schriftliche Bestätigung ist es sowieso nicht rechtens.
Deswegen haben sie es also einfach gelöscht. War kein Gefallen an dich, sondern ein unwirksamer Vertrag