Durch den Google Store stornierte Bestellungen

eingestellt am 15. Jun 2023

Ich hatte im Zusammenhang mit dem Pixel 7a Deal folgendes Problem, was ich so auch in den Deal-Kommentaren geschildert habe, vielleicht kann mir das hier jemand erklären:
Komische Geschichte bei mir, hatte gestern das 7a zweifach bestellt um zu Hause alle aufzurüsten,
dabei wurde gestern noch der Betrag von 1018 Euro von meinem Paypal-Guthaben eingezogen durch Google, heute kam Storno für beide Bestellungen mit Verweis auf die Verkaufsbedingungen.
Leider verstehe ich das Problem nicht, da nicht angegeben ist, worin das Problem besteht, ich hatte extra weil es vorher mit Paypal/Abbuchung vom Girokonto nicht geklappt hat, das Guthaben in Paypal ausreichend aufgeladen.
Kann mir da jemand sagen, was dort das Problem ist? Bin echt ratlos

Edit: Paypal ist unter "Zahlungsmethoden" auch noch eingetragen;
Ich habe extra für das Trade-In 2 Handys organisiert, die habe ich jetzt unnötig hier liegen, das ist maximal ärgerlich.

Danke für eure Hilfe!

Ich hatte nebenbei zum Freischalten schon angeforderte Kopien des Personalausweises und Screenshots von meinem Paypal-Account geschickt, hat anscheinend alles nicht gebracht ausser viel Zeitverschwendung und Nervenabrieb.

40 Kommentare

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Autor*in
21. Jun
Zusammenfassung zu dem Thema:
Das Problem wurde bei Google auf eine höhere Ebene eskaliert, aber das Ende ist,
dass ich die Verkaufsbedingungen lesen soll, sie weiter nicht wissen, woran das Problem der Bestellung lag und dass sie mir die Aktion nicht nochmal anbieten können.
Danke für nix in dem Fall
25. Jun
Habe das gleiche Problem. Kann seit Wochen nichts mehr bestellen.
Habe noch Google Store Guthaben, das ich gern einlösen möchte. Keine Chance. Egal was ich bestelle, alles wird storniert. Alles. Google Support hilft einem nicht weiter. Stellen sich offenbar dumm.
15. Jun
15. Erwerb als Verbraucher

Könnte an zwei Geräten liegen. Kam auch beim Pixel 7 und Pro vor.
Autor*in
15. Jun
Danke, allerdings kann ich nochnichtmal das Wort "Verbraucher" (Edit: der an mich verschickte Link sind Verkaufsbedingungen Stand 2018) in den von Google genannten Verkaufsbedingungen finden. Es wurde auch weder der Hinweis auf "1 Geröt pro Kunde" o.ä. gegeben und jetzt auch beide Bestellungen storniert. Bei Bestellung von 2 Handys habe ich jedenfalls noch nicht an einen gewerblichen Hintergrund gedacht. (bearbeitet)
15. Jun
Einfach nochmal zwei einzelne Bestellungen machen? Eine heute, eine morgen zum Beispiel?
Autor*in
15. Jun
leider gab es eine Aktion die mittlerweile beendet ist, und nach den Erfahrungen werde ich erstmal ne Nacht drüber schlafen um zu überlegen, ob ich noch mehr Zeit und Nerven in das Thema "2 Handys bei Google kaufen" investieren möchte.
18. Jun
Bei uns geht das Spiel des Irrsinn genauso schon seit rund einem Jahr. Selbst Guthaben in Form von Store Guthaben kann nicht eingelöst werden. Vielleicht sollte Google das Problem langsam mal googeln
3. Jul
Immer nach 24 Stunden
26. Jul
Moin zusammen, gibt's dazu neue Erkenntnisse? Ich hab leider das gleiche Problem.
26. Jul
Habe auch das gleiche Problem. Eine lösung habe ich auch nicht gefunden
27. Jul
Nach diversen Beschwerde bei dem einzigen erkennbaren Juristen von Google in Deutschland wollen sie mir jetzt das Guthaben auf meine Kreditkarte schieben.

Ich würde dem Schreiben, Kontaktdaten öffentlich zugänglich also deswegen hier auch:

Dr. Arnd Haller • haller@google.com

Vielleicht hilft das jetzt allen weiter.

18. Aug
Sprichst du vom Google Store Guthaben?
19. Aug
Ja
19. Aug
Sehr gut. Denn meine Bestellungen werden jetzt auch storniert. Und ich verstehe absolut nicht warum. Und solange ich nichts mehr bestellen kann, kann ich mein Guthaben auch nicht einlösen.
30. Aug
Der Haller hat ungefähr nach 14 Tagen geschrieben und die eigentliche Reaktion kam dann per Mail augenscheinlich aus einem Team in Indien.
10. Sep
Bei mir nun genauso.

Konntet ihr das Problem irgendwie lösen?
13. Sep
Erstaunlich, dachte ich wäre der einzige Betroffene und habe mir ernsthaft Gedanken gemacht was ich falsch gemacht habe. Nachdem ich kein einziges Gerät weiterverkauft habe oder sonstige Kriterien für die Terms of Sale nicht erfüllt sind, habe ich mir zumindest nichts vorzuwerfen meiner Meinung nach.
Glücklicherweise habe ich das Guthaben wenigstens erstattet bekommen.
Bleibt doch mal beim Haller dran, er scheint der einzige in Deutschland mit E-Mail-Adresse zu sein der wahrscheinlich kompetent ist eine Lösung zumindest anzustoßen.
13. Sep
Wie hast du das Guthaben ausbezahlt bekommen?
14. Sep
Verbraucherbeschwerde über das Europäische Verbraucherzentrum evz.de und das an den Dr. Arnd Haller gemailt. Ziemlich bald kam ein Kontakt aus einem Team dem Namen nach aus Indien. Der normale Store Support scheint in der Türkei zu sitzen und ist in der Kompetenz kaum zu unterbieten.
vor 3 m
Ist da jetzt schon was raus gekommen?